Trong thời đại số hóa ngày nay, Email Marketing đã trở thành một công cụ mạnh mẽ trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp. Nhưng Email Marketing là gì? Và tại sao nó lại quan trọng đối với chiến dịch tiếp thị trực tuyến của bạn? Trong bài viết này, cùng Ematic Solutions sẽ khám phá khái niệm Email Marketing cùng với top 6 nền tảng Email Marketing hàng đầu mà bạn nên cân nhắc sử dụng.
1. Khái niệm Email Marketing
Email Marketing đơn giản là việc sử dụng email để gửi thông điệp tiếp thị và quảng cáo đến một nhóm khách hàng mục tiêu. Điều này có thể bao gồm việc gửi thông tin về sản phẩm mới, khuyến mãi, tin tức ngành và nhiều nội dung khác nhau để tạo sự tương tác với khách hàng. Theo thống kê, so với SMS marketing, Email Marketing mang lại hiệu quả tốt hơn nhờ tốc độ truyền tải vượt trội, chi phí hoạt động thấp hơn.
Hình 1. Email Marketing là việc sử dụng email để gửi thông điệp tiếp thị và quảng cáo đến một nhóm khách hàng mục tiêu
2. Các loại Email Marketing
Hiện nay Email Marketing khá đa dạng với nhiều loại khác nhau. Dưới đây là 4 loại Email Marketing phổ biến ở thời điểm hiện tại:
2.1. Email marketing bán hàng
Email marketing bán hàng là email marketing sử dụng với mục đích bán hàng, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng. Loại email này sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng cơ hội để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững trong tương lai.
Khi sử dụng email marketing bán hàng, doanh nghiệp nên xây dựng nội dung hấp dẫn dễ thu hút người nhận như các chương trình ưu đãi đặc biệt, dòng sản phẩm mới/đặc trưng,… Cách này sẽ khiến cho email của bạn gây được sự chú ý hơn với khách hàng và thôi thúc họ truy cập để tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn.
Hình 2. Email marketing bán hàng là email marketing sử dụng với mục đích bán hàng của doanh nghiệp nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng
2.2. Email marketing xây dựng thương hiệu
Xây dựng thương hiệu luôn là mục tiêu hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp bởi nó quyết định tới hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, công việc này không phải một sớm một chiều có thể mang lại kết quả mà doanh nghiệp cần thường xuyên duy trì và đầu tư dài hạn.
Sử dụng email marketing nhằm mục đích xây dựng thương hiệu cần đảm bảo cung cấp cho khách hàng những thông tin có giá trị như giới thiệu về doanh nghiệp, các dòng sản phẩm, dịch vụ, điểm nổi bật, giá trị hay cam kết mà doanh nghiệp mang lại cho người dùng,…
Hình 3. Sử dụng email marketing nhằm mục đích xây dựng thương hiệu cần đảm bảo cung cấp cho khách hàng những thông tin có giá trị
2.3. Email marketing thu hút khách hàng quay trở lại
Với các khách hàng rất lâu không tương tác, không còn quan tâm tới sản phẩm của doanh nghiệp, thì hình thức email marketing này sẽ giúp bạn “đánh thức” khách hàng. Để hình thức này mang lại hiệu quả mong muốn, các thương hiệu cần xây dựng nội dung email hấp dẫn để gây được sự tò mò và hứng thú của khách hàng như: các phần quà, phiếu giảm giá,…
Hình 4. Các thương hiệu cần xây dựng nội dung email hấp dẫn để gây được sự tò mò và hứng thú của khách hàng
2.4. Email marketing chia sẻ thông tin
Hình thức Email Marketing chia sẻ thông tin thường được sử dụng mục đích chăm sóc khách hàng sau mua hàng, nhằm duy trì mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng cũng như đảm bảo họ sẽ quay trở lại website của doanh nghiệp. Bí kíp để khiến cho hình thức này trở nên hiệu quả hơn là mang lại cho khách hàng thật nhiều giá trị hơn là chỉ mua sắm đơn thuần bằng cách chia sẻ các thông tin hữu ích về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, kinh nghiệm,…
3. Lợi ích của Email Marketing
Các hình thức Email Marketing đều mang về những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp bao gồm:
- Tiếp cận trực tiếp với khách hàng: Email Marketing cho phép bạn tiếp cận trực tiếp với hộp thư đến của khách hàng, giúp tăng cơ hội khách hàng thấy được thông điệp của bạn.
- Tạo mối quan hệ: Qua các chiến dịch email, bạn có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng theo thời gian với từng các kịch bản email khác nhau.
