Bounce rate là một trong những chỉ số quan trọng trong phân tích website, phản ánh tỷ lệ người dùng rời trang ngay sau khi truy cập mà không thực hiện thêm bất kỳ hành động nào. Tỷ lệ thoát trang cao có thể là dấu hiệu cho thấy nội dung chưa đủ hấp dẫn, tốc độ tải trang chậm hoặc trải nghiệm người dùng chưa tốt. Vậy bounce rate là gì và làm thế nào để giảm tỷ lệ thoát trang hiệu quả? Hãy cùng Ematic Solutions khám phá những chiến lược tối ưu trong bài viết dưới đây!
1. Bounce Rate là gì?
Bounce rate hay tỷ lệ thoát trang là phần trăm số lượt truy cập vào website mà người dùng rời đi ngay sau khi xem một trang duy nhất mà không có bất kỳ hành động tương tác nào khác. Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ hấp dẫn của nội dung và trải nghiệm người dùng trên trang web.
Ý nghĩa của Bounce rate
Bounce rate đóng vai trò quan trọng trong phân tích website vì nó giúp xác định:
- Mức độ hài lòng của người dùng: Nếu bounce rate cao, có thể nội dung trang không hấp dẫn hoặc không đáp ứng được kỳ vọng của khách truy cập.
- Chất lượng website: Google đánh giá thấp các trang web có tỷ lệ thoát cao, điều này có thể ảnh hưởng đến thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Bounce rate cao đồng nghĩa với việc khó giữ chân khách hàng, từ đó làm giảm cơ hội chuyển đổi.
2. Cách tính Bounce Rate trên GA4
Cách tính Bounce Rate chi tiết
Bounce Rate được tính dựa trên số lượng người truy cập vào một trang web nhưng rời đi ngay sau đó mà không thực hiện bất kỳ hành động nào khác. Dưới đây là công thức tính tỷ lệ thoát trang cho từng trang cụ thể và toàn bộ website.
2.1. Công thức tính Bounce Rate của một trang cụ thể
Bounce Rate của một trang được xác định bằng cách chia số phiên chỉ truy cập trang đó mà không có tương tác tiếp theo cho tổng số phiên bắt đầu từ trang đó:
Bounce Rate (trang) = (Số phiên trên một trang / Tổng số phiên bắt đầu từ trang đó) × 100
Ví dụ: Nếu có 50 người truy cập vào trang chủ của bạn và 2 người rời đi mà không thực hiện hành động nào khác, thì Bounce Rate của trang chủ là: (2 / 50) × 100 = 4%
2.2. Công thức tính Bounce Rate của toàn bộ website
Bounce Rate của toàn bộ website được tính bằng cách lấy tổng số phiên chỉ truy cập một trang duy nhất chia cho tổng số phiên trên website:
Bounce Rate (website) = (Số phiên trên một trang / Tổng số phiên) × 100
Ví dụ: Nếu website của bạn có 100 phiên truy cập và trong đó có 4 phiên chỉ xem một trang rồi rời đi, thì Bounce Rate của website là: (4 / 100) × 100 = 4%
Bạn có thể theo dõi Bounce Rate cho từng trang hoặc toàn bộ website trong Google Analytics bằng cách tìm kiếm theo URL trang hoặc sử dụng các bộ lọc nâng cao để phân tích chi tiết hơn. Google Analytics sẽ cung cấp dữ liệu chi tiết về tỷ lệ thoát theo từng trang, nguồn truy cập và hành vi người dùng để giúp bạn tối ưu hóa trang web hiệu quả hơn.
3. Bounce Rate bao nhiêu là tốt?
Không có một mức Bounce Rate điển hình hay cố định cho mọi trang web. Với hơn bốn tỷ trang trên Internet, mỗi loại trang web phục vụ đối tượng và mục đích khác nhau, dẫn đến sự biến động lớn trong tỷ lệ thoát.
- Bounce Rate cao không phải lúc nào cũng xấu: Ví dụ, một bài viết trên blog có thể có Bounce Rate lên đến 90% nếu nó giải đáp đúng nhu cầu của người dùng ngay từ lần truy cập đầu tiên. Họ đọc xong và rời đi mà không nhấn vào bất kỳ liên kết nào khác, nhưng vẫn hài lòng với nội dung trang.
- Bounce Rate thấp không phải lúc nào cũng tốt: Một trang web có Bounce Rate thấp nhưng trải nghiệm kém có thể chỉ khiến người dùng phải chuyển qua nhiều trang để tìm kiếm thông tin, thay vì mang lại giá trị thực sự.
