Trong thời đại số hiện nay, marketing đa kênh đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển thương hiệu. Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin và tương tác với các thương hiệu qua nhiều nền tảng khác nhau. Chính vì vậy, việc hiểu rõ và tối ưu chiến lược marketing đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và bền vững. Trong bài viết này, Ematic Solution sẽ cùng bạn tìm hiểu marketing đa kênh là gì và cách tối ưu chiến lược này để đạt được kết quả tốt nhất.
1. Marketing đa kênh là gì?
Marketing đa kênh (Multi-channel Marketing) là chiến lược tiếp thị mà trong đó doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng, bao gồm cả kênh truyền thống và kỹ thuật số. Những kênh này có thể bao gồm website, email, mạng xã hội, quảng cáo trả phí (PPC), marketing qua điện thoại, bán lẻ truyền thống, sự kiện trực tiếp,…
Mục tiêu của marketing đa kênh là tối ưu hóa sự hiện diện của thương hiệu và tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau, tạo ra một trải nghiệm mượt mà, liền mạch dù khách hàng lựa chọn kênh nào. Từ đó không chỉ giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mà còn nâng cao khả năng tương tác và chuyển đổi.
Hình 1. Marketing đa kênh là chiến lược marketing mà doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng
2. Tại sao chiến lược marketing đa kênh lại quan trọng?
Chiến lược marketing đa kênh là một phần không thể thiếu trong kế hoạch tiếp thị hiện đại của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt trong bối cảnh khách hàng ngày càng trở nên đa dạng và yêu cầu sự tiện lợi trong việc tương tác với thương hiệu. Dưới đây là các lý do cụ thể giải thích tại sao chiến lược marketing đa kênh lại quan trọng:
1. Mở rộng tầm tiếp cận khách hàng
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ ngày nay, khách hàng không chỉ sử dụng một kênh duy nhất để tìm kiếm thông tin hay mua sắm. Họ có thể tìm kiếm thông qua Google, kiểm tra mạng xã hội, nhận email quảng cáo hoặc đến cửa hàng trực tiếp. Việc sử dụng marketing đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi nơi họ xuất hiện. Điều này tạo ra nhiều cơ hội hơn để tương tác với khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng sự hiện diện vững chắc trên nhiều nền tảng.
Hình 2. Sử dụng marketing đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi nơi họ xuất hiện
2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Marketing đa kênh giúp tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán, bất kể khách hàng tương tác với doanh nghiệp qua kênh nào. Khách hàng mong muốn có thể tìm thấy thông tin về sản phẩm, dịch vụ từ nhiều nguồn khác nhau, đồng thời dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà không gặp phải sự gián đoạn trong trải nghiệm. Ví dụ, một khách hàng có thể nhận email khuyến mãi, tìm thêm thông tin trên website, sau đó mua hàng qua ứng dụng điện thoại mà không gặp phải sự khác biệt nào giữa các kênh này. Đây là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ.
Hình 3. Marketing đa kênh giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán
3. Tăng cường sự trung thành của khách hàng
Khi doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh khác nhau, khách hàng sẽ cảm thấy họ được quan tâm và phục vụ ở nhiều góc độ khác nhau. Các chiến dịch tiếp thị đa kênh giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua những tương tác thường xuyên và có chất lượng. Việc khách hàng tiếp xúc với thương hiệu qua nhiều kênh không chỉ giúp họ nhớ đến thương hiệu lâu hơn mà còn thúc đẩy sự trung thành. Họ sẽ cảm thấy được chăm sóc và kết nối với thương hiệu, đồng thời dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
Hình 4. Khi doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh khác nhau, khách hàng sẽ cảm thấy họ được quan tâm và phục vụ ở nhiều góc độ khác nhau
4. Phân tích và tối ưu hóa chiến lược dễ dàng hơn
Một trong những lợi thế lớn của marketing đa kênh là khả năng thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn. Các công cụ phân tích hiện đại giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi khách hàng, nhu cầu của họ và hiệu quả của từng kênh. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị, từ việc tối ưu hóa quảng cáo trên Google Ads đến việc tăng cường tương tác trên mạng xã hội.
