Nội dung này được cung cấp bởi đối tác của chúng tôi Campaign Monitor. Campaign Monitor là nền tảng email marketing và tiếp thị tự động hàng đầu và được tin dùng bởi hơn 250,000 khách hàng trên toàn thế giới. Chúng tôi luôn cố gắng mang đến các dịch vụ và sản phẩm tốt nhất, từ những công cụ email marketing đơn giản, dễ sử dụng và tự động hóa, đến các nền tảng email với đầy đủ tính năng mà mọi doanh nghiệp ở mọi quy mô đều có thể sử dụng.
Tiếp thị tự động được tạo ra nhằm đơn giản hóa quy trình email marketing cho đội ngũ digital marketing của doanh nghiệp.
Những email gửi tự động có thể đem lại hiệu quả cao, có khả năng thúc đẩy doanh thu và mang đến các kết quả rõ rệt cho doanh nghiệp, bởi chúng có tỷ lệ mở cao hơn 86%, tăng tỷ lệ click cao hơn 196% và tạo ra doanh thu cao hơn 320% so với những email quảng cáo đơn thuần. Với những số liệu thống kê như trên, các nhà tiếp thị hoàn toàn không thể phủ nhận sức mạnh của tiếp thị tự động.
Tiếp thị tự động trong B2B là gì?
Marketing automation là quá trình mà các phần mềm tự động gửi các chiến dịch đến người dùng và khách hàng tiềm năng, dựa trên các yếu tố kích hoạt mà bạn xác định. Trái ngược với các chiến dịch email chỉ gửi một lần đến toàn bộ danh sách người đăng ký, email tự động được thiết lập chỉ một lần duy nhất và sau đó được gửi đi mỗi khi có khách hàng thỏa mãn các điều kiện đã được kích hoạt từ trước của bạn.
Tiếp thị tự động chủ yếu được sử dụng để làm gì?
Tiếp thị tự động là một cách tuyệt vời và hiệu quả để tương tác với khách hàng, đặc biệt hữu ích cho các nhà tiếp thị đang tìm cách tối ưu hoá các chiến dịch email giúp tiếp cận đúng người và đúng thời điểm.
Các nền tảng tiếp thị tự động là gì?
Các nền tảng tiếp thị tự động là các bên cung cấp những phần mềm tự động hóa. Các nền tảng này giúp đội ngũ marketing tiếp cận các công nghệ khác nhau và giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực trên nhiều kênh, bao gồm email, social media và website.
Những lợi ích của tiếp thị tự động là gì?
Khi nhắc đến tiếp thị tự động, marketing automation, có thể liệt kê được rất nhiều lợi ích. Tuy nhiên, có vài điểm đáng chú ý dưới đây:
- Hạn chế các công việc lặp đi lặp lại: Giải phóng thời gian của đội ngũ marketing
- Cá nhân hoá: Giúp khách hàng thấy được bản thân được chăm sóc kỹ càng với những thông điệp chỉ dành riêng cho họ
- Chia phân khúc khách hàng: Cho phép bạn mang đến nội dung thiết thực với đúng đối tượng người đọc.
Và hơn hết, việc tự động hoá đã đem lại tỷ suất lợi nhuận 80%, mức độ tăng trưởng nhanh hơn 46%, số lượng khách hàng tiềm năng tăng 26% và các nhà tiếp thị cũng làm việc năng suất hơn.
9 ví dụ của tiếp thị tự động cho mô hình B2C
1. Chuỗi email chào mừng
Email chào hỏi là cơ hội đầu tiên để bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Sử dụng marketing automation, bạn có thể tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng bằng email chào mừng hoặc một loạt email trợ giúp hỗ trợ khách hàng.
Broadway.com, nhà bán lẻ vé trực tuyến cho các buổi biểu diễn ở Broadway, là một ví dụ cho điều này. Họ đặt form đăng ký ở cuối trang web để thu hút người đăng ký và khi có ai đó hoàn thành form, họ sẽ gửi một email chào mừng với các voucher giảm giá để khuyến khích khách hàng thực hiện đơn hàng đầu tiên của họ.
