Trong thế giới tiếp thị số, việc thu hút khách hàng tiềm năng chỉ là một nửa của hành trình – nửa còn lại là biến họ thành khách hàng thực sự. Đây chính là lý do tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng trưởng mà không cần tăng chi phí quảng cáo. Vậy CRO là gì, hoạt động như thế nào, và làm sao để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả? Hãy cùng Ematic Solutions tìm hiểu ngay!
1. Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate – CR) là một khái niệm thường được sử dụng trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh để đo lường mức độ thành công của một chiến dịch tiếp thị hoặc một quy trình kinh doanh trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự hoặc thực hiện một hành động cụ thể. Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số thể hiện phần trăm số người thực hiện một hành động cụ thể trên website so với tổng số lượt truy cập. Hành động này có thể là:
- Mua hàng
- Đăng ký tài khoản
- Để lại thông tin liên hệ
- Tải tài liệu miễn phí
- Click vào nút CTA (Call to Action)
Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy doanh nghiệp đang thành công
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi:
Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượng khách hàng hoặc hành động cuối cùng) / (Số lượng khách hàng tiềm năng ban đầu) * 100%
Ví dụ, nếu bạn có 1000 người thấy quảng cáo của bạn trên mạng xã hội và 50 người trong số họ bấm vào quảng cáo đó và mua sản phẩm của bạn, tỷ lệ chuyển đổi cho mục tiêu mua sắm sẽ là:
Tỷ lệ chuyển đổi = (50 / 1000) * 100% = 5%
Trong SEO, tỷ lệ chuyển đổi được tính với công thức:
Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lần hoàn thành mục tiêu hoặc sự kiện/ Conversion) / (Số lần trang web đã được truy cập/ Session) * 100%
Tỷ lệ chuyển đổi giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất của chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa chúng để đạt được kết quả tốt hơn.
2. CRO là gì? Tại sao tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi quan trọng?
2.1. Định nghĩa CRO (Conversion Rate Optimization)
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, hay còn gọi là “Conversion Rate Optimization” (CRO) là một chiến lược trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh dùng để cải thiện hiệu suất của trang web/ ứng dụng hoặc chiến dịch tiếp thị để tăng tỷ lệ chuyển đổi, tức là tăng số lượng khách hàng hoặc người thực hiện hành động cụ thể, như mua sản phẩm, đăng ký, hoặc điền thông tin liên hệ.
Quá trình CRO liên quan đến việc nghiên cứu, kiểm tra và điều chỉnh các yếu tố trên trang web hoặc trong chiến dịch để làm cho trang web trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng và dễ dàng hơn để họ thực hiện hành động mong muốn. Các yếu tố này có thể bao gồm thiết kế, nội dung, phân bố thông tin, định giá, giao diện người dùng và nhiều yếu tố khác.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là mục tiêu của nhiều doanh nghiệp
Mục tiêu của tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là tạo ra trải nghiệm trực tuyến tốt hơn cho người dùng và tăng doanh số bán hàng hoặc các hành động quan trọng khác mà bạn mong muốn từ họ. Thay vì tăng số lượng người truy cập, CRO tập trung vào tăng giá trị đã có bằng cách biến họ thành khách hàng thực sự.
CRO thường dựa trên dữ liệu và sử dụng các công cụ như kiểm tra A/B (A/B testing) để thử nghiệm các biến thể khác nhau của trang web/ ứng dụng hoặc chiến dịch và xác định xem biến thể nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất của họ và tối ưu hóa chi phí tiếp thị.
2.2 Tại Sao CRO Quan Trọng?
Nâng cao hiệu quả tiếp thị
CRO giúp tối ưu hóa từng khía cạnh của trang web để tăng tỷ lệ chuyển đổi, đảm bảo mỗi lượt truy cập mang lại giá trị thực sự. Nếu chỉ tập trung vào việc tăng traffic mà không cải thiện khả năng chuyển đổi, doanh nghiệp có thể lãng phí ngân sách mà không đạt được kết quả mong muốn. Ví dụ, một website có 10.000 lượt truy cập/tháng với tỷ lệ chuyển đổi 2% chỉ thu về 200 khách hàng. Nếu tối ưu CRO để tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 5%, doanh nghiệp sẽ có 500 khách hàng tiềm năng mà không cần tăng traffic.
Tiết kiệm chi phí tiếp thị
Một trong những lợi ích lớn nhất của CRO là giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing. Thay vì đầu tư thêm vào quảng cáo để thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi để tận dụng tốt hơn traffic hiện tại. Nếu chi 10 triệu đồng cho quảng cáo, thu về 1000 lượt truy cập nhưng tỷ lệ chuyển đổi chỉ 1%, doanh nghiệp chỉ có 10 khách hàng. Nếu tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 3%, số khách hàng sẽ tăng lên 30 mà không cần tăng ngân sách quảng cáo.
