Một trong những lợi ích nổi bật của tiếp thị trực tuyến là khả năng theo dõi, phân tích và hiểu được khách hàng cũng như cách họ phản hồi với sản phẩm của bạn. Tất cả thông tin này được gọi là “dữ liệu”, và khi bạn đang nghiên cứu kỹ càng việc thu thập dữ liệu trong hành trình tiếp thị trực tuyến, có thể bạn đã gặp các thuật ngữ “dữ liệu zero”, “dữ liệu bên thứ nhất”, “dữ liệu bên thứ hai” và “dữ liệu bên thứ ba”. Chúng là gì và tại sao bạn cần phải biết sự khác biệt giữa chúng?
Cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về dữ liệu zero, bên thứ nhất, thứ hai và thứ ba dưới đây:
Dữ liệu zero và bên thứ nhất được xếp vào những yếu tố mang lại giá trị nhiều nhất cho doanh nghiệp bởi 2 loại dữ liệu này được chính bạn sở hữu. Dữ liệu bên không là thông tin được cho phép cung cấp trực tiếp từ chính khách hàng của bạn qua các bên trung gian và nền tảng.
Để hiểu rõ hơn khái niệm này này, bạn có nhớ khi lần đầu đăng ký tài khoản Netflix và họ yêu cầu bạn chia sẻ một vài bộ phim bạn yêu thích và đổi lại, gợi ý một vài bộ phim tương tự phù hợp để bạn lựa chọn?
Đó là một ví dụ rõ ràng về dữ liệu zero và cách chúng được thu thập. Đó là những dữ liệu khách hàng của bạn sẵn sàng cung cấp nhằm đổi lại một trải nghiệm cá nhân hoá tuyệt vời hơn, cập nhật hữu ích, hoặc, trong một vài trường hợp, nhận khách hàng có thể nhận được những ưu đãi hấp dẫn trong tương lai.
Tất nhiên, dữ liệu zero có thể được thu thập từ những nguồn khác mà không phải trang web hay ứng dụng:
- Phiếu khảo sát và điền thông tin đăng ký
- Email/Bản tin điện tử
- Chatbot
- Mạng xã hội (Instagram, Facebook, Linkedin)
Ví dụ về dữ liệu zero:
- Thông tin nhân khẩu học của khách hàng như tuổi tác, giới tính hay tình trạng hôn nhân.
- Sản phẩm hay dịch vụ yêu thích (hoặc tiêu chí định tính họ đang tìm kiếm ở sản phẩm).
- Nhận xét và đánh giá.
- Sở thích cá nhân của khách hàng (hoạt động hay dòng nhạc ưa thích).
Mặt khác, đối với dữ liệu bên thứ nhất, chúng ta có thể nhận thấy một vài điểm tương đồng nhưng vẫn có những khác biệt rõ ràng. Dữ liệu thu được vẫn dựa trên sự cho phép của khách hàng nhưng là qua những tương tác như lượt ghé thăm trang web, mua hay đăng ký dịch vụ. Điều này có nghĩa là bạn không chủ động yêu cầu thông tin từ khách hàng mà thu thập tự động khi họ thực hiện hành động bất kỳ trên nền tảng của bạn.
Cả dữ liệu zero và bên thứ nhất đều là những tệp thông tin được tập hợp bởi doanh nghiệp từ nguồn chính doanh nghiệp đó sở hữu (bao gồm trang web, ứng dụng, CRM và mạng xã hội). Vậy thì những loại thông tin nào bạn nên trông đợi khi đề cập đến dữ liệu bên thứ nhất?
Ví dụ về dữ liệu bên thứ nhất:
- Nhân khẩu học khách hàng như địa chỉ.
- Lịch sử mua hàng (sản phẩm đã mua, tần suất mua, khối lượng mua).
- Lượt thăm trang web và tương tác (xem trang, thời gian bỏ ra và hành vi khách hàng trên trang web).
- Thông tin liên lạc của khách hàng (địa chỉ email, số điện thoại,…).
Một điều cần nhớ đó là hãy luôn thẳng thắn với khách hàng của bạn về việc thông tin họ cung cấp sẽ được tận dụng vào việc gì, và sẽ tuân thủ điều bạn đã khẳng định.
Lợi ích khi sử dụng dữ liệu zero và bên thứ nhất
Bởi vì cả hai loại dữ liệu này đều là thông tin nhận được trực tiếp từ khách hàng của bạn, nên nó được đánh giá cao về mức độ chính xác và có thể được sử dụng để tối ưu hóa sản phẩm và chiến dịch quảng cáo của bạn. Dưới đây là một số cách mà dữ liệu zero và first-party được sử dụng hiệu quả:
Cá nhân hoá: Dữ liệu zero và bên thứ nhất có thể được sử dụng để cá nhân hoá trải nghiệm cho từng cá nhân. Ví dụ như các thông tin như sở thích, thói quen hay mối bận tâm được chia sẻ một cách tình nguyện sẽ là lựa chọn hợp lý để đưa ra những gợi ý và chỉnh sửa nội dung theo như cầu và hứng thú của riêng khách hàng.