Bằng cách gửi email ngay sau khi có người đăng ký, Broadway.com đã tối đa hóa số lượt mở, nhấp chuột và mua hàng bằng cách giảm giá cho khách và tăng mức độ nhận diện thương hiệu, khiến khách hàng nhớ ngay đến mình.
Gửi email chào mừng như Broadway.com là một cách đơn giản để mang lại doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.
Hãy xem ví dụ tiếp theo từ Topshop:
Ngay lập tức, Topshop đã thu hút những khách hàng mới nhất bằng một ưu đãi để khiến họ mua sắm với một khoản giảm giá nhỏ sau khi họ đăng kí theo dõi.
Bạn cũng có thể gửi một loạt chuỗi email mang tính giáo dục hoặc hỗ trợ như Birchbox. Birchbox đầu tiên sẽ gửi một email chào mừng sau khi khách hàng đã đăng ký thông tin. Và tiếp theo, sau email chào mừng thì gửi một loạt tin nhắn tự động, bao gồm các thủ thuật làm đẹp, mẹo trang điểm và các ưu đãi đặc biệt để giữ cho người mua trung thành và gắn bó với thương hiệu của họ.
2. Email nhắc nhở
Gửi email nhắc nhở vào một dịp đặc biệt là cơ hội tuyệt vời để không chỉ gửi thông điệp kịp thời đến khách hàng mà còn giữ chân họ tiếp tục mua sản phẩm và dịch vụ sau một khoảng thời gian.
Nissan thu thập thông tin liên quan về khách, bao gồm cả ngày khách hàng mua xe. Sau đó, họ sử dụng ngày khách mua xe để tự động gửi email nhắc nhở sáu tháng sau khi mua và lên lịch hẹn cho dịch vụ bảo trì đầu tiên. Phí bảo dưỡng sau khi bán xe chiếm một phần rất lớn trong tổng doanh thu của Nissan, vì vậy đây là một phần quan trọng trong chiến lược của họ.
3. Sinh nhật hoặc các dịp kỷ niệm
Gửi cho khách hàng một ưu đãi đặc biệt vào ngày sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm của họ là một chiến lược mang tính hiệu quả cao để thúc đẩy doanh thu đồng thời tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Bước đầu tiên là thu thập ngày sinh của người dùng và thêm thông tin này vào danh sách email của bạn. Nhiều công ty, như nhà bán lẻ đồ trang sức Monica Vinader, biến đây thành thông tin bắt buộc phải điền qua quy trình thanh toán trực tuyến, trong khi những công ty khác yêu cầu điền thông tin này khi có ai đó đăng ký email với họ.
Một khi bạn có ngày sinh của khách hàng trong danh sách email, bạn có thể thiết lập thông điệp tự động gửi vào dịp này. Mặc dù nội dung ưu tiên ở đây là lời chúc mừng sinh nhật đến khách, nhưng email này cũng là cơ hội tuyệt vời để tạo ra doanh thu, vì vậy hãy thử đính kèm giảm giá đặc biệt cho dịp sinh nhật để khuyến khích khách mua hàng nhé.
Bạn cũng có thể sử dụng phương pháp này để biết sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm lần khách hành đăng ký theo dõi, thực hiện lần mua hàng đầu tiên, hoặc các cột mốc quan trọng của khách hàng hoặc của doanh nghiệp.
Hãy xem ví dụ dưới đây từ Birchbox:
4. Khách hàng VIP
Thiết lập một loạt email tự động và khiến khách hàng VIP cảm thấy đặc biệt để luôn giữ họ tương tác và mua sắm là điều vô cùng đơn giản.
Sephora đã làm rất tốt điều này với chương trình VIB (Very Important Beauty) của họ, cho phép khách hàng biết đến các sản phẩm mới nhất và các chương trình khuyến mãi đặc biệt chỉ dành cho những khách đã chi một số tiền nhất định.