- Tạo và nâng cao nhận diện thương hiệu: Có nhiều cách để giúp tăng độ nhận diện thương hiệu như logo, thông điệp,…. Và Email marketing cũng là một cách hay khi giọng điệu, giao diện hay nội dung của email cũng là cách mà thương hiệu của bạn đi vào tâm trí của khách hàng một cách tự nhiên nhất.
- Dễ dàng triển khai: Để triển khai một dự án email marketing, bạn không cần phải thực hiện quá nhiều bước. Và các doanh nghiệp hoàn toàn có thể gửi hàng nghìn email đến hàng nghìn khách hàng tiềm năng trong khoảng thời gian ngắn.
- Hướng khách hàng đến website của thương hiệu: Một chiến dịch email marketing có nội dung hấp dẫn và lời kêu gọi hành động rõ ràng, thu hút sẽ giúp khách hàng truy cập vào trang web của doanh nghiệp để tìm hiểu thêm cũng như tăng được tỉ lệ mua hàng trên website
- Tích hợp chiến lược tiếp thị: Email Marketing là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị toàn diện của bạn và sẽ trở nên hiệu quả hơn khi kết hợp với các kênh khác nhau như social media, performance marketing, SEO,…
Hình 5. Các hình thức Email Marketing đều mang về những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp
4. Các bước để thực hiện Email Marketing
Tới đây, có lẽ các bạn cũng đã nhận ra tầm quan trọng của email marketing. Để thực hiện chiến lược email marketing, cần thực hiện các bước cơ bản sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Yếu tố tiên quyết cho một chiến lược marketing nói chung và chiến lược email marketing nói riêng là xác định rõ mục tiêu và đối tượng mà bạn muốn tiếp cận. Việc tiếp cận đúng đối tượng sẽ giúp chiến dịch Email Marketing thành công hơn.
Bước 2: Thu thập danh sách email
Sau khi có được chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần có những kế hoạch nhằm thu thập và xây dựng danh sách email của khách hàng tiềm năng.
Tại Ematic Solutions, chúng tôi đề xuất sử dụng nền tảng Optimonk để doanh nghiệp có thể thu thập thông tin người dùng khi họ truy cập vào website thông qua các kênh SEO, Performance Marketing,… Để biết thêm chi tiết về nền tảng trên, bạn có thể liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn nhanh.
Xem thêm:
-
Dịch vụ SEO của Ematic Solutions
-
Dịch vụ Performance Marketing của Ematic Solutions
Bước 3: Tạo nội dung hấp dẫn
Xây dựng nội dung đa dạng, thường xuyên cập nhật những thông tin, sản phẩm mới nhất của doanh nghiệp là cách tiếp cận mở rộng và tối ưu tới tệp khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể phân chia tệp khách hàng theo hành vi, đặc điểm riêng để có những nội dung phù hợp với từng tệp khách hàng, đem lại trải nghiệm cá nhân hoá cho người nhận email.
Bước 4: Thiết kế template email
Tùy vào đặc thù lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp mà sẽ yêu cầu các mẫu template email phù hợp. Một mẫu template tối ưu vẫn cần phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cơ bản của một email thông thường như: bố cục rõ ràng, thiết kế responsive trên nhiều thiết bị khác nhau,…
Bước 5: Gửi thử nghiệm và tối ưu hóa
Trước khi gửi cho toàn bộ danh sách, hãy thử nghiệm và tối ưu hóa chiến dịch của bạn.
5. Top 6 nền tảng Email Marketing tốt nhất
5.1. MailChimp
MailChimp là lựa chọn phổ biến hàng đầu nhờ sự đơn giản và hiệu quả, phù hợp với cả người mới bắt đầu và các doanh nghiệp nhỏ.
Hình 6. MailChimp là nền tảng phù hợp cho người mới bắt đầu và doanh nghiệp nhỏ
Ưu điểm của Mailchimp:
- Thiết kế các mẫu email đa dạng.
- Dễ dàng xử lý tệp database hay lượt gửi lớn.
- Tích hợp trực tuyến với Facebook.
- Truy cập và so sánh các số liệu với các tài khoản khác.
- Có thể xóa logo Mailchimp nếu bạn muốn.
Nhược điểm của Mailchimp:
- Mailchimp có những tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng database và có quyền đình chỉ hoặc hủy tài khoản của bạn mà không báo trước nếu có những hoạt động không phù hợp với chính sách của Mailchimp.
- Chi phí cao.
- Một số tính năng nâng cao chỉ có trong các gói trả phí.
- Hạn chế trong việc phân tích và tùy chỉnh chiến dịch khi so với các công cụ mạnh mẽ hơn.