Mặc dù không có tiêu chuẩn chung, nhưng dưới đây là một số số liệu trung bình giúp bạn có cái nhìn tham khảo về hiệu suất trang web:
| Loại trang web | Bounce Rate trung bình |
| Trang web nội dung | 40% – 60% |
| Trang web tạo khách hàng tiềm năng | 30% – 50% |
| Bài viết blog | 70% – 90% |
| Website thương mại điện tử | 20% – 40% |
| Trang web dịch vụ | 10% – 30% |
| Trang đích (Landing Page) | 70% – 90% |
4. Phân biệt Bounce Rate và Exit Rate
Phân biệt Bounce Rate và Exit Rate
| Tiêu chí | Bounce Rate | Exit Rate |
| Định nghĩa | Phần trăm số phiên chỉ truy cập một trang rồi rời đi mà không tương tác thêm. | Phần trăm số phiên thoát khỏi một trang cụ thể sau khi đã truy cập nhiều trang. |
| Công thức tính | (Số phiên chỉ truy cập một trang / Tổng số phiên bắt đầu từ trang đó) × 100% | (Số phiên thoát khỏi trang / Tổng số lượt xem của trang) × 100% |
| Tính toán trên | Tổng số phiên bắt đầu từ trang đó. | Tổng số lượt xem của trang. |
| Mức độ tương tác | Không có tương tác nào khác trên trang. | Người dùng có thể đã tương tác với trang trước đó trước khi thoát. |
| Ảnh hưởng đến SEO | Bounce Rate cao có thể là tín hiệu tiêu cực nếu trang cần giữ chân người dùng lâu hơn. | Exit Rate cao có thể cho thấy trang là điểm thoát tự nhiên hoặc có vấn đề cần cải thiện. |
| Ngữ cảnh sử dụng | Đánh giá mức độ tương tác ban đầu với trang web. | Đánh giá điểm thoát của trang trong hành trình người dùng. |
| Ví dụ thực tế | Người dùng vào trang chủ và rời đi ngay mà không nhấp vào bất kỳ liên kết nào khác. | Người dùng truy cập trang chủ, sau đó xem sản phẩm, rồi rời đi từ trang giỏ hàng. |
| Cách tối ưu | Cải thiện nội dung, tối ưu UX/UI, tăng tốc độ tải trang, thêm CTA hấp dẫn. | Kiểm tra trang có Exit Rate cao để xem liệu có vấn đề về UX hay đó là điểm thoát tự nhiên. |
5. Những yếu tố ảnh hưởng đến Bounce Rate
Hành vi người dùng
Google Analytics xác định tỷ lệ thoát dựa trên cách người dùng tương tác với trang web. Trong phiên bản Google Analytics 4 (GA4), nếu người dùng ở lại trang ít nhất 10 giây hoặc thực hiện một hành động chuyển đổi, họ sẽ không bị tính vào tỷ lệ thoát, ngay cả khi không truy cập trang khác. Điều này giúp cung cấp dữ liệu chính xác hơn, phản ánh đúng mức độ tương tác thực tế.
Landing Page
Landing page thường được thiết kế với nội dung ngắn gọn, trực quan, hướng đến một mục tiêu chuyển đổi cụ thể như thu thập thông tin khách hàng. Vì vậy, người dùng thường thoát trang ngay sau khi hoàn thành hành động mong muốn. Nếu trang đích không được tối ưu hoặc thiếu nút Call to Action (CTA) rõ ràng, tỷ lệ thoát sẽ tăng cao.
Giao diện trang đích ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ thoát. Một landing page chuyên nghiệp, trực quan, có sự kết hợp hài hòa giữa màu sắc, font chữ và lời kêu gọi hành động hấp dẫn sẽ giữ chân người dùng lâu hơn. Ngược lại, trang có thiết kế kém hoặc không rõ ràng sẽ khiến người dùng nhanh chóng rời đi.
Nội dung website
Chất lượng nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách truy cập. Những bài viết ngắn gọn, dễ hiểu và hấp dẫn có xu hướng giữ người đọc lâu hơn. Trong khi đó, nội dung dài, phân tích sâu có thể khiến người dùng rời đi hoặc lưu lại để đọc sau.
Lĩnh vực kinh doanh
Tỷ lệ thoát cũng thay đổi tùy theo ngành nghề. Một số lĩnh vực có Bounce Rate trung bình như sau:
- Internet & viễn thông: 60.5%
- Nghệ thuật & giải trí: 58.69%
- Làm đẹp & chăm sóc sức khỏe: 56.81%
- Tài chính: 59.61%
Chất lượng traffic
Chất lượng traffic ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang (bounce rate)
Nguồn truy cập không phù hợp với đối tượng mục tiêu có thể dẫn đến tỷ lệ thoát cao. Nếu người dùng không tìm thấy thông tin hoặc sản phẩm họ mong đợi, họ sẽ nhanh chóng rời khỏi trang.