Hình 5. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị
5. Tối ưu hóa ROI (Return on Investment)
Marketing đa kênh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chỉ số ROI. Khi áp dụng các chiến lược tiếp thị khác nhau trên nhiều kênh, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa các nguồn lực hiện có, giảm thiểu chi phí và cải thiện hiệu quả quảng cáo. Ví dụ, thông qua việc sử dụng email marketing kết hợp với các chiến dịch quảng cáo trả phí, doanh nghiệp có thể đạt được kết quả cao mà không cần phải dựa vào một kênh duy nhất. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tiết kiệm chi phí quảng cáo, nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing.
Hình 6. Marketing đa kênh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chỉ số ROI
6. Tăng tính linh hoạt trong chiến dịch marketing
Mỗi kênh marketing có những đặc điểm và hiệu quả khác nhau. Việc sử dụng nhiều kênh marketing giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong việc điều chỉnh chiến dịch sao cho phù hợp với nhu cầu và thói quen thay đổi của khách hàng. Ví dụ, một chiến dịch quảng cáo truyền hình có thể giúp tiếp cận một đối tượng rộng lớn, trong khi các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội có thể nhắm đến đối tượng cụ thể hơn, tập trung vào những nhóm khách hàng tiềm năng nhất. Khi các kênh này được kết hợp với nhau, doanh nghiệp có thể tối đa hóa hiệu quả chiến dịch marketing của mình.
Hình 7. Việc sử dụng nhiều kênh marketing giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong việc điều chỉnh chiến dịch
7. Tăng cường khả năng tương tác và kết nối với khách hàng
Với chiến lược marketing đa kênh, doanh nghiệp không chỉ tiếp cận khách hàng mà còn có thể tương tác trực tiếp với họ qua các kênh như mạng xã hội, email hoặc qua các nền tảng trực tuyến khác. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng, từ đó nâng cao sự tin tưởng và tạo ra một cộng đồng xung quanh thương hiệu.
Hình 8. Doanh nghiệp không chỉ tiếp cận khách hàng mà còn có thể tương tác trực tiếp với họ qua nhiều kênh khác nhau
8. Giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào một kênh duy nhất
Khi doanh nghiệp phụ thuộc quá nhiều vào một kênh duy nhất, chẳng hạn như Google Ads hoặc mạng xã hội, họ sẽ gặp rủi ro lớn nếu kênh đó gặp sự cố hoặc thay đổi thuật toán. Marketing đa kênh giúp phân tán rủi ro này bằng cách đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể tiếp tục hoạt động hiệu quả ngay cả khi một hoặc vài kênh gặp phải vấn đề.
Hình 9. Các doanh nghiệp vẫn có thể hoạt động hiệu quả khi một kênh nào đó gặp vấn đề
3. Cách xây dựng chiến lược marketing đa kênh hiệu quả
Để xây dựng một chiến lược marketing đa kênh hiệu quả, các doanh nghiệp cần phải thực hiện một quy trình bài bản, có kế hoạch và dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, thị trường và các công cụ tiếp thị hiện đại. Dưới đây là 9 bước cơ bản để tạo nên một chiến lược marketing đa kênh hiệu quả:
Bước 1. Xác định mục tiêu rõ ràng:
Mọi chiến lược marketing đều cần có mục tiêu cụ thể để định hướng các hoạt động. Mục tiêu của chiến lược marketing đa kênh có thể bao gồm:
- Tăng trưởng doanh thu.
- Cải thiện nhận diện thương hiệu.
- Tăng trưởng số lượng khách hàng tiềm năng (lead generation).
- Nâng cao sự tương tác và trung thành của khách hàng.