5.2. HubSpot
HubSpot nổi tiếng với khả năng tích hợp CRM mạnh mẽ, giúp quản lý và cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Ưu điểm của HubSpot:
- Tích hợp toàn diện: HubSpot cung cấp một nền tảng tích hợp cho việc quản lý marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm thiểu sự phân tán thông tin.
- Dễ sử dụng: Giao diện trực quan và dễ sử dụng của HubSpot cho phép người dùng thực hiện các nhiệm vụ một cách nhanh chóng mà không cần nhiều kiến thức kỹ thuật.
- Công cụ marketing đa dạng: HubSpot cung cấp nhiều công cụ marketing như email marketing, quảng cáo trực tuyến, cộng đồng xã hội và nội dung, giúp tạo ra chiến dịch tiếp thị đa dạng và hiệu quả.
- Quản lý khách hàng tốt: Hệ thống quản lý khách hàng (CRM) của HubSpot giúp theo dõi thông tin và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, từ giai đoạn tiềm năng đến việc chăm sóc khách hàng hiện tại.
Nhược điểm của HubSpot:
- Giá cao: Chi phí sử dụng HubSpot có thể khá đắt đỏ đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt khi muốn truy cập đến các tính năng cao cấp.
- Học hỏi phức tạp: Mặc dù giao diện dễ sử dụng, việc tận dụng tối đa các tính năng phức tạp của HubSpot có thể đòi hỏi thời gian và kiến thức học tập.
- Giới hạn tuỳ chỉnh: Trong một số trường hợp, HubSpot có thể hạn chế khả năng tuỳ chỉnh sâu cho một số công cụ. Điều này có thể không phù hợp với các doanh nghiệp đòi hỏi tùy chỉnh cao.
- Sự cạnh tranh: Trong các lĩnh vực như marketing automation, có nhiều công cụ cạnh tranh khác có thể cung cấp tính năng tương tự với giá cả cạnh tranh hơn.
Hình 7. HubSpot giúp doanh nghiệp quản lý và cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị hiệu quả
5.3. Klaviyo
Klaviyo nổi bật với khả năng cung cấp các chiến lược email marketing mạnh mẽ cho các cửa hàng thương mại điện tử. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp bán hàng online, đây là một lựa chọn không thể bỏ qua.
Ưu điểm của Klaviyo:
- Tích hợp dữ liệu mạnh mẽ: Klaviyo cho phép tích hợp và sử dụng dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như cửa hàng trực tuyến, trang web và các hệ thống khác, giúp tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa.
- Tiếp thị dựa trên hành vi: Khả năng theo dõi hành vi và hoạt động của khách hàng giúp Klaviyo tạo ra các chiến dịch tiếp thị đáp ứng chính xác theo hành vi của họ.
- Tự động hóa tiếp thị: Nền tảng này cung cấp khả năng tự động hóa quy trình tiếp thị như gửi email chào mừng, giỏ hàng bỏ quên, thông báo về sản phẩm,… Từ đó giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu suất.
- Thiết kế email linh hoạt: Giao diện thiết kế email của Klaviyo cho phép bạn tạo ra các mẫu email hấp dẫn và tương thích trên nhiều thiết bị khác nhau.
Nhược điểm của Klaviyo:
- Phức tạp đối với người mới bắt đầu nếu không có kinh nghiệm về email marketing.
- Chi phí có thể khá cao so với các nền tảng khác, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ.
- Mặc dù có khả năng tích hợp với nhiều hệ thống, Klaviyo có thể không hỗ trợ tốt nhất cho một số hệ thống hoặc ứng dụng đặc biệt.
Hình 8. Klaviyo mang lại trải nghiệm tiếp thị chuyên sâu và tối ưu hóa doanh thu
5.4. Iterable
Iterable là nền tảng marketing đa kênh hỗ trợ không chỉ email mà còn SMS, push notifications và các hình thức marketing khác. Đây là sự lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn kết hợp nhiều kênh tiếp thị trong chiến dịch của mình.
Ưu điểm của Iterable:
- Tích hợp đa kênh: Iterable cho phép quản lý chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh như email, tin nhắn push, tin nhắn in-app và SMS, giúp tối ưu hóa việc tương tác với khách hàng.
- Tích hợp dữ liệu mạnh mẽ: Iterable cho phép tích hợp và sử dụng dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và hiệu quả.
- Tiếp thị dựa trên hành vi: Khả năng theo dõi hành vi và tương tác của khách hàng giúp Iterable tạo ra các chiến dịch tiếp thị theo hành vi cụ thể của từng khách hàng.
- Tự động hóa linh hoạt: Iterable cung cấp khả năng tự động hóa quy trình tiếp thị một cách linh hoạt, cho phép bạn tạo ra các luồng công việc phức tạp để tương tác với khách hàng.