Một khi khách hàng đã bỏ ra số tiền mua sắm đủ theo hạn mức, họ được truy cập vào phân khúc VIB trong danh sách email và tự động nhận được thông tin giới thiệu về chương trình này.
Email này chào mừng khách hàng đến với chương trình và cung cấp những ưu đãi độc quyền chỉ dành cho khách VIB, đồng thời khuyến khích họ mua thêm hàng.
Bạn cũng có thể làm điều tương tự bằng cách sử dụng dữ liệu có sẵn để kích hoạt hành trình của khách hàng khi có khách được phân loại là VIP. Chúng tôi thậm chí cung cấp các luồng phân loại có sẵn dành riêng cho mục đích này.
Hãy xem ví dụ hấp dẫn dưới đây đến từ nhãn hàng Converse, tương tự, cách họ chào đón khách VIP và đề xuất khuyến mãi:
5. Tương tác lại
Bạn có thể khuyến khích những người đăng ký đã không mua hàng trong một thời gian dài bằng thông tin ưu đãi dành riêng cho họ, đề xuất giảm giá với thông điệp “Tiết kiệm cho đơn hàng tiếp theo của bạn” hoặc ưu đãi giỏ hàng bỏ quên như cách nhãn hàng Nau làm trong ví dụ dưới đây:
Đây là một trong những điều khiến tiếp thị tự động trở nên vô cùng hiệu quả — bạn có thể kích hoạt gửi email dựa trên hành động của người dùng hoặc một tình huống định sẵn nào đó, chẳng hạn như mở email, không mua hàng trong ba tháng hoặc không nhấp vào liên kết trong một email nào đó.
6. Email khảo sát và phản hồi
Gửi khảo sát để nhận thông tin phản hồi về sản phẩm, dịch vụ và cập nhật mới nhất cũng là một ví dụ kinh điển của marketing automation. Những thông tin này thường được gửi đi sau mỗi điểm chạm với khách hàng, chẳng hạn như vừa mua hàng hoặc bạn có cập nhật về chương trình, website hoặc sản phẩm.
Những email này cho người dùng nói lên ý kiến của họ, giúp tăng tỷ lệ hài lòng của khách.
7. Email đánh giá và chia sẻ cảm nhận
Bạn có một khách hàng mới? Hoặc là, bạn có một khách đã mua hàng trước đó?
Mỗi lần mua hàng chính là một điểm chạm hoàn hảo cho quá trình marketing automation, đặc biệt là khi yêu cầu đánh giá sản phẩm hoặc nêu cảm nhận về dịch vụ.
8. Cập nhật & ra mắt sản phẩm
Cập nhật và giới thiệu sản phẩm mới là một cách tuyệt vời để các thương hiệu có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng, và, với việc sử dụng marketing automation, thì điều này trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Lấy ví dụ về email dưới đây khi Apple ra mắt iPhone 8. Đây chính là một email hiệu quả để gửi đến những người dùng Apple đã mua iPhone trước đó vì nó chia sẻ những gì mà họ có thể mong đợi từ sản phẩm tiếp theo.
9. Bản tin
Bản tin từng được coi là một trong những email “gửi một lần” mà sẽ chỉ được gửi đi khi cần phải thông báo về một điều gì đó. Hiện nay, các bản tin email được thiết lập tự động và được gửi đến người đăng ký theo thời gian đều đặn, như:
- Hàng tuần
- Hai tuần một lần
- Hàng tháng
- Hàng quý
Lời kết
Hầu hết các nền tảng email đều cung cấp các chức năng tự động hóa. Tuy nhiên, nếu bạn đang gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến luồng chạy email tự động, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Tại Ematic, chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để giúp các doanh nghiệp khai thác thêm tiềm năng thông qua công nghệ. Chúng tôi không chỉ là đối tác với hầu hết các nền tảng email mà còn có chuyên môn cao trong lĩnh vực triển khai marketing automation. Tham khảo Dịch vụ mới để biết thêm về cách Ematic sẽ giúp doanh nghiệp của bạn, hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