Ví dụ: Một thương hiệu thời trang triển khai chiến lược marketing đa kênh với mục tiêu tăng doanh thu 20% qua Google và SEO, cải thiện nhận diện thương hiệu trên Instagram và Facebook, thu hút 500 khách hàng tiềm năng qua Google Ads, và tăng 15% tỷ lệ mua lại qua email marketing.
Cần phải xác định rõ ràng mục tiêu của từng kênh và đảm bảo rằng tất cả các kênh phối hợp với nhau để đạt được các mục tiêu này.
Hình 10. Các chiến lược marketing cần có mục tiêu cụ thể để định hướng các hoạt động
Bước 2. Hiểu rõ đối tượng khách hàng:
Trước khi triển khai bất kỳ chiến lược nào, doanh nghiệp cần phải hiểu khách hàng mục tiêu của mình:
- Phân tích hành vi khách hàng: Nắm bắt các thói quen, sở thích và nơi họ hay xuất hiện (ví dụ: Google, Facebook, Instagram, YouTube, email, cửa hàng vật lý).
- Tạo persona khách hàng: Xây dựng các personas (hình mẫu khách hàng) dựa trên độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích và các yếu tố khác để giúp xác định các kênh phù hợp.
- Khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng: Sử dụng khảo sát, cuộc trò chuyện hoặc các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
Hình 11. Doanh nghiệp cần phải hiểu khách hàng mục tiêu của mình trước khi triển khai chiến lược đa kênh
Bước 3. Chọn lựa các kênh marketing phù hợp:
Lựa chọn các kênh marketing phải dựa trên sự hiểu biết về khách hàng và mục tiêu kinh doanh. Các kênh marketing phổ biến bao gồm:
- SEO và content marketing: Giúp cải thiện khả năng hiển thị và xếp hạng của trang web trên công cụ tìm kiếm.
- Mạng xã hội (Social media marketing): Các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok có thể giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác trực tiếp với khách hàng.
- Email marketing: Là kênh hiệu quả để duy trì liên lạc với khách hàng và cung cấp các thông tin cập nhật về sản phẩm, dịch vụ.
- Quảng cáo trả phí (PPC): Chạy quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, hoặc quảng cáo video trên YouTube.
- Quảng cáo qua influencers: Tận dụng sức mạnh của các influencer để quảng bá sản phẩm đến một lượng lớn khán giả.
- SMS và tin nhắn trực tuyến: Đặc biệt hữu ích trong việc thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sự kiện đặc biệt.
Việc lựa chọn kênh cần phải cân nhắc kỹ càng, dựa trên nơi mà khách hàng của bạn tập trung và khả năng sử dụng các kênh đó hiệu quả.
Hình 12. Việc lựa chọn kênh cần phải dựa trên nơi mà khách hàng của bạn tập trung và khả năng sử dụng các kênh đó hiệu quả
Bước 4. Đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp và thương hiệu:
Một yếu tố cực kỳ quan trọng trong chiến lược marketing đa kênh là sự nhất quán. Thông điệp, hình ảnh thương hiệu và giá trị mà bạn muốn truyền tải cần phải đồng nhất trên tất cả các kênh, bất kể đó là qua email, trang web hay mạng xã hội.
- Đảm bảo tone of voice nhất quán: Thông điệp quảng cáo và nội dung cần phản ánh cùng một giọng điệu và cá tính của thương hiệu.
- Hình ảnh và màu sắc thương hiệu: Màu sắc, logo và hình ảnh cần phải giống nhau trên tất cả các kênh để tạo nên sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
Hình 13. Thông điệp, hình ảnh thương hiệu và giá trị mà bạn muốn truyền tải cần phải đồng nhất trên tất cả các kênh
Bước 5. Tạo nội dung hấp dẫn cho từng kênh:
Mỗi kênh marketing có yêu cầu riêng về loại hình nội dung. Nội dung cần được tối ưu hóa và điều chỉnh phù hợp với đặc điểm và yêu cầu của từng nền tảng:
- Mạng xã hội: Chú trọng vào hình ảnh, video ngắn, story, livestream, bài đăng thú vị và dễ chia sẻ.
