Bạn có biết hàng năm chi phí bạn bỏ ra cho các công cụ Marketing là bao nhiêu không?
Trung bình chi phí đầu tư dành cho martech thường chiếm 25% tổng ngân sách cho marketing. Tuy nhiên, dựa vào khảo sát năm 2022 của Gartner Marketing Technology, các marketers đã chỉ ra rằng họ chỉ mới tận dụng được 42% khả năng sẵn có của các gói giải pháp martech, giảm đáng kể so với tỷ lệ 58% trong năm 2020.
Thử thách khiến việc tối ưu martech trở nên khó khăn
Trong vòng 10 năm qua, chúng ta có thể nhận thấy sự bùng nổ về nhu cầu tìm hiểu và sử dụng các nền tảng martech. Vào năm 2011, Scott Brinker phác thảo tình hình tổng quan về bức tranh martech chỉ bao gồm 150 nền tảng, thì hiện nay, con số này đã tăng trưởng đáng kinh ngạc lên đến 9,932.
Cùng với sự tăng trưởng thần tốc, việc cập nhật công nghệ mới càng trở nên phức tạp và việc để nhân sự trong công ty tiếp thu kiến thức cần thiết về martech với tốc độ hợp lý lại gặp nhiều trở ngại.
Khi đối diện với tình thế khó khăn bủa vây như vậy, hầu hết các marketers đều đúc rút ra 3 nguyên nhân dưới đây là những thách thức lớn nhất đối với việc nâng cao hiệu suất của các nền tảng martech, dựa trên báo cáo của Gartner:
- Sự trùng lặp về tính năng giữa những giải pháp marketing công nghệ (30%)
- Khó khăn trong việc tuyển dụng nhân sự thích hợp hỗ trợ việc tối ưu hóa / áp dụng công nghệ (28%)
- Sự phức tạp và phát triển quá nhanh của hệ sinh thái tiếp thị công nghệ (27%)
Tại sao bạn cần quan tâm đến vấn đề này?
Thất bại trong việc nâng cấp những nền tảng sẵn có hoặc tìm ra giải pháp thay thế tiết kiệm chi phí có thể dẫn đến việc sụt giảm đáng kể của ROI marketing, đặc biệt là trong năm 2023 khi tình hình kinh tế hiện tại đang không hề hứa hẹn. Hệ quả của những lỗ hổng như vậy sẽ càng mang đến những bất lợi to lớn trong thời kỳ suy thoái kinh tế và ngân sách của bạn bị siết chặt.
Tận dụng tốt hơn các công cụ marketing của bạn
Đây là thời điểm bạn cần suy xét toàn diện các khoản đầu tư vào nền tảng marketing và cố gắng để mang về ROI! Nếu bạn đang tìm phương pháp để làm điều đó, đây là một vài gợi ý của chúng tôi bạn có thể tham khảo:
1. Tiến hành đánh giá các công nghệ hiện tại
Bước đầu tiên là bạn cần phải tìm ra những điểm chưa được tận dụng hết trong các nền tảng công nghệ mình đang sở hữu:
- Bắt đầu xem xét các nền tảng hiện tại của bạn, cách chúng được kết hợp với nhau, liệu chúng có đáp ứng mục tiêu và nhu cầu công ty bạn đề ra, và nhân sự của bạn có đang sử dụng, hoặc không sử dụng chúng.
- Tính toán phần trăm khai thác nền tảng của bạn và chi phí để duy trì chúng so với giá trị kinh tế mang lại để tối ưu ROI.
Tầm nhìn và mục tiêu của doanh nghiêp có thể thay đổi theo thời gian, vì thế việc thích ứng với những nền tảng marketing mới và tích hợp chúng sẽ mang lại rất nhiều ích lợi. Để không bỏ lỡ sự cập nhật liên tục trên thị trường, bạn cần đảm bảo phòng marketing bắt đầu đánh giá các nền tảng marketing của mình thường xuyên và ổn định hơn.
Nếu bạn không có một kế hoạch đánh giá thường xuyên hay đang gặp khó khăn để bắt đầu, hãy cân nhắc đến việc tận dụng dịch vụ đánh giá martech tổng thể miễn phí tại đây. Với kinh nghiệm dày dặn dựa trên hàng nghìn đánh giá trước đó, chúng tôi có thể hỗ trợ bạn bắt đầu một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất.
2. Lựa chọn giải pháp best-of-breed thay vì all-in-one
Marketers thường phân vân giữa 2 giải pháp best-of-breed và all-in-one khi phải đầu tư vào công nghệ marketing. Cả 2 cách tiếp cận này đều có những mặt lợi và hại.
Mặc dù ở Đông Nam Á, chúng ta có thể thấy các doanh nghiệp nghiêng về việc lựa chọn các nền tảng all-in-one vì khả năng quản lý dễ dàng với các cài đặt mặc định, nghiên cứu gần đây cho thấy rằng những doanh nghiệp lựa chọn giải pháp best-of-breed thường đạt được hiệu suất vượt kỳ vọng ban đầu (Theo khảo sát của Gartner Marketing và Communication Technology, 2022).