Phân đoạn: Thông tin đa dạng còn có thể dùng để phân loại khách hàng thành những nhóm khác nhau, cho phép các marketers tuỳ chỉnh thông điệp họ truyền tải và dịch vụ cho phân đoạn cụ thể, hỗ trợ chiến dịch marketing của doanh nghiệp hiệu quả hơn.
Cải thiện sự riêng tư: Vì dữ liệu được cung cấp tự nguyện bởi các cá nhân, điều này có thể giúp tạo niềm tin với khách hàng và cải thiện sự riêng tư bằng cách tránh thu thập thông tin nhạy cảm mà không có sự đồng ý của họ. Điều này cũng phù hợp với quan điểm về việc thu thập dữ liệu của GDPR và CCPA
Thấu hiểu khách hàng hơn: Bằng việc thu thập dữ liệu zero và bên thứ nhất , các nhà tiếp thị có thể có một sự hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng của họ, bao gồm động cơ, sở thích và điểm đau của khách hàng. Điều này có thể giúp cung cấp thông tin cho việc phát triển sản phẩm, chiến lược tiếp thị và gia tăng mức độ tương tác của khách hàng nói chung.
Nhắm mục tiêu chính xác và đạt lợi nhuận cao hơn: Tận dụng dữ liệu first và zero-party để tạo chiến lược tiếp thị của bạn chắc chắn là xu hướng của năm 2023, bởi thị trường đã và đang chuẩn bị cho tương lai không có cookies và thấy được kết quả tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm cách để tận dụng dữ liệu tối ưu hơn, hãy liên hệ với chúng tôi!
Dữ liệu bên thứ hai được hiểu đơn giản là dữ liệu bên thứ nhất của một công ty khác. Các doanh nghiệp và thương hiệu thường hợp tác với nhau, có nghĩa là họ trao đổi thông tin khách hàng của mình với đối tác.
Vậy nên loại thông tin bạn thu thập được như dữ liệu bên thứ hai cũng giống với dữ liệu bên thứ nhất vid dụ như thông tin nhân khẩu học, sở thích, lịch sử mua hàng,..
Lợi ích của dữ liệu bên thứ hai
Việc sở hữu dữ liệu bên thứ hai thường được đánh giá cao, đặc biệt là khi đối tác của bạn đang cung cấp một sản phẩm hay dịch vụ nào đó tương thích với bạn. Ví dụ, khi Nike hợp tác với Apple để truyền thông cho lối sống khuyến khích việc vận động, hoặc Starbucks và Spotify bắt tay bởi yếu tố quan trọng của một quán cà phê là sự cộng hưởng từ âm nhạc.
Dữ liệu bên thứ hai cũng góp phần xây dựng những chiến dịch thú vị, sáng tạo và mở ra những cơ hội mới cho tệp khách hàng và kho dữ liệu hiện tại của bạn.
Tăng lượt tiếp cận: Dữ liệu bên thứ hai có thể hỗ trợ bạn tiếp cận khách hàng mới chưa từng được tương tác trước đây. Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn thuộc nhóm B2B, hợp tác với doanh nghiệp khác với khách hàng mục tiêu tương đồng sẽ hỗ trợ bạn chạm đến họ dễ dàng hơn.
Tiết kiệm chi phí: Việc lấy dữ liệu từ bên thứ hai sẽ tiết kiệm chi phí hơn so với việc doanh nghiệp tự thu thập dữ liệu. Ví dụ, chi phí để mở rộng nền tảng khách hàng ở thị trường mới sẽ giảm đáng kể khi hợp tác với doanh nghiệp địa phương, bởi họ có thể hỗ trợ bạn tiếp cận với dữ liệu khách hàng quý giá mà không cần đầu tư chi phí đắt đỏ vào nghiên cứu thị trường.
Thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn: Bằng việc tiếp cận với những dữ liệu từ tổ chức khác, marketers có thể thu được những thông tin mới và sâu sắc hơn về khách hàng, và từ cơ sở đó đưa ra những quyết định hợp lý.
Nhắm mục tiêu hiệu quả hơn: Dữ liệu bên thứ hai có thể cung cấp thông tin chính xác và liên quan hơn cho việc nhắm mục tiêu và cá nhân hóa, dẫn đến cải thiện kết quả tiếp thị.
Dữ liệu bên thứ ba là dữ liệu thu thập được từ công ty hay tổ chức không có mối liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp hay thương hiệu của bạn.
Loại dữ liệu này khác biệt nhất so với thông tin có sự đồng thuận của khách hàng (hoặc khách hàng trong tương lai) đề cập ở trên, và dữ liệu này thường được thu thập bởi những nhà cung cấp bên thứ ba khi họ thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau ví dụ như cookies, nền tảng mạng xã hội hay hồ sơ công khai và bán nó cho những doanh nghiệp đang có mục đích quảng cáo và tiếp thị.