Kênh tiếp cận người dùng
Mỗi kênh tiếp cận sẽ có tỷ lệ Bounce Rate khác nhau. Ví dụ, traffic từ mạng xã hội (Facebook, Instagram) thường có tỷ lệ thoát cao hơn so với organic search từ SEO, vì người dùng chủ yếu lướt nội dung nhanh và không có ý định ở lại trang lâu.
Đối tượng khách hàng
Khách truy cập mới thường có tỷ lệ thoát cao hơn so với khách hàng trung thành. Những người chưa quen thuộc với thương hiệu có xu hướng khám phá và so sánh nhiều lựa chọn trước khi đưa ra quyết định.
Loại thiết bị truy cập
Thiết bị người dùng sử dụng để truy cập website cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát. Nếu trang web không được tối ưu cho di động, máy tính bảng hoặc các màn hình khác nhau, người dùng có thể gặp khó khăn khi thao tác, dẫn đến việc rời đi sớm hơn.
6. Nguyên nhân Bounce Rate của website tăng cao
| Nguyên nhân | Mô tả | Cách khắc phục |
| Tốc độ tải trang chậm | Người dùng có xu hướng rời đi nếu trang tải quá lâu (trên 3 giây). | Tối ưu hình ảnh, nén CSS/JS, sử dụng bộ nhớ cache, nâng cấp hosting. |
| Nội dung không chất lượng | Nội dung không hấp dẫn, không đáp ứng nhu cầu tìm kiếm (search intent) của người dùng. | Xây dựng nội dung giá trị, dễ đọc, cung cấp thông tin hữu ích. |
| Thiết kế website kém | Giao diện không thân thiện, bố cục rối mắt, khó sử dụng. | Cải thiện thiết kế UI/UX, đảm bảo website trực quan, dễ điều hướng. |
| Không có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng | Người dùng không biết phải làm gì tiếp theo sau khi vào trang. | Bổ sung các nút CTA rõ ràng, hướng dẫn người dùng tiếp tục tương tác. |
| Website không thân thiện với thiết bị di động | Trang web không hiển thị tốt trên điện thoại, gây khó chịu khi sử dụng. | Thiết kế responsive, tối ưu hiển thị trên mọi thiết bị. |
| Pop-up hoặc quảng cáo quá nhiều | Quá nhiều quảng cáo hoặc pop-up gây phiền toái cho người dùng. | Giảm số lượng pop-up, đảm bảo chúng không che khuất nội dung chính. |
| Chất lượng traffic kém | Người dùng không thuộc đối tượng mục tiêu, không quan tâm đến nội dung. | Điều chỉnh chiến lược marketing, tối ưu quảng cáo để nhắm đúng khách hàng. |
| Nội dung không đáng tin cậy | Website có thông tin sai lệch hoặc không có nguồn tham khảo uy tín. | Cung cấp nội dung chất lượng, trích dẫn nguồn tin cậy. |
7. 9 cách giảm tỷ lệ thoát trang (bounce rate) hiệu quả
7.1. Tối ưu nguồn traffic chất lượng
Không phải mọi lượt truy cập đều mang lại giá trị. Hãy tập trung vào traffic có chất lượng bằng cách:
- Chia sẻ nội dung trên các nền tảng phù hợp với khách hàng mục tiêu.
- Tạo nội dung đúng insight người dùng, tránh chủ đề lan man.
- Tinh chỉnh chiến dịch quảng cáo PPC để tiếp cận đúng đối tượng.
- Loại bỏ backlink từ các trang kém uy tín hoặc không liên quan.
7.2. Tăng tốc độ tải trang
Tăng tốc độ tải trang để giảm tỷ lệ thoát trang
Trang tải chậm là nguyên nhân hàng đầu khiến người dùng rời đi ngay lập tức. Một số cách cải thiện:
- Giảm kích thước hình ảnh, ưu tiên định dạng WebP.
- Cải thiện giao diện website để tối ưu hiệu suất.
- Sử dụng bộ nhớ đệm (cache) và nâng cấp hosting nếu cần.
7.3. Xây dựng nội dung hấp dẫn và chính xác
- Nội dung phải nhất quán với tiêu đề và meta description để tránh gây hiểu lầm.
- Cách viết nên lôi cuốn, dễ đọc, có điểm nhấn để giữ chân người dùng.
- Chèn các lời kêu gọi hành động (CTA) hợp lý để tăng tương tác.
7.4. Sử dụng liên kết nội bộ hợp lý
Liên kết nội bộ giúp hướng dẫn người dùng khám phá thêm nội dung liên quan, từ đó giảm tỷ lệ thoát. Đảm bảo:
- Chèn link ở vị trí phù hợp trong bài viết.
- Chỉ liên kết đến những trang thực sự liên quan.