Một giải pháp tích hợp all-in-one với nhiều tính năng có thể mang đến hiệu quả cao, nhưng trong thực tế, marketers thường chỉ sử dụng một nhóm những tính năng cụ thể nhưng lại không thể giảm thiểu chi phí ở những tính năng không sử dụng.
Thay vì tự giới hạn mình trong một nền tảng all-in-one không linh hoạt và chỉ được kết nối với một nhà cung cấp duy nhất, khiến cho việc thay đổi gặp nhiều khó khăn về nguồn lực, quy trình, thì giải pháp best-of breed có thể giúp xây dựng hệ sinh thái martech dễ dàng và cho phép bạn quản lý linh hoạt, dễ thích nghi với những biến đổi kinh tế.
Đọc thêm: Growth Stack Series #2 – HOW TO develop a strategy for your Growth Stack
3. Quá trình chuyển đổi dữ liệu không nên là gánh nặng
Rất nhiều doanh nghiệp thường không chủ động tiếp cận các giải pháp công nghệ marketing mới, không phải vì họ 100% hài lòng với giải pháp hiện tại, mà bởi vì việc chuyển đổi dữ liệu và tiếp thu lại kiến thức về nền tảng mới có thể trở nên quá sức.
Nỗi sợ đánh mất dữ liệu, thiếu kết nối và hỗ trợ kỹ thuật là những vấn đề cấp thiết khi bàn đến việc thay đổi nền tảng, đặc biệt là đối với những công ty không có nguồn lực kỹ thuật hay mắc kẹt trong những hệ thống doanh nghiệp lỗi thời và gặp khó khăn khi tích hợp với những giải pháp khác.
Đừng để bị cản trở bởi những yếu tố không đáng kể trên khi khám phá những nền tảng hiệu quả cao hơn – Việc khó khăn khi chuyển đổi dữ liệu chỉ là tạm thời nhưng kết quả đem lại sẽ có tầm ảnh hưởng dài hạn. Nếu như bạn đang chật vật với việc thực thi, công ty martech với nguồn lực kỹ thuật và công nghệ như Ematic Solutions có thể đóng vai trò là team kỹ thuật cho bạn.
Tại Ematic Solutions, chúng tôi đã thực hiện chuyển đổi dữ liệu cho hàng ngàn nền tảng – Chúng tôi có thể thúc đẩy quá trình chuyển đổi / tích hợp trơn tru bằng cách cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và đề ra các chiến lược tối ưu hóa công nghệ để có thể giúp bạn từng bước sử dụng thuần thục và khai thác tối đa tiềm năng của các nền tảng công nghệ mới.
4. Hợp tác với những chuyên gia trong lĩnh vực để vá kín lỗ hổng về nguồn lực
Tuy nền tảng có tốt như thế nào, trên lý thuyết, công nghệ sẽ không bao giờ mang về ROI khả quan trên thực tế nếu người dùng cuối (hay đội ngũ vận hành) không thể tiếp cận nó. Lỗ hổng về nhân sự nội bộ và kinh nghiệm thực tiễn được xem là một trong những thách thức lớn nhất để có thể tạo ra lợi nhuận từ vốn đầu tư vào công nghệ marketing.
Nhưng đừng sợ hãi, hãy cùng đối mặt với vấn đề tưởng chừng khó nhằn này! Với sự gia tăng chóng mặt của các nền tảng marketing mới và được cải tiến, việc đòi hỏi nhân sự nội bộ phải luôn bám sát với thông tin là không thoả đáng bởi họ cũng phải tập trung vào chiến lược và những nhiệm vụ khác mà họ cần phải hoàn thành.
Mặt khác, công ty tư vấn marketing và công nghệ như Ematic Solutions có điểm mạnh về tính kinh tế theo quy mô (economies of scale) trong việc tiếp nhận thông tin đa nền tảng và lĩnh vực, điều mà gần như khó có thể xảy ra ở những team in-house. Việc nhận sự hỗ trợ của những chuyên gia cho team của bạn trong quá trình hướng dẫn, cài đặt, thiết lập nền tảng và nắm bắt kịp thời những thông tin về lĩnh vực kinh doanh của bạn sẽ giúp team in-house dễ dàng nâng cao kỹ năng và phát triển trong môi trường martech phức tạp hiện nay.
Theo báo cáo ‘State of Martech 2021’, 18% marketers có kinh nghiệm vẫn có xu hướng hợp tác với agency hay đối tác ngoài để nâng cao năng suất và hiệu quả công việc.
Tối ưu hoá trọn bộ martech để thành công
Tận dụng tối đa khả năng của các nền tảng martech là điều cực kỳ thiết yếu cho thành công của bạn trong tiếp thị kỹ thuật số. Chúng tôi đã gặt hái được những thành quả đáng kinh ngạc và thu hoạch được vốn kiến thức cũng như kinh nghiệm phong phú về các nền tảng martech, hơn thế nữa, các chuyên gia của chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn theo nhu cầu và cung cấp giải pháp kịp thời.