Một vài ví dụ về dữ liệu bên thứ ba
- Dữ liệu nhân khẩu học, ví dụ như tuổi, thu nhập hay trình độ học vấn, được cung cấp bởi những công ty nghiên cứu thị trường.
- Dữ liệu về địa điểm (toạ độ GPS và dữ liệu thời gian thực, được thu thập từ những ứng dụng điện thoại)
- Dữ liệu hành vi (lịch sử duyệt web và mua hàng, được thu thập từ công cụ theo dõi trực tuyến và mạng lưới quảng cáo)
- Nền tảng mạng xã hội thu thập thông tin như bài đăng, lượt thích và người theo dõi.
Doanh nghiệp có thể mua lại những hồ sơ trên từ các công ty khác hay mạng lưới quảng cáo và sử dụng chúng làm căn cứ để xây dựng quảng cáo với mục tiêu tiến gần hơn đến bất kỳ nhóm khách hàng đang truy cập trực tuyến.
Một ví dụ cụ thể đó là một công ty xe hơi mua lại những hồ sơ với yêu cầu: có hứng thú với công nghiệp ô tô, xe hơi, đua xe hay lái xe. Một khi những dữ liệu đó được thu thập, họ sử dụng chúng để triển khai các chiến dịch truyền thông và nhắm đối tượng quảng cáo là những người dùng đó.
Nhìn thoáng qua, đây có thể là chiến lược ăn tiền để phủ được nhóm đối tượng rộng hơn. Tuy nhiên, bởi những dữ liệu này thu được từ nhiều nguồn khác nhau và vì vậy, chúng quá chung chung và khó để đưa ra những thông tin giá trị.
Hơn nữa, bởi vì khách hàng thường không biết về việc thu thập thông tin này, quảng cáo hiện thị đến họ dựa trên nguồn thông tin từ bên thứ ba có thể khiến họ cảm thấy bị xâm phạm quyền riêng tư cá nhân.
Ưu điểm và khuyết điểm của dữ liệu bên thứ ba
Không còn nghi ngờ gì, nhờ vào dữ liệu bên thứ ba, bạn sẽ có thể nhắm đến đối tượng là khách hàng hoàn toàn chưa biết gì về bạn. Điều này sẽ giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu và lôi kéo khách hàng chưa xuất hiện trong tệp dữ liệu hiện tại của bạn.
Tuy nhiên, bởi nhiều người dùng không nhận thức được cách thông tin của họ bị khai thác, khả năng cao là họ sẽ cảm thấy không tin tưởng và có cái nhìn tiêu cực đối với thương hiệu của bạn.
Sự chuyển dịch khỏi dữ liệu bên thứ ba
Sự thay đổi ở những chính sách quyền riêng tư đã tạo nên ảnh hưởng lớn đối với việc thu thập và sử dụng dữ liệu bên thứ ba, mang đến làn sóng loại bỏ hành động này trên diện rộng đối với người dùng trực tuyến thực hiện bởi các công ty đầu ngành như Google (Chrome), Mozilla (Firefox), và Apple (Safari).
Google đã đăng tải một bài blog vào tháng 2/2021 khẳng định rằng “người dùng đang yêu cầu sự bảo vệ quyền riêng tư chặt chẽ hơn, bao gồm sự minh bạch, lựa chọn và kiểm soát về cách dữ liệu của họ được sử dụng, và rõ ràng rằng hệ sinh thái web cần tiến hoá hơn để đáp ứng những yêu cầu ngày càng gia tăng này.”
Ngoài ra, không những trình duyệt không được thu thập dữ liệu bên thứ ba mà nhu cầu sử dụng chúng của các marketers cũng nhanh chóng biến mất. Bản chất của nó là thu thập dữ liệu đại trà, không được chọn lọc kỹ lưỡng vậy nên chúng không thể cung cấp những thông tin chính xác và cần thiết để làm căn cứ cho những chiến dịch marketing và quảng cáo, thêm vào đó sự thay đổi mối quan tâm của các chuyên gia marketing cũng thúc đẩy quá trình này.
Xây dựng chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu zero và bên thứ nhất
Việc thu thập dữ liệu và sử dụng chúng để định hình chiến lược marketing của bạn có thể mất rất nhiều thời gian và nỗ lực; tuy nhiên, đó không phải là vấn đề khi có một chút trợ giúp. Ematic Solutions đã xây dựng được chuyên môn CRM của mình trong gần 10 năm và là một chuyên gia trong việc sử dụng dữ liệu khách hàng để phát triển chiến lược marketing. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ cho đội ngũ hiện tại của bạn về việc theo dõi dữ liệu và triển khai phân tích, cũng như sử dụng dữ liệu của bạn để đạt được kết quả trên các kênh khác nhau, từ CRM đến Performance Marketing. Bạn đang tìm kiếm một chút trợ giúp? Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để thảo luận về chiến lược marketing!
