Các dấu hiệu cảnh báo về một cuộc suy thoái đang xuất hiện trên khắp thế giới. Khi người tiêu dùng chi tiêu tiết kiệm hơn để thích ứng với lạm phát và lãi suất cao hơn, nhiều thương hiệu và nhà quảng cáo cũng đang dần cắt giảm ngân sách. Đây là điều không thể tránh khỏi. Với tư cách là một nhà tiếp thị, bạn đã và đang, hoặc sẽ sớm phải đối mặt với việc cắt giảm ngân sách và nguồn lực, khiến cho việc tác động đến tăng trưởng và doanh thu gặp nhiều khó khăn.
Tiếp thị trong thời kỳ suy thoái kinh tế đưa ra những thách thức đặc biệt. Bạn không thể tức thời tạm dừng tất cả các hoạt động tiếp thị và quảng cáo. Ngược lại, bạn cần chú ý vào việc vận hành hệ thống tiếp thị với hiệu quả tối ưu và sự cắt giảm phù hợp, trong khi đầu tư cho tương lai.
Nhưng làm thế nào để bạn bắt đầu? Chà, một lựa chọn rất dễ dàng là – nói chuyện với Ematic Solutions!
Chuyên môn của Ematic Solutions về tối ưu hóa kỹ thuật số
Tối ưu hóa kỹ thuật số là công việc hàng ngày của chúng tôi. Như bạn có thể đã biết, Ematic Solutions cung cấp rất nhiều nền tảng martech và dịch vụ tiếp thị đa kênh, nhờ đó chúng tôi có lợi thế để giúp bất kỳ doanh nghiệp nào tối ưu hóa toàn bộ hệ sinh thái kỹ thuật số của họ. Cho dù đó là chuyển đổi công nghệ sang các giải pháp có chi phí thấp hơn, xem xét loại bỏ các chiến lược tiếp thị lãng phí, tiếp quản từ các agency có chi phí đắt đỏ hay bổ sung năng lực cho team marketing của bạn để tối ưu năng suất. Chúng tôi có nhiều kinh nghiệm trong việc tối ưu và giảm ngân sách tiếp thị một cách có hệ thống mà không làm gián đoạn các kế hoạch tăng trưởng của bạn.
Ba trụ cột thúc đẩy tối ưu hóa kỹ thuật số
Ở đây, chúng tôi tóm tắt ba trụ cột chính mà bạn nên xem xét để tối ưu hóa hệ thống tiếp thị của mình:
Tối ưu hóa hệ sinh thái martech
Các khoản đầu tư vào martech trung bình chiếm một phần tư ngân sách tiếp thị. Tuy nhiên, cuộc khảo sát mới nhất từ Gartner báo cáo rằng các nhà tiếp thị chỉ sử dụng 42% khả năng của các nền tảng martech nói chung, giảm từ 58% vào năm 2020. Việc không tận dụng được hết khả năng của nền tảng đồng nghĩa với việc bạn đang chi tiêu quá mức vào một thứ gì đó không cần thiết cho mục đích sử dụng thực tế của mình. Vấn đề này đặc biệt nổi bật khi bạn đang sử dụng các công cụ tích hợp all-in-one (tất cả trong một). Khi nói đến việc tối ưu hóa hệ thống kỹ thuật số, đầu tư vào martech là vô cùng cần thiết nhưng bạn cần tối ưu được tiềm năng của nền tảng để khoản đầu tư của mình được sinh lời tối đa mà không bị lãng phí.
Hãy tự hỏi:
- Bạn mua những tính năng nào của nền tảng? Trong những tính năng đó, bạn sử dụng được bao nhiêu tính năng? Bạn có tận dụng được hết các nền tảng của mình để đem lại tăng trưởng cho doanh nghiệp?
- Có giải pháp thay thế nào rẻ hơn, linh hoạt hơn, phù hợp với mục đích sử dụng và nhu cầu thực tế của bạn không?
Một vài điều bạn nên làm càng sớm càng tốt:
- Chẩn đoán tổng thể mức độ và hiệu quả sử dụng martech hiện tại
- Nhận tư vấn chuyên môn từ Ematic Solutions để tối ưu ngân sách và hiệu quả của tất cả các nền tảng martech bạn có hoặc sẽ cần trong tương lai
- Tiếp thu kiến thức và kỹ năng phù hợp để thúc đẩy việc sử dụng các nền tảng này
Ví dụ: Cupshe
Cupshe là một thương hiệu đồ bơi nữ. Trước khi làm việc với Ematic Solutions, Cusphe từng chạy song song hai hệ thống CRM: Mailchimp và Klaviyo ở các quốc gia khác nhau. Điều này khiến họ gặp bất lợi vì không thể tổng hợp số lượng gửi trên cả hai nền tảng để giảm chi phí một cách hiệu quả nhất. Ngoài ra, cả hai nền tảng này đều không hỗ trợ thông báo trên app và web (app notifications và web push) để đạt được CRM đa kênh thực sự.
Để khắc phục những vấn đề này, chúng tôi đã giúp Cupshe chuyển sang Iterable, một nền tảng CRM đa kênh với các tính năng phong phú, thêm dịch vụ quản lý nền tảng hàng tháng của chúng tôi và đạt được chi phí rẻ hơn cho mỗi lượt gửi thông điệp. Đó là nâng cấp thực sự khi giờ đây Cusphe có thể gửi thông điệp đến khách hàng trên cả ba kênh: email, web và app, với tổng chi phí thậm chí còn thấp hơn trước đây!