Tăng doanh thu mà không cần tăng traffic
Thay vì tập trung tăng traffic, CRO giúp tối ưu nguồn traffic sẵn có để tăng doanh thu. Nếu một website có 5000 lượt truy cập/tháng, tỷ lệ chuyển đổi 2% và giá trị đơn hàng trung bình 500.000 VNĐ, doanh thu đạt 50 triệu VNĐ/tháng. Nếu tối ưu CRO để tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 4%, doanh thu sẽ tăng lên 100 triệu VNĐ/tháng mà không cần chi thêm tiền cho quảng cáo.
Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX/UI)
CRO giúp cải thiện UX/UI, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thực hiện hành động mong muốn. Các yếu tố quan trọng bao gồm tốc độ tải trang nhanh, giao diện thân thiện, quy trình thanh toán tối ưu và khả năng hiển thị tốt trên mobile. Nếu trang web tải chậm hoặc khó sử dụng, khách hàng sẽ rời đi mà không thực hiện hành động nào.
3. So sánh CRO và SEO
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình cải thiện sự hiển thị của trang web của bạn trên các trang kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm (SERPs) nhằm tăng lượng truy cập và doanh số bán hàng tự nhiên.
Và như đã đề cập trước đó, CRO tập trung vào việc cải thiện hiệu suất của trang web của bạn để biến khách truy cập thành khách hàng và tăng cường chuyển đổi. Cả hai CRO và SEO đều có mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số bán hàng – chỉ là các phương pháp khác nhau.
Cuối cùng, bạn đặt thương hiệu của mình lên con đường thành công khi bạn tối ưu hóa trang web của mình để trở nên nổi bật hơn trên các nền tảng tìm kiếm phổ biến và khi bạn cải thiện tính năng của trang web để khuyến khích chuyển đổi.
>> Xem thêm: SEO Website là gì? Vì sao website cần chuẩn SEO
4. Những trang web nên thực hiện giải pháp CRO
Dưới đây là bốn khu vực của trang web của bạn có tiềm năng lớn để được hưởng lợi từ việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
4.1 Trang chủ
Trang chủ là ứng cử viên lý tưởng cho việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài việc tạo ấn tượng đầu tiên với khách truy cập, trang chủ còn là cơ hội để giữ lại những khách truy cập đó và hướng dẫn họ tiếp tục vào trang web của bạn.
Trang chủ thân thiện với người dùng giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
Bạn có thể làm điều này bằng cách nhấn mạnh các liên kết đến thông tin sản phẩm, cung cấp nút đăng ký miễn phí, hoặc thậm chí tích hợp một chatbot để yêu cầu câu hỏi từ khách truy cập bất kỳ lúc nào trong quá trình duyệt web của họ.
4.2 Trang Giá
Trang giá của một trang web có thể là điểm quyết định cho nhiều khách truy cập trang web.
Trang giá rõ ràng và minh bạch thu hút lượt chuyển đổi từ nhiều khách hàng
CRO có thể giúp trang giá chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng bằng cách điều chỉnh các khoảng giá (ví dụ: giá theo năm so với giá theo tháng), mô tả các tính năng sản phẩm liên quan đến mỗi giá, bao gồm một số điện thoại cho khách truy cập gọi để nhận báo giá, hoặc thêm một biểu mẫu đơn giản.
Ví dụ, Hotjar đã thêm một biểu mẫu thu thập email đơn giản trên trang giá của mình và đã thu được hơn 400 leads mới chỉ trong ba tuần.
4.3 Blog
Một blog là một cơ hội chuyển đổi lớn cho một trang web. Ngoài việc xuất bản nội dung suy nghĩ và hữu ích về ngành của bạn, một blog có thể sử dụng CRO để chuyển đổi độc giả thành cơ hội tiềm năng.
Trang Blog cũng có tiềm năng tối ưu CRO
Quy trình này thường bao gồm thêm các lời kêu gọi hành động (CTA) trong một bài viết hoặc mời độc giả tìm hiểu thêm về một chủ đề bằng cách gửi địa chỉ email của họ để đổi lấy một ebook hoặc báo cáo ngành.
4.4 Landing page
Landing page là một trong những yếu tố quan trọng nhất cần tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO). Với thiết kế tập trung vào một hành động cụ thể, chúng thường có tỷ lệ chuyển đổi trung bình lên đến 23%, cao hơn so với các biểu mẫu đăng ký thông thường.