- Email: Nội dung tập trung vào thông tin chi tiết, lời mời tham gia các chương trình khuyến mãi, các bài viết blog hoặc tin tức mới nhất.
- Website: Cung cấp nội dung chuyên sâu, thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hướng dẫn sử dụng, các bài blog,…
- Quảng cáo trả phí: Tạo các chiến dịch quảng cáo với nội dung bắt mắt, dễ hiểu và thúc đẩy hành động.
Hình 14. Nội dung cần được tối ưu hóa và điều chỉnh phù hợp với đặc điểm và yêu cầu của từng kênh
Bước 6. Sử dụng công cụ và nền tảng quản lý kênh:
Quản lý nhiều kênh cùng lúc có thể trở nên phức tạp, vì vậy việc sử dụng các công cụ quản lý marketing là cần thiết để đảm bảo mọi chiến dịch đều được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả. Một số công cụ hỗ trợ marketing đa kênh hiệu quả bao gồm:
- HubSpot: Giúp quản lý email marketing, social media, chiến dịch email marketing và các chiến dịch quảng cáo.
- Hootsuite hoặc Buffer: Quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội, lên lịch đăng bài, và phân tích hiệu quả.
- Google Analytics: Theo dõi và phân tích lưu lượng truy cập và hành vi người dùng trên website.
- Zapier: Tự động hóa quy trình giữa các công cụ khác nhau như email, CRM và hệ thống tiếp thị.
Hình 15. Việc sử dụng các công cụ quản lý marketing là cần thiết để đảm bảo mọi chiến dịch đều được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả
Bước 7. Tạo các chiến dịch marketing tích hợp:
Một trong những yếu tố quan trọng của marketing đa kênh là sự tích hợp các chiến dịch. Điều này có nghĩa là các chiến dịch trên các kênh khác nhau cần phối hợp với nhau để tối đa hóa hiệu quả. Chẳng hạn:
- Quảng cáo Google Ads có thể dẫn dắt khách hàng đến một trang đích, nơi họ có thể đăng ký nhận email marketing và nhận được quảng cáo mạng xã hội với những chương trình giảm giá.
- Content marketing trên blog có thể liên kết đến các chiến dịch email để khuyến khích người dùng đăng ký nhận bản tin.
Hình 16. Các chiến dịch trên các kênh khác nhau cần phối hợp với nhau để tối đa hóa hiệu quả
Bước 8. Theo dõi và đo lường hiệu quả:
Cuối cùng, để đảm bảo chiến lược marketing đa kênh mang lại kết quả như mong đợi, bạn cần phải thường xuyên theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch. Một số chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm:
- Lưu lượng truy cập vào website từ các kênh marketing.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
- Chi phí mỗi hành động (CPA), ROI.
- Tỷ lệ mở email, click-through rate (CTR) của quảng cáo.
- Lượt tương tác và thảo luận trên mạng xã hội.
Các công cụ phân tích như Google Analytics, Facebook Insights hay Hotjar sẽ giúp bạn thu thập dữ liệu và đưa ra các quyết định tối ưu cho chiến lược tiếp theo.
Hình 17. Bạn cần phải thường xuyên theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch
Bước 9. Liên tục tối ưu hóa chiến lược
Marketing là một lĩnh vực luôn thay đổi, vì vậy chiến lược đa kênh cần phải liên tục được đánh giá và tối ưu hóa. Việc theo dõi xu hướng mới, các thay đổi trong hành vi khách hàng và phản hồi từ các chiến dịch trước sẽ giúp bạn điều chỉnh kế hoạch sao cho phù hợp với thị trường.
Hình 18. Chiến lược đa kênh cần phải liên tục được đánh giá và tối ưu hóa
4. Ematic Solutions cung cấp gì giúp tối ưu hóa chiến lược marketing đa kênh?
Việc xây dựng và tối ưu hóa các chiến lược marketing mang lại hiệu quả cao là một hành trình luôn tiếp diễn và dường như không bao giờ có hồi kết. Hơn nữa các chiến lược marketing này có thể đa dạng dựa vào các công ty và lĩnh vực khác nhau, nhưng một điều các marketers cùng mong muốn đó chính là tham vọng tăng trưởng chỉ số ROI từ những nỗ lực marketing hiện tại.