Nhược điểm của Iterable:
- Giá đắt đỏ: Giá sử dụng Iterable có thể cao, đặc biệt khi bạn cần sử dụng các tính năng cao cấp.
- Phức tạp cho người mới: Giao diện và cấu hình của Iterable có thể phức tạp đối với người mới sử dụng, đòi hỏi thời gian để làm quen và học cách sử dụng.
Hình 9. Iterable cho phép quản lý chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh
5.5. Campaign Monitor
Campaign Monitor cung cấp một nền tảng dễ sử dụng với những công cụ mạnh mẽ để tạo chiến dịch email marketing hiệu quả. Với nhiều mẫu thiết kế đẹp mắt và tính năng phân tích chi tiết, nền tảng này phù hợp cho những doanh nghiệp muốn đơn giản hóa quá trình tạo và gửi email marketing.
Ưu điểm của Campaign Monitor:
- Giao diện dễ sử dụng: Campaign Monitor cung cấp một giao diện trực quan và dễ sử dụng, giúp người dùng tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị một cách nhanh chóng.
- Thiết kế email linh hoạt: Công cụ thiết kế email của Campaign Monitor cho phép bạn tạo ra các mẫu email đẹp mắt và tương thích trên nhiều thiết bị khác nhau.
- Tích hợp dữ liệu khách hàng: Campaign Monitor cho phép tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, giúp tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa.
- Các chỉ số chi tiết về hiệu quả chiến dịch: Các tính năng như theo dõi và phân tích tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và phát chuyển giúp bạn tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch.
Nhược điểm của Campaign Monitor:
- Giá đắt đỏ: Giá sử dụng Campaign Monitor có thể khá cao, đặc biệt khi bạn có danh sách khách hàng lớn.
- Tích hợp hạn chế: Campaign Monitor có thể hạn chế tích hợp với một số hệ thống hoặc ứng dụng khác, làm cho việc quản lý dữ liệu trở nên phức tạp hơn.
- Tính năng giới hạn: Một số tính năng cao cấp có thể bị giới hạn đối với các gói giá thấp hơn, làm hạn chế sự linh hoạt trong việc tạo ra các chiến dịch phức tạp.
Hình 10. Campaign Monitor cho phép tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau
5.6. Mailjet
Mailje là nền tảng email marketing dành riêng cho thị trường Việt Nam, mang lại các giải pháp phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt là các cửa hàng online.
Ưu điểm của Mailjet:
- Giao diện dễ sử dụng và hoàn toàn bằng tiếng Việt, rất thuận tiện cho người Việt.
- Chính sách chi phí tiết kiệm hơn so với các nền tảng Email Marketing khác.
- Các thiết kế email template đa dạng, linh hoạt, đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp trong nhiều ngành nghề khác nhau.
Nhược điểm của Mailjet:
- Các tính năng vẫn chưa đa dạng và mạnh mẽ như các nền tảng quốc tế khác.
- Tính năng tự động hóa còn hạn chế và chưa thực sự hoàn thiện.
Tất cả các nền tảng cung cấp dịch vụ Email Marketing trên đều là đối tác của Ematic Solutions. Khi sử dụng dịch vụ với các nền tảng trên thông qua Ematic Solutions, doanh nghiệp sẽ có được mức giá rẻ hơn, nhanh chóng, thuận tiện hơn đặc biệt sẽ được tư vấn chi tiết về chiến lược Email Marketing sao cho phù hợp và đạt hiệu quả tối đa. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết.
Hình 11. Các đối tác của Ematic Solutions
Những điều cần lưu ý khi sử dụng Email Marketing
- Chất lượng tệp khách hàng: Cần đảm bảo tệp khách hàng có chất lượng tốt, data thu thập không quá lâu, có sự đồng thuận nhận email marketing từ khách hàng.
- Nội dung email cần phải hấp dẫn và giá trị để tạo sự quan tâm từ phía người nhận.
- Tần suất gửi: Đảm bảo rằng bạn gửi các chiến dịch tiếp cận khách hàng đúng tần suất mong muốn để tránh làm phiền khách hàng.
- Tối ưu hóa cho di động: Đảm bảo rằng email của bạn hiển thị tốt trên các thiết bị di động.
Kết luận:
Email Marketing là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng và gia tăng doanh thu. Để đạt được kết quả tối ưu, việc chọn nền tảng phù hợp và áp dụng chiến lược hiệu quả là rất quan trọng. Ematic Solutions tự tin cung cấp dịch vụ email marketing chuyên nghiệp cùng các giải pháp marketing số toàn diện. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận tư vấn miễn phí và bắt đầu tối ưu hóa chiến lược truyền thông của bạn!