Tối ưu hiệu quả các kênh tiếp thị
Hầu hết các team marketing được cấu trúc dựa trên các kênh mà mỗi team nắm giữ. Thế nhưng, việc tối ưu hóa riêng rẽ cho từng kênh thường không đem lại hiệu quả cộng hưởng và trải nghiệm khách hàng liền mạch mà bạn mong muốn. Đôi khi bạn thấy mình đang truyền đạt quá mức cùng một thông điệp tới cùng một nhóm người dùng; hay khi bạn nhận ra các kênh trả phí của mình vô tình lấn át các kênh nội dung miễn phí (lỗi phổ biến trong SEO & SEM).
Mặt khác, sự sụp đổ của cookie bên thứ 3 và xu hướng gia tăng quyền riêng tư dữ liệu khiến các doanh nghiệp dựa vào quảng cáo trả phí làm động lực tăng trưởng chính gặp nhiều khó khăn.
Hãy tự hỏi:
- Các kênh của bạn hoạt động độc lập hay cùng nhau tạo ra sức mạnh tổng hợp?
- Bạn có đang thu hút khán giả một cách hiệu quả và đưa họ qua từng kênh theo phễu chuyển đổi khách hàng không?
- Bạn có thấy kết quả của quảng cáo trả phí đang ngày càng giảm khi bạn chỉ sử dụng dữ liệu nhân khẩu học hoặc dữ liệu sở thích?
- Bạn đã phát triển chiến lược dữ liệu bên thứ nhất (first-party data) để củng cố sức mạnh cho hoạt động tiếp thị của mình trong thời đại không cookie?
Một vài điều bạn nên làm càng sớm càng tốt:
- Thiết lập nền tảng dữ liệu để thu thập, sử dụng dữ liệu và tối ưu phân bổ tiếp thị
- Phát triển phương pháp tiếp thị tích hợp đa kênh được thúc đẩy bởi dữ liệu bên thứ nhất (first-party data)
- Củng cố các mối quan hệ khách hàng hiện có và xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Quy trình và đội ngũ nhân sự
Khi nền kinh tế rơi vào suy thoái, người tiêu dùng có xu hướng thắt lưng buộc bụng. Nhu cầu tiêu dùng giảm dẫn đến sự thay đổi tư duy kinh doanh từ “phát triển nhanh” sang “tập trung nguồn lực”. Trong tình huống như vậy, các nhà lãnh đạo tiếp thị cần có góc nhìn rộng hơn về cách họ nghĩ về đội ngũ của mình. Sử dụng nhân lực hiện có để đảm nhận nhiều công việc hơn nhằm mục đích tiết kiệm chi phí là điều nhiều lãnh đạo nghĩ đến, nhưng điều này có thể dẫn đến nguy cơ nhấn chìm nhân sự của bạn trong công việc nặng nhọc và khiến họ có ít thời gian để tập trung vào giá trị gia tăng thực sự. Điều này cản trở năng suất và kiềm chế sự phát triển trong tương lai.
Hãy tự hỏi:
- Bạn có biết đâu là 1-3 điều quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp của mình?
- Bạn có thể hỗ trợ nhân sự của mình như thế nào để họ đảm nhận được nhiều việc hơn nhưng không cản trở năng suất và kiềm chế sự phát triển của họ?
Một vài điều bạn nên làm càng sớm càng tốt:
- Áp dụng cách tiếp cận linh hoạt và hợp lý hóa quy trình để mang lại giá trị nhanh hơn và giảm thiểu lãng phí.
- Thường xuyên đánh giá kỹ năng, năng suất và sự phân bổ công việc trong đội ngũ của mình và xác định các ưu điểm, khuyết điểm, cũng như cơ hội, thách thức để cải thiện và phát triển.
- Cho phép nhân sự của bạn tập trung vào những công việc quan trọng và đem lại giá trị lớn hơn cho doanh nghiệp bằng cách bổ sung nguồn lực bên ngoài cho những công việc vận hành chi tiết và lặp đi lặp lại.
Ví dụ: Uniqlo
Ở mỗi thị trường địa phương, Uniqlo phân bổ một team digital marketing tinh gọn. Ngay từ đầu, họ đã hiểu giá trị của việc thuê các chuyên gia bên ngoài để bổ sung năng lực và kiến thức cho đội ngũ nội bộ của họ.
Họ bắt đầu làm việc với Ematic Solutions để quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch email cho thị trường Philippines vào năm 2018. Với sự hợp tác này, họ rất vui khi tiết kiệm được cho nhân sự của mình hàng trăm giờ vận hành chiến dịch mỗi tháng, vì vậy, sự hỗ trợ của Ematic đã được nhân rộng ra các thị trường Đông Nam Á khác như Indonesia, Việt Nam.
Kết lại
ROI của bạn là mục tiêu của chúng tôi. Cho dù bạn đang tìm cách tối ưu hóa chi phí, tăng trưởng doanh thu, hay cả hai cùng một lúc, công việc của chúng tôi là giúp tối đa hoá ROI của bạn.
Ở các bài tiếp theo, chúng tôi sẽ nói sâu hơn về từng trụ cột. Nhưng nếu bạn không thể chờ đợi, tại sao bạn không nói chuyện với chúng tôi ngay bây giờ? Chúng tôi sẵn lòng giúp bạn xem xét tình hình hiện tại của doanh nghiệp hoàn toàn miễn phí!