Ematic Solutions tự hào với đội ngũ chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số trên các mảng khác nhau từ dịch vụ SEO, Performance Marketing, CRM đến Content Marketing. Ematic Solutions đã hỏi những chuyên gia tư vấn để chia sẻ các lời khuyên nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động marketing. Cùng tìm hiểu xem các gợi ý đó là gì ngay sau đây nhé!
4.1. SEO
Hình 19. Khi chúng ta đề cập đến SEO, tối ưu hoá từ khoá thường là yếu tố được nhắc tới đầu tiên
* Chỉ tiêu quan trọng liên quan đến chất lượng trải nghiệm khách hàng: giao diện thân thiện với mọi thiết bị, tốc độ tải trang, nội dung tương quan với mục đích tìm kiếm của khách hàng, hình ảnh/video minh hoạ trực quan, khả năng điều hướng đến những nội dung cùng chủ đề,…
Khi chúng ta đề cập đến SEO, tối ưu hoá từ khoá thường là yếu tố được nhắc tới đầu tiên. Trong giai đoạn Google còn đánh giá chủ đề của trang hoàn toàn dựa trên từ khoá, có rất nhiều tips nhấn mạnh về việc sử dụng những cụm với nhiều từ khoá (còn được biết tới là phương pháp nhồi từ khoá) để có thể nâng cao xếp hạng trang web.
Mặc dù Google đã và đang thay đổi thuật toán dựa trên dự định của người dùng trong suốt những năm gần đây, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận ra điều đó.
Nhờ vào sự cải tiến của lĩnh vực học máy (machine learning) và sự xuất hiện của BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers), Google ngày càng nâng cao khả năng nắm bắt được ngữ cảnh và dự định của người dùng nhanh và chính xác hơn. Trong năm 2025, chúng tôi khuyến khích bạn ngừng đầu tư vào những phương pháp tối ưu hoá từ khoá đã lạc hậu và bắt đầu triển khai chiến lược Sematic SEO.
Tips từ chúng tôi:
- Nghiên cứu mục tiêu từ khoá: Phân loại từ khoá theo ý định người tìm kiếm như định hướng (navigational), giao dịch (transactional),… ChatGPT và các công cụ SEO khác có thể giúp bạn nhóm từ khoá SEO theo mục đích tìm kiếm.
- Tối ưu hoá nhóm nội dung: Tạo nhóm nội dung liên quan và kết nối chúng tới các trang quan trọng. Sáng tạo nội dung từ các chủ đề phổ biến để các công cụ tìm kiếm dễ dàng hiểu mức độ quan trọng của các trang.
- Sử dụng Schema/dữ liệu có cấu trúc: Dùng Schema để làm rõ ngữ cảnh nội dung, giúp Google hiểu ý định mà bạn không cần giải thích chi tiết như việc phân biệt “Apple” quả táo và “Apple” công ty.
- Tận dụng mục “Mọi người cũng hỏi”: Xem xét các câu hỏi liên quan trong mục này để mở rộng nội dung và tạo câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến của người dùng.
Hình 20. Phân loại từ khoá theo ý định người tìm kiếm
💡 Semantic SEO là gì
Semantic SEO là quá trình tích luỹ các lớp nghĩa sâu hơn liên quan đến chủ đề được đề cập vào nội dung của web. Qua thao tác này, bạn có thể giúp Google trích xuất được những thông tin tốt hơn về trang của bạn. Đồng thời, Google cũng sẽ coi đó là thông tin chất lượng cao và dựa vào đó có thể thúc đẩy việc hiển thị thường xuyên hơn trên các trang kết quả tìm kiếm.
