Chúng tôi đã trở lại với sự ra mắt của dịch vụ Performance Marketing (Tiếp thị Hiệu suất). Với hơn 3 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ Performance Marketing tại thị trường Đông Nam Á, Ematic Solutions đã hợp nhất với Elixus Agency để cung cấp và đưa ra thị trường dịch vụ Performance Marketing chuyên nghiệp hơn, được tăng cường bởi sự hợp nhất của đội ngũ chuyên gia Martech nhằm cung cấp trải nghiệm hoàn hảo nhất cho khách hàng trên tất cả các thị trường, qua đó hỗ trợ tối ưu ROAS.
Dưới đây là một số ví dụ để bạn khám phá cách chúng tôi giúp các thương hiệu chuyển đổi và tối ưu hóa ROI thông qua tiếp thị hiệu suất
1. L’Occitane
L’Occitane là một thương hiệu chăm sóc da nổi tiếng, chuyên về dòng sản phẩm tự nhiên và hữu cơ. Hiện tại L’Occitane có rất nhiều cửa hàng bán lẻ trên toàn thế giới. Thương hiệu này đặt mục tiêu tăng doanh thu bằng cách sử dụng Performance Marketing trên mạng xã hội để khám phá phân khúc khách hàng mới và thu hút họ đến cửa hàng.
Chiến lược của chúng tôi:
- Tối ưu nhắm đối tượng khách hàng dựa trên dữ liệu
Chúng tôi đã cải thiện phương thức nhắm mục tiêu cho chiến dịch. Chúng tôi đã tải lên dữ liệu khách hàng do các cửa hàng offline cung cấp. Bằng cách kết hợp đối tượng này vào cơ sở dữ liệu, chúng tôi hiển thị quảng cáo online đến nhóm người dùng này cho các chiến dịch cụ thể với thông điệp phù hợp, vào đúng thời điểm. Vì họ đã biết hoặc đã mua hàng tại L’Occitane, họ dễ dàng tương tác với quảng cáo và gia tăng chuyển đổi. Chúng tôi cũng khám phá tệp khách hàng mới bằng cách chạy các chiến dịch liên tục nhắm mục tiêu đến tệp người dùng có hồ sơ tương tự dựa trên hồ sơ khách hàng đã ghé thăm cửa hàng trước đó.
- Điều chỉnh cấu trúc chiến dịch để cải thiện khả năng mở rộng
Chúng tôi đã cấu trúc lại các kênh chiến dịch, thêm các cấp chiến dịch chi tiết hơn để tăng cường khả năng A/B testing. Điều này cho phép chúng tôi kiểm tra các biến thể A/B một cách có hệ thống ở level campaign-> level ad set -> level chi tiết từng ad, để đảm bảo các biến thể hoạt động hiệu quả nhất.
- Tích hợp Hi-iQ
Hi-iQ là một plugin được Ematic Solutions xây dựng dành riêng cho nền tảng gửi email (ESP). Ứng dụng này có thể xác định ai đang có xu hướng tương tác cao nhất với các chiến dịch email của bạn. Bằng cách kết hợp Hi-iQ vào kênh email L’Occitane, chúng tôi đã xác định được những người dùng tương tác cao và có nhiều khả năng mua hàng, đưa họ vào danh sách đối tượng quảng cáo Facebook. Sau đó, chúng tôi tạo đối tượng Lookalike (tương tự) trên Facebook và tiếp thị lại sản phẩm cho những người dùng có xu hướng chuyển đổi cao hơn, để cải thiện ROAS tổng thể của chúng tôi.
- A/B Testing
Chúng tôi đã triển khai A/B testing với cấu trúc linh hoạt và có thể mở rộng. Một trong những khía cạnh quan trọng trong phương pháp A/B testing của chúng tôi là hiểu ngôn ngữ và thông điệp phù hợp nhất với đối tượng được nhắm mục tiêu, tùy thuộc vào phân khúc, mức độ nhận biết về thương hiệu và nhu cầu mua hàng, hay kiến thức sản phẩm của họ.
Ví dụ: khách hàng nam thích nhắn tin hỏi thẳng vào vấn đề để có được một giải pháp nhanh chóng và dễ dàng.
Đối với khách hàng nữ, những người mới làm quen với thương hiệu, họ cần phải được cung cấp nhiều thông tin về thương hiệu và sản phẩm hơn nữa và được truyền cảm hứng từ các giá trị khác nhau của các loại sản phẩm khác nhau. Cách tiếp cận thành công là book các KOL (Người có sức ảnh hưởng) quảng bá về thương hiệu L’Occitane, họ là những người có giá trị và thói quen làm đẹp, dễ dàng gắn kết thương hiệu với người dùng.
Kết quả?
+100% tỷ lệ hoàn vốn trên chi tiêu quảng cáo (tối ưu ROAS) | -55% chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi | +230% lượng khách đến cửa hàng
2. Bigpay
BigPay là một trong những công ty FinTech (Công nghệ Tài chính) lớn nhất ở Malaysia. Ví điện tử BigPay có đi kèm thẻ trả trước sử dụng được ở mọi nơi trên thế giới. Một trong những thách thức chính mà BigPay phải đối mặt khi mở rộng ngân sách truyền thông là chi phí thu hút khách hàng ngày càng tăng dần. Ematic Solutions đã hỗ trợ mở rộng ngân sách truyền thông của BigPay trong khi duy trì chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi ở mức thấp.
Chiến lược của chúng tôi:
- Tối ưu Tracking Event
Xem xét tất cả các tracking event một cách có hệ thống & đảm bảo rằng custom audience đã được thiết lập chính xác. Điều này cho phép chúng tôi theo dõi những chiến dịch nào hoạt động tốt nhất và phân bổ thêm ngân sách.
- Mở rộng A/B Testing
Chúng tôi giới thiệu mô hình A/B Testing giúp tăng tốc quá trình tối ưu hóa nội dung. Áp dụng A/B Testing đúng cách, chúng tôi có thể nhanh chóng xác định được các quảng cáo hoạt động tốt nhất cùng với các biến thể thiết kế hiệu quả nhất cho mỗi phân khúc đối tượng, giữ cho chi phí chuyển đổi tổng thể thấp và được tối ưu hóa.
- Triển khai chiến dịch dựa trên hành trình khách hàng
Thiết lập cấu trúc chiến dịch mở rộng trên tất cả các kênh truyền thông để kiểm soát ngân sách. Chúng tôi tối ưu hiệu quả của tệp custom audiences thông qua phương pháp tiếp cận tập trung vào chuyển đổi. Chúng tôi đã sử dụng quảng cáo video để nâng cao nhận thức, tận dụng mức độ tương tác cá nhân hóa để thúc đẩy khách hàng cân nhắc và tập trung vào những khách hàng có giá trị cao để có gia tăng chuyển đổi và tối ưu ROAS.
- Chiến lược tập trung vào video
Định dạng đa phương tiện & Đồ họa chuyển động được sử dụng để thu hút nhiều sự chú ý hơn, truyền tải thông điệp thương hiệu ấn tượng hơn và gia tăng chuyển đổi.
Kết quả?
+70% Chuyển đổi | -30% Chi phí trên mỗi lượt cài App | -45% Chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi
Kết lại
Chúng tôi hy vọng các case studies này cung cấp cho bạn ý tưởng cụ thể hơn về cách chúng tôi tối ưu hóa ROAS. Đọc thêm về dịch vụ Performance Marketing của chúng tôi tại đây hoặc liên hệ với chúng tôi để khám phá cách chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển thông qua tiếp thị hiệu suất.