7.5. Đề xuất nội dung liên quan
Hiển thị các bài viết hoặc sản phẩm liên quan để tăng thời gian ở lại website. Điều này có thể thực hiện qua:
- Gợi ý bài viết ở cuối trang hoặc trong nội dung.
- Sử dụng các widget hiển thị sản phẩm liên quan trên trang bán hàng.
7.6. Cân nhắc sử dụng pop-up
Pop-up có thể gây khó chịu nếu hiển thị sai thời điểm. Một số mẹo sử dụng hiệu quả:
- Đừng hiển thị pop-up ngay khi người dùng vừa truy cập.
- Nội dung pop-up phải có giá trị thực tế (ưu đãi, tài liệu miễn phí, v.v.).
7.7. Kiểm soát quảng cáo
Quá nhiều quảng cáo, đặc biệt là dạng che phủ nội dung hoặc gây nhiễu, có thể làm người dùng mất kiên nhẫn. Hãy cân nhắc:
- Giảm số lượng quảng cáo gây gián đoạn.
- Đặt quảng cáo ở vị trí không ảnh hưởng đến trải nghiệm đọc.
7.8. Thu thập phản hồi của người dùng
Sử dụng khảo sát nhanh (Page Level Survey) là một cách hiệu quả để hiểu lý do người dùng rời khỏi trang web của bạn. Bằng cách thu thập phản hồi trực tiếp từ người dùng ngay trên trang, bạn có thể biết được những yếu tố nào khiến họ không tiếp tục ở lại, như trải nghiệm người dùng không tốt, nội dung không phù hợp, hoặc thiết kế trang web khó sử dụng.
7.9. Theo dõi hành vi người dùng chính xác
Nếu website có nhiều thao tác không tạo ra lượt tải trang mới (như Ajax hoặc SPA), tỷ lệ thoát có thể bị ảnh hưởng. Hãy sử dụng Virtual Pageview hoặc Event Tracking trong Google Analytics để đo lường chính xác hơn.
8. Tối ưu Bounce Rate cùng dịch vụ chất lượng của Ematic Solutions
Bounce Rate cao ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất SEO và tỷ lệ chuyển đổi của website. Một trong những cách hiệu quả để giảm tỷ lệ thoát trang là tối ưu SEO, giúp nội dung hấp dẫn hơn, giữ chân người dùng lâu hơn và cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. Ematic Solutions cung cấp dịch vụ SEO toàn diện giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu Bounce Rate.
Tối ưu nội dung chất lượng và đúng nhu cầu
- Xây dựng nội dung chuyên sâu, phù hợp với ý định tìm kiếm của khách hàng.
- Đảm bảo bài viết có bố cục rõ ràng, dễ đọc, dễ hiểu.
- Sử dụng từ khóa hợp lý, tránh nhồi nhét làm ảnh hưởng đến trải nghiệm.
Cải thiện tốc độ tải trang & trải nghiệm người dùng
- Tối ưu hình ảnh và mã nguồn để tăng tốc độ tải.
- Thiết kế giao diện thân thiện với thiết bị di động (Mobile-friendly).
- Hạn chế các yếu tố gây khó chịu như pop-up hoặc quảng cáo che phủ.
Xây dựng cấu trúc liên kết nội bộ hiệu quả
- Chèn liên kết nội bộ hợp lý để dẫn dắt người dùng khám phá thêm nội dung.
- Tăng thời gian trên trang bằng cách gợi ý bài viết liên quan.
- Cải thiện khả năng crawl của Google, giúp website có thứ hạng tốt hơn.
Với chiến lược SEO từ Ematic Solutions, doanh nghiệp không chỉ giảm Bounce Rate mà còn cải thiện khả năng hiển thị, thu hút khách hàng tiềm năng và tối đa hóa lợi nhuận từ website.
Ngoài dịch vụ SEO, Ematic Solutions còn cung cấp nhiều giải pháp hỗ trợ khác nhằm tối ưu hiệu suất và nâng cao hiệu quả kinh doanh:
- Performance Marketing: Chúng tôi thiết kế các chiến lược quảng cáo hiệu quả, tối ưu chi phí nhưng vẫn đảm bảo ROI cao, giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận từ ngân sách tiếp thị.
- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Chúng tôi hỗ trợ xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện, nâng cao mức độ hài lòng và trung thành, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững.
- Dịch vụ truyền thông xã hội (Social Media): Chúng tôi giúp doanh nghiệp mở rộng sự hiện diện trên các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn…, kết nối hiệu quả với khách hàng mục tiêu và gia tăng nhận diện thương hiệu.
Ematic Solutions là đối tác đáng tin cậy đồng hành cùng bạn trên hành trình phát triển bền vững. Liên hệ ngay để nhận giải pháp SEO tối ưu, phù hợp với nhu cầu và mục tiêu doanh nghiệp của bạn!