Bạn có muốn phát triển SEO phù hợp với những xu hướng mới nhất? Cùng nghe tư vấn từ các chuyên gia SEO của chúng tôi để xây dựng một chiến lược SEO không bao giờ lỗi thời nhé!
4.2. Performance marketing
Hình 21. Lời khuyên từ chuyên gia Performance Marketing
Tiếp thị dựa trên dữ liệu (Data-Driven Marketing) sẽ giúp mang lại những insight vô cùng giá trị trong việc xây dựng chiến lược Marketing đa kênh và tác động đến hiệu suất marketing, giúp Brand tối ưu chiến dịch quảng cáo dựa trên chi phí thấp nhất để có một khách hàng (CPA), tăng tỷ suất hoàn vốn cho cả chiến lược Marketing (ROI) và giảm chi phí thấp nhất cho khách hàng mới của doanh nghiệp, hơn là dựa trên các lượt hiển thị (impressions) hay nhấp chuột (clicks).
Tips từ chúng tôi
- Bổ sung zero-party và first-party data: Sử dụng dữ liệu từ khách hàng trực tiếp (first-party data) giúp tăng tỷ lệ tương đồng với custom audience của Facebook lên đến 80% và giảm chi phí mua sắm 35%.
- Quảng cáo dựa trên ngữ cảnh (Contextual Advertising): Tiếp cận khách hàng qua quảng cáo kết hợp nội dung trang web và quảng cáo mà không cần dùng third-party data. Đây là giải pháp hiệu quả và đang phát triển mạnh trong bối cảnh giảm cookie của bên thứ ba, giúp chiến dịch marketing đạt hiệu quả cao mà không vi phạm quyền riêng tư.
Hình 22. Sự khác biệt giữa quảng cáo dựa trên ngữ cảnh và hành vi
💡 Dữ liệu bên thứ nhất (First-party data) là gì?
Dữ liệu bên thứ nhất là dữ liệu bạn thu thập trực tiếp từ khách hàng với sự đồng thuận của họ, ví dụ như lịch sử mua và hành vi duyệt web của họ,…
💡 Quảng cáo dựa trên ngữ cảnh (contextual advertising) là gì?
Quảng cáo dựa trên ngữ cảnh liên kết nội dung của một trang web với nội dung của quảng cáo bằng việc ứng dụng AI và thuật toán học sâu (deep learning). Từ quy trình này, các nhà quảng cáo có thể thu được thông tin về mối quan tâm hiện tại của người dùng hơn là những hành vi trong quá khứ, ngoài ra, còn có thể giảm thiểu sự phụ thuộc vào dữ liệu bên thứ ba. Việc ứng dụng này cũng mang đến cho người dùng trải nghiệm trọn vẹn và nâng cao hơn bằng cách khám phá được các quảng cáo liên quan đến nội dung họ đang tìm kiếm.
Bạn đang có mong muốn duy trì hay cải thiện ROAS (tỷ lệ sinh lời từ quảng cáo)? Hãy đăng ký để nhận tư vấn từ các chuyên gia Performance Marketing của chúng tôi để xây dựng một chiến lược quảng cáo hiệu quả trong thời đại hậu cookie.
4.3. CRM
Hình 23. CRM đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng
CRM là một hệ thống duy trì sự gắn kết, nuôi dưỡng và quản lý khách hàng vô cùng phức tạp với rất nhiều chi tiết đòi hỏi tính tỉ mỉ cao. Chìa khóa để thành công với chiến lược CRM của bạn đầu tiên nằm ở khả năng kiểm soát, phân tích dữ liệu và vận hành hệ thống hiệu quả và trôi chảy.
Tips từ chúng tôi
- Phát triển hệ thống dữ liệu có chủ đích: Cải thiện hệ thống CRM sẽ không hiệu quả nếu cơ sở dữ liệu của bạn quá nhỏ. Vì thế, tăng trưởng dữ liệu là yếu tố quan trọng và các công cụ hiện nay giúp bạn phát triển cơ sở dữ liệu mạnh mẽ.
