Các bộ phận hoàn hảo chưa chắc đã tạo nên một tổng thể hoàn hảo. Bằng cách phá vỡ các rào cản tiếp thị và tạo ra sức mạnh tổng hợp giữa các kênh, doanh nghiệp có thể xây dựng sự nhận diện thương hiệu bùng nổ hơn, tạo ra trải nghiệm thương hiệu gắn kết và nhất quán cho khách hàng, tránh việc phải đầu tư quá nhiều công sức và thời gian, đồng nghĩa với chỉ số ROI thu về sẽ khả quan hơn cho những nỗ lực marketing của doanh nghiệp.
Tất nhiên, nói thì dễ hơn làm. Việc thực hiện luôn thách thức chúng ta hơn là chỉ lên bản kế hoạch trên giấy.
Trong nhiều trường hợp, bộ phận marketing được tuyển dụng dựa trên những chức năng nhiệm vụ rõ ràng – đội ngũ SEO, performance marketing, mạng xã hội, email, vận hành chiến dịch,… Mỗi team được thành lập dựa trên những kênh marketing mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng. Mỗi bộ phận sẽ có các mục tiêu, chiến lược và tiêu chí đánh giá riêng, dẫn đến việc thiếu sự liên kết và chưa hoàn chỉnh trong kế hoạch tiếp thị tổng thể của doanh nghiệp.
Trong thực tế, sự thiếu liên kết giữa các kênh marketing không hề xa lạ. Đây là một vài ví dụ cụ thể:
- Hiệu ứng Cannibalize (Tự tước đoạt doanh thu) giữa SEO và SEM: Tìm kiếm trả phí và SEO có thể phối hợp rất tốt với nhau.. Tuy nhiên, có những trường hợp xảy ra tình trạng trang đích (landing page) tạo ra bởi đội SEM hướng đến mục đích tương tự với các trang nội dung SEO. Xét từ khía cạnh chiến lược tổng thể, việc đầu tư thêm vào ngân sách marketing chỉ để chuyển đổi một khách hàng vốn hoàn toàn có thể tác động được từ kết quả tìm kiếm tự nhiên rõ ràng là một sự lãng phí tài nguyên.
- Việc truyền tải thông tin giữa các kênh còn chưa trôi chảy: Khi một chiến dịch marketing được triển khai, team marketing của bạn có thể cố gắng hết sức để kích hoạt tất cả các kênh nhằm thu hút khách hàng. Chúng tôi hoàn toàn hiểu điều đó, nhưng việc truyền đạt quá mức cùng một thông điệp tới cùng một nhóm người dùng làm giảm hiệu quả marketing và đem lại cảm giác bị làm phiền cho đối tượng khán giả của bạn. Ngoài ra, cũng giống với trường hợp của SEO & SEM ở trên, bạn có thể tối ưu chi phí quảng cáo hiệu quả hơn bằng cách lựa chọn kỹ càng chiến lược nội dung, ví dụ, gửi thông điệp qua kênh email trước và sau đó tiếp tục nhắm đến những người dùng chưa mở email bằng các kênh quảng cáo.
Không thiếu dữ kiện để chúng ta thảo luận về chủ đề quen thuộc này, từ lỗ hổng của việc phối hợp của marketing online và offline đến việc thiếu đồng bộ hóa thông tin và thông điệp giữa phòng kinh doanh và phòng marketing. Việc mỗi bộ phận trong doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc tối ưu hoá riêng biệt cho từng kênh mà quên đi sức mạnh tổng hợp chính là rào cản lớn khiến chiến lược marketing đa kênh khó đạt đến hiệu suất cao nhất.
Vậy làm cách nào để có thể phá bỏ những rào cản marketing đa kênh?
