Thật ra bạn có thể thiết lập hệ thống marketing automation xong rồi để đó, nhưng điều đó là không nên.
Có rất nhiều người đã phóng đại về việc tự động hóa các hoạt động Marketing sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thành công. Thậm chí nhiều người còn nghĩ rằng sau khi thiết lập marketing automation, họ có thể hoàn toàn phó thác cho hệ thống này tự vận hành. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, việc này thường mang lại cho bạn nhiều thiệt hại hơn là lợi ích.
Việc không giám sát hệ thống marketing automation sau khi thiết lập sẽ làm bạn vụt mất những insights quý báu và các cơ hội tiềm năng. Bất kể là bạn đã nghiên cứu rất nhiều để thấu hiểu người dùng và đưa ra một hành trình tự động hợp lý, một vài chiến dịch đầu của bạn sẽ không thể thành công nhanh chóng nếu chỉ dựa trên các giả thuyết. Chúng tôi đã thấy rất nhiều nhãn hàng cố gắng thu hút khách hàng bằng cách đưa ra mức ưu đãi rất hấp dẫn ở hướng A, nhưng nhiều khách hàng lại chọn theo hướng B, hay nhiều nhãn hàng đã bày binh bố trận rất hoàn hảo trong hành trình của người dùng để hướng họ theo kế hoạch đã định sẵn nhưng thực tế chỉ có một số lượng nhỏ người dùng đi đúng theo mong muốn của nhãn hàng. Hành vi của khách hàng chỉ là một trong những thách thức mà bạn phải đối mặt. Ngay cả khi dường như bạn đã thiết lập một chương trình hoạt động tốt và người dùng của bạn đi theo con đường mà bạn đặt ra, thì sau một khoảng thời gian nhất định, bạn vẫn có thể gặp phải các vấn đề như nội dung lỗi thời, sai lệch dữ liệu, thiếu logic, v.v. Ngay cả một chiếc Ferrari cũng cần phải thường xuyên vào gara để tiếp nhiên liệu và sửa chữa. Các chiến dịch tự động hóa Marketing của bạn cũng vậy.
Thay vì dành nhiều công sức để tối ưu hóa hệ thống sau khi triển khai, một số công ty dành rất nhiều thời gian cho việc lập kế hoạch ban đầu. Họ xây dựng một kế hoạch tổng thể rất tham vọng, dành nhiều thời gian để tập hợp một loạt các ý tưởng Marketing, dữ liệu và nội dung với hy vọng giúp mọi thứ trong kế hoạch được hoạt động trơn tru. Và sau đó, quy mô của kế hoạch trở nên quá khổ so với kỳ vọng ban đầu. Rốt cuộc, việc triển khai hệ thống tự động hóa Marketing vẫn chỉ là một kế hoạch. Bởi vì nếu các khoản đầu tư ban đầu quá lớn thì ROI sẽ thấp, và họ sẽ bắt đầu cân nhắc xem việc thiết lập hệ thống này có đáng để làm hay không.
Cách của Ematic
Ematic làm hệ thống marketing automation một cách rất khác. Chúng tôi tin rằng hệ thống tự động hóa Marketing cần được giám sát và không ngừng tối ưu hóa trong dài hạn. Chính vì vậy, chúng tôi đã thiết kế và triển khai một mô hình dịch vụ linh hoạt để làm việc đó.
Phương pháp linh hoạt (agile methodology) của chúng tôi là –
- Chúng tôi không “thiết lập rồi để đó”. Chúng tôi tạo ra một quy trình giả thuyết-kiểm tra-rút kinh nghiệm và thêm / bớt liên tục các yếu tố trong hệ thống tự động hóa dựa trên phản hồi và thông tin chi tiết từ dữ liệu thực tế để tối ưu hóa các thiết lập cho chiến dịch của bạn.
- Bắt đầu nhanh chóng với chi phí đầu tư ban đầu thấp hơn. Thay vì xây dựng một dự án rất lớn, chúng tôi sẽ triển khai kế hoạch nhanh chóng để nắm bắt được cơ hội tốt. Sau khi một số hành trình của user được xác minh và mang lại kết quả hoặc doanh thu đều đặn, chúng tôi sẽ xây dựng một chương trình đầy đủ hơn dựa trên nền tảng này.
Chúng tôi tổ chức một cuộc họp hàng tháng (monthly scrum) để mang lại hiệu quả dựa trên nguồn lực nhất định.
Để củng cố cho cách làm này, chúng tôi cũng đưa ra những cam kết sau:
- Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn: Việc cung cấp các chuyên gia ở các lĩnh vực khác nhau trong tự động hóa Marketing là rất quan trọng và thực sự hữu ích để đẩy nhanh tiến độ. Bạn có thể nhanh chóng thực hiện một ý tưởng, bất kể nó lớn hay nhỏ.
- Tính linh hoạt của dịch vụ: Bạn cần các nguồn lực sẵn sàng bất cứ lúc nào, nhưng không phải lúc nào cũng có. Đó là lý do tại sao chúng tôi tính phí theo credit dựa trên số giờ tư vấn / thực thi, và số credit này có thể được để dành cho những tháng tiếp theo nếu bạn vẫn chưa sử dụng hết. Như vậy khoản đầu tư của bạn sẽ không bị lãng phí.
Với chuyên môn và mô hình dịch vụ đặc biệt của mình, Ematic tự tin rằng chúng tôi có thể gia tăng giá trị cho cho việc thiết lập và triển khai hệ thống tự động hóa Marketing của bạn. Liên hệ với chúng tôi để thảo luận về kế hoạch của bạn.
