多虧了許多無程式碼（No-code)的行銷工具興起，行銷自動化已經比往容易太多了。在現在，你只要透過簡單的拖拉，就可以輕鬆建立一套多步驟的使用者旅程。一行code都不用寫，聽起來很簡單，不是嗎？
如果真是 這麼 簡單，而行銷自動化又能帶來許多好處，那我們可以想像…現在自動化應用應該很普及了吧？
但就我們與上百間企業接觸的觀察，其實還有一大段的距離。即便很多企業在使用的行銷平台都有可供自動化的功能，卻很少有企業真正有在好好利用它。
這其中究竟有什麼隱藏的挑戰呢？我們整理了三個常見的挑戰，並且提供一些小秘訣來克服它們。
三個常見的行銷自動化挑戰
1) 缺乏專業的知識和經驗 :
根據國際調查結果，缺乏專業的知識和經驗在各種行銷自動化的挑戰中首居其位。40.3%的受訪者表示這是阻礙他們導入行銷自動化的原因。雖然行銷自動化旨在幫助簡化行銷的流程，要能利用它，卻需要具備一定程度的知識，包含平台的功能、自動化邏輯、客戶評分（lead scoring）、分眾等等。而這些困難的先備知識，在自動化平台導入時，未必有提供相對應的完整的訓練。
我們的建議：
- 先保持簡單。當你一次設計了很多自動化同時進行時，如果對細節的掌握不夠，很可能會不小心一個環節出錯，就對其他也造成影響。尤其在不同的自動化旅程的受眾有可能重疊的時候。我們知道行銷自動化聽起來很厲害，也知道你可能等不及想大展身手，不過循序漸進，不要急著在一開始就一步到位，會幫助你走得更順暢。
- 專業的顧問有其必要和價值。在你剛開始規劃自動化時，透過像Ematic 這樣具備豐富經驗的產業專家，不但能讓你少走一些坑、導入流程更順暢，也能幫助你的團隊獲取所需的相關知識，進而跟你一起加速創造自動化的成功。
2) 整合、應用高品質的數據
你的資料庫有多好，行銷自動化才能有多好。舉個例來說，如果要設計棄置購物車的自動化溝通，那你得要有使用者的瀏覽和結帳數據對吧？單單只有數據還不夠，要創造高品質的自動化溝通，你的數據最好還要具備一致性、高相關性，並且經過驗證。可惜的是，並不是所有的企業都對數據品質具有意識。摻雜使用不完整甚至錯誤的顧客資訊是我們在檢視品牌的行銷自動化流程中常看到的誤區。這些細節不影響自動化的進行，但卻可能影響顧客的體驗。
我們的建議：
- 在使用數據前，務必先徹底檢查：我們建議你可以先從數據的完整性和及時性下手。設定一些資料驗證、檢查的邏輯會很有幫助，否則，「肉眼觀察法」仍然勝過什麼都沒有。
- 定期資料健檢：我們建議你起碼每季都進行資料庫健檢，並且檢視一系列的指標，如無效(invalid)、退回(bounce)的用戶email、可行銷vs不可行銷的用戶名單、不完整的數據欄位等等。如果你對數據品質監控不是很熟悉， Ematic的行銷自動化服務也可以提供相關的支援。
- 記得在引用任何資料變數時設定「預設值」：再怎麼努力蒐集，免不了還會有缺少部分資料的時候。別忘了要加個「預設值」 – 你不會希望顧客看到像「嗨 ！我們有一份禮物要給你」這樣子，因為沒有顧客名字而導致不正常空格的情況吧」
3) 維護精密的行銷自動化機制
雖然透過視覺化的方式建立自動化流程相當直觀，除錯(troubleshooting) 覺得有挑戰的地方。當一套使用者不如預期地完成你設計的自動腳本時，，背後有各種不同可能的原因。比如說，可能是用戶沒有進入到流程中、也可能是進來了，但Email信件遞送時遇到了問題、又或者是因為邏輯條件沒設定好，因此使用者走錯路。但如果沒有具備一些技術相關的知識，遇到問題可能就要花上幾個小時搞得天翻地覆。
即便是有些公司能夠建立複雜、大規模的行銷自動化機制，在原本的CRM人員走了之後，新接手的人因為不熟悉原本的設計及害怕不小心改動後釀成大錯，而把原本辛苦建立起來的機制全部砍掉重練，這樣的情況也所在多有。
我們的建議：
- 別小看技術支援的重要性。如果你的CRM沒有專職的工程師配合，不妨考慮找個可靠的agency做為你的長期技術伙伴。透過外部技術伙伴，不但能夠隨時幫你排除技術上會遇到的問題、協助你監督、維護系統及機制的運作，即便在你公司內有人員異動時，這個外部的伙伴也能協助你的前後手銜接，確保總是有人對你的行銷自動化規劃相當熟悉。
在導入新科技的時候遇到一些小挫折是難免的，不過別因此打退堂鼓，因為你也將可能得到很好的報酬！如果你正在試著挖掘更多行銷自動化的潛能，讓我們來助你一臂之力。Ematic 顧問團隊能夠針對行銷自動化的各個面相提供支援，包括：策略規劃、工程技術資源、溝通活動創建／管理，以及數據分析和優化等等。不管是您僅需要其中一項支援，或者，希望讓專業團隊進行全面規劃，我們都能量身規劃行動方針與策略。了解我們的行銷自動化服務，或聯絡我們，一起來討論你的行銷自動化。