Việc kết nối các kênh marketing để mang lại kết quả tốt nhất là điều doanh nghiệp nào cũng hướng đến, đặc biệt khi nguồn lực chưa đủ. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp, đây là một số gợi ý của chúng tôi:
- Thống nhất mục tiêu và kế hoạch tổng thể: Đảm bảo sự tham gia của mọi bộ phận và phòng ban trong chiến lược marketing và mục tiêu chung để tạo ra cách tiếp cận gắn kết và vững chắc. Hãy khuyến khích thảo luận, trao đổi và hợp tác thường xuyên trong mỗi team marketing khác nhau để luôn đảm bảo chiến lược và ưu tiên hiện tại được đồng nhất.
- Xây dựng thông điệp thương hiệu nhất quán: Xác định thông điệp chính của doanh nghiệp một cách rõ ràng nhất để thể hiện giá trị, mục tiêu và tính cách thương hiệu. Thông điệp này thường phải nhất quán ở tất cả các kênh.
- Tích hợp nội dung trên đa kênh để thúc đẩy hành trình khách hàng: Xác định khách hàng mục tiêu và sở thích/hành vi của họ ở tất cả các điểm chạm để định vị hành trình người dùng. Sau khi đã có sự thấu hiểu về hành trình khách hàng, bạn lên kế hoạch nội dung và thứ tự phân bổ ưu tiên sao cho phù hợp với trải nghiệm khách hàng qua mỗi điểm chạm của các kênh marketing, như mạng xã hội, email và quảng cáo, để bổ sung và củng cố cho nhau về tổng thể.
- Phối hợp các chiến dịch ưu đãi: Cam kết các chiến dịch ưu đãi triển khai trên cả kênh online và offline kết hợp hoàn hảo, tránh mang đến những chiến dịch với các tiêu chí trái ngược nhau có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng.
- Mở rộng quan hệ đối tác: Tăng cường việc hợp tác với các doanh nghiệp đối tác và xây dựng chiến dịch liên kết thương hiệu để tiếp cận nhóm khách hàng mới và nâng cao mức độ nhận biết về doanh nghiệp của bạn.
Kết lại
Nhìn chung, để đạt được sức mạnh tổng hợp của chiến dịch marketing đa kênh đòi hỏi một chiến lược tích hợp để thống nhất mục tiêu, thấu hiểu insight khách hàng, đồng bộ các kênh, tích hợp dữ liệu, truyền tải thông điệp nhất quán và đưa ra những chương trình khuyến mãi bổ trợ cho nhau. Bằng cách tập trung vào các yếu tố chính này, các team khác nhau có thể phối hợp tiếp thị hiệu quả trên nhiều kênh, đạt được chiến lược marketing gắn kết và thành công hơn.
Bạn có biết rằng Ematic Solutions có thể giúp các doanh nghiệp đạt được sức mạnh tổng hợp cho chiến lược marketing đa kênh? Các chuyên gia tư vấn marketing của chúng tôi không chỉ có kiến thức chuyên môn về một lĩnh vực cụ thể mà còn thấu hiểu về cách vận hành và sự giao thoa giữa các kênh khác nhau. Khi chúng tôi hợp tác với bạn, chúng tôi đảm bảo sẽ mang đến cho bạn chiến lược marketing tổng thể không chỉ gắn kết các kênh tiếp thị của bạn mà còn cải thiện hiệu quả của từng kênh nói riêng và kết quả tiếp thị nói chung.
Thông qua các dịch vụ kỹ thuật số toàn diện của Ematic Solutions, chúng tôi cũng tư vấn doanh nghiệp để lựa chọn và phát triển các công nghệ marketing thích hợp và đem lại giá trị cao, giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt và phân tích dữ liệu khách hàng trên tất cả các kênh, xác định các chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất và tự động hóa tiếp thị để tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Tầm nhìn của chúng tôi hướng đến việc hỗ trợ doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing tích hợp với hiệu quả cao, tránh việc chỉ vận hành mà không đem lại kết quả khả quan nào.
Cùng tìm hiểu thêm về dịch vụ SEO, performance marketing, social media marketing, CRM và E-commerce của chúng tôi và cách chúng tôi có thể hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu và kết hợp các nỗ lực marketing trên tất cả các kênh để tạo ra trải nghiệm thương hiệu gắn kết và nhất quán cho khách hàng để thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ.
