Chúng ta đều biết rằng tương lai của marketing thuộc về những trải nghiệm cá nhân, do đó, hiểu được trọn vẹn hành trình mua hàng và sắp đặt sẵn các chiến lược truyền thông đúng lúc, đúng điểm chạm trên hành trình này sẽ mang lại các kết quả to lớn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Đó là lý do vì sao rất nhiều công ty đặt các tiềm năng của hệ thống marketing automation như một điều kiện quan trọng khi chọn lựa những nền tảng marketing của mình. Một số công ty thậm chí còn mua các nền tảng marketing tự động hoá nâng cao với hy vọng sẽ mang đến cho khách hàng của mình các trải nghiệm cá nhân hoá 1:1 đa kênh.
Đánh giá “độ chín” trong hệ thống marketing automation của bạn
Bạn vừa mới mua một nền tảng marketing tự động hoá. Bạn cũng đã vạch ra một tầm nhìn hứa hẹn và có những mục tiêu rất cụ thể, giống hệt như cách bạn hay lên kế hoạch cho năm mới của bản thân mình vậy. Sau nhiều tháng tích hợp nền tảng vào hệ thống hiện có, bạn bắt đầu tự động hoá một hoặc hai chiến dịch marketing, chẳng hạn như các email chào mừng, hoặc tự tay thực hiện những thông điệp khác nhau cho các tập khách hàng khác nhau.
Mặc dù mọi thứ trông có vẻ ổn, bạn vẫn nhận ra rằng bạn luôn gửi các chiến dịch theo từng đợt khác nhau hoặc gửi cho tất cả mọi người trong danh sách bạn có sẵn trên nền tảng một cách hoàn toàn thủ công, và tiềm năng tự động hoá dường như vẫn chưa được tận dụng triệt để.
Bạn có thấy mình trong tình huống như trên không?
Chúng tôi không phát cuồng vì các hệ thống tự động hoá marketing, tuy nhiên, vẫn sẽ có những ưu điểm nhất định mà các hệ thống như vậy có thể mang lại cho các chiến lược dài hạn của bạn, chẳng hạn như nâng tầm các trải nghiệm cá nhân hoặc xây dựng một quy trình inbound liên tục và nhất quán. Những hoạt động này thực tế chỉ có thể phát huy được hiệu quả tối đa thông qua các hệ thống tự động hoá marketing.
Một ví dụ khác: bạn đã đầu tư vào hệ thống và đã trả tiền cho các tiềm năng tự động hoá. Bạn nghĩ rằng mình có thể thu lại được những hiệu quả do các hệ thống và nền tảng này mang lại. Thế nhưng bạn lại không tận dụng hết tiềm năng của hệ thống, và việc này giống như bạn trả tiền hội viên cho một phòng tập gym sang trọng nhưng lại chỉ tập một vài động tác nhỏ với tạ đơn. Nếu bạn thật sự quan tâm đến ROI của mình, chắc chắn rằng, bạn phải tận dụng hết tất cả những gì mà hệ thống có thể mang đến cho doanh nghiệp mình.
Bảng bên dưới là minh hoạ cho các cấp độ “chín” khác nhau của hệ thống marketing tự động hoá. Hãy tham khảo, so sánh với tình hình hiện tại của doanh nghiệp và mong muốn cải tiến của chính bạn để xem rằng mình đang ở đâu trong thang đo này.
Tăng tốc các hệ thống marketing automation của bạn
Nếu có một khoảng cách nhất định giữa mong muốn cải tiến hệ thống của bạn và những gì trình bày ở bảng trên thì bạn cũng không nên quá lo lắng. Đây thực chất cũng là những tình huống rất thường thấy, bởi lẽ tự động hóa marketing về bản chất là rất chi tiết và vô cùng phức tạp. Nó không đơn giản là mua về, tích hợp, rồi mọi thứ sẽ chạy một cách tự động theo ý bạn.
Thật ra, thành công trong việc tự động hóa marketing là hệ quả của một hiệu ứng tầng. Nghĩa là, việc cài đặt đúng ngay từ đầu cần một khối lượng kiến thức hệ thống khổng lồ. Nếu làm không đúng, một lỗi nhỏ có thể gây ra những lỗi dây chuyền tiếp theo. Ngoài kiến thức, bạn còn cần một nguồn lực hỗ trợ không hề nhỏ, bao gồm: data engineer để đổ dữ liệu vào, marketing để tạo ra các chiến dịch truyền thông, platform specialist để thiết lập các quy trình logic và kiểm tra tính năng gửi của hệ thống, v.v… Trong hầu hết các trường hợp, các nguồn lực này được vay mượn từ các phòng ban khác, và vì vậy mà tốc độ triển khai/vận hành của hệ thống sẽ phụ thuộc nhiều vào việc các phòng ban này có ưu tiên hỗ trợ cho bạn hay không.
Chính sự phức tạp này làm chậm tiến độ. Khi mà chúng ta không biết bắt đầu từ đâu thì chúng ta lại thường hay quay trở lại vùng an toàn của mình với chỉ những điều chúng ta đã biết.
Do vậy, nếu bạn đang tìm kiếm sự thay đổi, điều quan trọng là bạn phải nhận thức được rằng mặc dù tự động hóa marketing có thể giúp bạn giảm đáng kể công sức của mình, nhưng việc vận hành nó lại không hề đơn giản chút nào. Tận dụng những dịch vụ hỗ trợ từ các chuyên gia bên ngoài càng sớm chừng nào, bạn sẽ càng nhanh chóng vượt qua những trở ngại ban đầu và đạt được những kỳ vọng của bạn một cách hiệu quả nhất.
Hãy để Ematic đồng hành cùng bạn!
Tại Ematic, chúng tôi xây dựng thành công của mình dựa trên rất nhiều năm kinh nghiệm phát triển các hệ thống marketing automation trên nhiều nền tảng khác nhau. Chúng tôi hiểu những khó khăn mà bạn đang gặp phải, và có thể mang đến những chuyên môn cốt lõi nhằm giúp bạn cải thiện toàn bộ quá trình tự động hóa marketing của mình, từ lên kế hoạch, thiết lập kỹ thuật, tạo và quản lý chiến dịch, đến phân tích và tối ưu hóa.
Với bất kỳ vấn đề nào mà bạn gặp phải, Ematic sẽ luôn đồng hành cùng bạn. Liên hệ với chúng tôi và cùng tìm hiểu cách nâng tầm hệ thống tự động hóa marketing của bạn, hoặc tìm hiểu thêm về những dịch vụ mà chúng tôi đang cung cấp.