- Duy trì độ sạch và nhất quán của dữ liệu CRM: Dữ liệu sạch và đồng bộ giúp cải thiện hiệu quả tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, dữ liệu có thể giảm giá trị 30% mỗi năm nên bạn cần thường xuyên cập nhật và kiểm tra tính chính xác.
- Chiến dịch nhắm đối tượng hàng loạt: Mặc dù cá nhân hóa đang ngày càng phổ biến, gửi tin nhắn hàng loạt vẫn chiếm phần lớn doanh thu và cơ hội tương tác. Để tối ưu, bạn nên duy trì tần suất gửi mail từ 2-3 lần mỗi tuần.
4.4. Social media marketing
Hình 24. Social Media Marketing đang phát triển mạnh mẽ trong thời đại hiện nay
Mạng xã hội là một trong những lĩnh vực phát triển mạnh mẽ với tốc độ chóng mặt thuộc tiếp thị trên nền tảng kỹ thuật số. Với số lượng lớn nội dung mới xuất bản hàng ngày và đang cạnh tranh về mức độ chú ý trên mọi nền tảng mạng xã hội, có thể cả marketers và khách hàng đều không tránh khỏi việc cảm thấy bị choáng ngợp.
Do đó, người dùng hiện nay thường ưu tiên sự tương đồng và tính kết nối với các thương hiệu. Chỉ với khả năng giải trí và sáng tạo đã không còn đủ để lôi cuốn khách hàng của bạn trên mạng xã hội. Cá tính và tính chân thực của thương hiệu sẽ là yếu tố quyết định cho chiến lược tiếp thị mạng xã hội của bạn.
Tips từ chúng tôi
- Thể hiện tính cách thương hiệu chân thực: Người dùng hiện nay tìm kiếm các thương hiệu minh bạch, tin cậy và gần gũi. Tính chân thực không chỉ là việc truyền tải thông điệp rõ ràng mà còn là sự thấu hiểu sâu sắc về những giá trị mà khách hàng quan tâm.
- Gia tăng nội dung “giáo dục – giải trí” trên mạng xã hội: Mạng xã hội không chỉ là công cụ quảng cáo mà còn là nơi tìm kiếm thông tin. Gần 40% Gen Z sử dụng TikTok và Instagram thay vì Google để tìm kiếm. Vì thế, hình thức tạo nội dung “giáo dục – giải trí” sẽ giúp thu hút lưu lượng truy cập và cải thiện khả năng tiếp cận tự nhiên.
Một chiến lược nội dung mạng xã hội tuyệt vời có thể góp phần giúp bạn trở nên nổi bật trong môi trường cạnh tranh mạnh mẽ hiện nay. Nhận tư vấn từ các chuyên gia mạng xã hội của chúng tôi để sáng tạo mối quan hệ gắn kết với khán giả của bạn trên nền tảng mạng xã hội.
Có vô vàn các phương pháp có thể triển khai khi bạn muốn đẩy mạnh hiệu suất marketing của mình và chúng tôi hy vọng các tips về những yếu tố chính thuộc chiến lược marketing tổng thể chúng tôi đã đề xuất ở trên sẽ có thể hữu ích đối với bạn.
Nếu bạn đang thiếu nguồn lực nội bộ hay kiến thức chuyên sâu để mang về sự tăng trưởng bạn mong muốn, đội ngũ chuyên gia digital marketing của Ematic Solutions luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Chúng tôi là những chuyên gia tập trung vào tối ưu hoá xuyên suốt phễu marketing và sẽ theo sát bạn với những vấn đề bạn gặp phải ở tất cả các mức độ và với mọi kênh bạn đang hiện diện, từ phân tích dữ liệu, Influencer Marketing cho đến các giải pháp về martech.
Liên hệ với Ematic Solutions ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí về các giải pháp digital marketing nhé.
Thông tin liên hệ:
- Website: https://www.ematicsolutions.com/
- Email: vngrowth@ematicsolutions.com
- Hotline: (+84)28 6285 6838