Các trang Landing Page cũng cần được thực hiện CRO
Ví dụ, một landing page sự kiện có thể được tối ưu hóa với một video về sự kiện năm ngoái để khuyến khích khách truy cập đăng ký năm nay. Một trang đích đang cung cấp một nguồn tài nguyên miễn phí có thể được tối ưu hóa với nội dung xem trước từ nguồn tài nguyên đó để khuyến khích khách truy cập tải xuống nó.
Bây giờ bạn đã biết nơi bạn có thể tối ưu hóa cho tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể đang tự hỏi làm thế nào bạn biết khi doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng để bắt đầu quá trình này.
5. Các Bước Thực Hiện CRO Hiệu Quả
5.1. Phân Tích Dữ Liệu
Bước đầu tiên để bắt đầu với CRO là phân tích dữ liệu. Điều này bao gồm việc xem xét các số liệu về nguồn traffic, hành vi người dùng trên trang và tỷ lệ chuyển đổi hiện tại. Thông qua việc hiểu rõ dữ liệu, bạn có thể xác định những vấn đề cần được cải thiện trên trang web.
Phân tích dữ liệu là bước đầu quan trọng trong việc thực hiện CRO
5.2. Tối Ưu Hóa Giao Diện
Giao diện trang web chơi một vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định của người dùng. Đảm bảo giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tối ưu sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi. Để thực hiện việc này, bạn có thể sử dụng dịch vụ thiết kế website chuẩn UX – UI để đảm bảo website của mình có thể đạt được tỉ lệ chuyển đổi tốt nhất.
5.3. Tạo Nội Dung Hấp Dẫn
Nội dung là yếu tố quyết định trong việc giữ chân người dùng và thúc đẩy họ thực hiện hành động. Tạo ra nội dung hấp dẫn, chất lượng và liên quan đến mục tiêu của bạn là một phần quan trọng trong chiến lược CRO. Đội ngũ SEO của bạn hoặc sử dụng dịch vụ SEO sẽ giúp website của bạn có được nội dung không chỉ chuẩn SEO mà còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
5.4. Kiểm Tra và Tối Ưu Hóa
Không có chiến lược CRO hoàn hảo ngay từ đầu. Quá trình kiểm tra A/B và tối ưu hóa liên tục là cần thiết để tìm ra những cải tiến có thể thực hiện trên trang web của bạn.
5.5. Cải thiện CR với Ematic Solutions
Tại Ematic Solutions, chúng tôi cung cấp dịch vụ CRO nhằm giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website. Bằng việc sử dụng các công cụ như OptiMonk, Hotjar, VWO, A/B Tasty nhằm cá nhân hoá luồng người dùng (user flow) trên website/ ứng dụng.
Theo số liệu thống kê bởi OptiMonk (được biết đến là đối tác cung cấp nền tảng cho dịch vụ CRO của Ematic Solutions), tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 11.09% được ghi nhận ở tất cả các dạng thông điệp. Hơn nữa, các chuyên gia về CRO tại Ematic sẽ luôn đưa ra các lời khuyên, chiến lược nhằm tăng tối đa lượt chuyển đổi.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị trực tuyến hiện đại. Bằng cách tập trung vào việc cải thiện hiệu suất trang web/ ứng dụng của bạn thông qua CRO, bạn có thể tăng cường khả năng chuyển đổi người dùng thành khách hàng thực sự và đạt được sự thành công trong thế giới kinh doanh trực tuyến.
Bên cạnh đó chúng tôi còn cung cấp dịch vụ SEO và nhiều giải pháp hỗ trợ khác giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất và tăng trưởng bền vững. Chúng tôi giúp tối ưu SEO Onpage và Offpage bằng cách cải thiện tốc độ tải trang, tối ưu cấu trúc liên kết nội bộ và xây dựng hệ thống backlink chất lượng để nâng cao thứ hạng website. Trong lĩnh vực Performance Marketing, chúng tôi thiết kế chiến lược quảng cáo hiệu quả, tối ưu chi phí và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi để đảm bảo lợi nhuận tối đa. Ngoài ra, chúng tôi hỗ trợ doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với các giải pháp giúp nuôi dưỡng, duy trì và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Với dịch vụ truyền thông mạng xã hội, chúng tôi xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả trên Facebook, Instagram, LinkedIn… giúp thương hiệu gia tăng nhận diện và kết nối tốt hơn với khách hàng mục tiêu.
Hãy cùng Ematic Solutions thực hiện CRO ngay hôm nay để bắt đầu hướng đến sự phát triển bền vững và hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. Liên hệ ngay với Ematic Solutions để được tư vấn miễn phí!
