需要相關經驗才可以加入 Ematic 嗎？
行銷科技 (Martech) 一直都是近年來火熱的話題之一，也因 COVID-19 疫情的衝擊，擴大了電子商務、食物外送、線上教學的商機，越來越多品牌 / 企業開始導入 Martech 工具，也因此需要更多行銷科技人才。 但是，許多人對 Martech 依舊是一知半解，甚至可能誤以為行銷科技是僅限於工程師的領域和專長，以為自己以後都不會接觸到。 因此，就讓我們透過這篇文章幫助大家從零開始了解 Martech 以及其六大領域的範疇，同時也介紹 Ematic 如何借力 Martech，幫助品牌 / 企業將所有潛能發揮極致吧！ 行銷科技 (Martech) 是什麼？ 行銷科技 (Martech) 是由「Marketing」和「Technology」組合而成。 我們可以簡單理解為 —— 「將科技技術導入行銷策略中，進而有效達成商業目標。」 現今，品牌／企業要在茫茫人海中找到潛在顧客有如大海撈針，因此，為了要提升整體行銷表現，行銷人員需要學習愈來愈多的 Martech 工具，例如：如何辨識目標受眾、追蹤輪廓與行為和優化行銷漏斗等，也必須學習如何妥善應用工具，藉以加速整體行銷進展與進行策略分析。 認識行銷科技 (Martech) 六大領域 擁有「行銷科技之父」之稱的 Scott Brinker 在 2011 年就提出了 Martech 的概念，並將其分為六大領域，包括：廣告與推廣 (Advertising & Promotion)、內容及使用者體驗 (Content & Experience)、社群關係 (Social & Relationships)、商業與銷售 (Commerce & Sales)、數據應用 (Data) 與整合管理 (Management)。 接下來，就讓我們一起探討這六大領域吧！ 廣告與推廣 (Advertising & Promotion)： 透過科技與技術規劃廣告策略，並且投放精準的訊息給目標受眾，進而提升整體行銷成效。包括關鍵字廣告 (Pay Per Click)、社群廣告 (Social Advertising)、影音廣告 (Video Advertising) 等。 內容及使用者體驗 (Con
應用工程師在做什麼？日常工作、具備特質一次看懂！
你一定聽過軟體工程師、前／後端工程師，那麽，你知道什麼是「應用工程師 (Solutions Engineer) 」嗎？想知道應用工程師 (Solutions Engineer) 在公司扮演什麼樣的角色嗎？接下來這篇文章，就讓我們為大家介紹，應用工程師一整天到底都在忙什麼呢？跟其他工程師的差別又是什麼？！ 讓我們一起一探究竟吧。 什麼是應用工程師 (Solutions Engineer)？ 假如用一句話來形容應用工程師 —— 「最終提出解決方案的角色」應該最為貼切。 既然英文稱為「Solutions Engineer」，勢必就是需要針對客戶遇到的技術問題，為其提供解決方案 (Solutions)。應用工程師會與客戶有直接的互動，例如：一起參與客戶的會議，直接瞭解其需求與困難，並為客戶提出合適的解決方案，再用簡明易瞭的方式讓客戶理解。而除了成功協助客戶上線產品或串接軟體外，也會定期檢查客戶日後使用上的狀況，並能在第一時間發現問題並解決。 與其他工程師最主要差別是什麼呢？ 普遍常聽到的工程師都較著重在研發自家公司的產品，並不會與客戶有太多的互動。 而 Ematic 的應用工程師 (Solutions Engineer) 會需要「主動」幫助客戶排解使用各種 Martech 工具時遇到的工程問題，與客戶直接的互動與溝通，並也會與團隊內的客戶成功經理 (Customer Success Manager)、成長團隊 (Growth Team)、設計團隊 (Designer)，以及海外團隊等其他部門密切合作。 應用工程師 (Solutions Engineer) 有什麼特質、技能呢？ 每每提及工程師的技能，大部分的人肯定會直覺地想到：「數學很好」、「很會寫 code」、「邏輯性很強」等。但是，除了這些硬實力外，Ematic 的應用工程師 (Solutions Engineer) 還具備了許多軟實力。接下來，讓我們一起看看究竟是什麼樣的特質使他們如此重要吧！ 溝通能力 (Communication) 普遍大家都認為工程師很難溝通，都聽不懂他們在說什麼。在 Ematic，不管是對內對外，應用工程師 (Solutions Engineer) 都善於回答數個問題
客戶成功經理是什麼？跟客服有什麼不一樣？
看到求職網站上的職缺寫著「客戶成功經理 Customer Success Manager」，你 / 妳或許會有這些疑問： ：「客戶成功經理 (Customer Success Manager) 是什麼？」 ：「跟客服 (Customer Service) 或是客戶經理 (Account Manager) 差在哪裡？」 ：「每天都在做些什麼事呢？」 ：「我能夠勝任嗎？」 …等等。 今天！Ematic 就帶大家深入瞭解一下，客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager) 究竟是什麼樣的角色，以及這個角色的重要性吧！ 什麼是客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager)？ 若要用一個名詞來說明，那「橋樑」可能是最貼切的。 客戶成功經理 (Customer Success Manager) 就像公司與客戶之間的橋樑，不只需要指導客戶上線產品、解決問題，將產品 / 服務優勢發揮到最大之外，同時也必須與客戶培養長期的良好關係，提升客戶留存率。 客戶的成功也是一種品牌價值的呈現，而企業與客戶要達成雙贏的局面，客戶成功經理 (Customer Success Manager) 可說是不可或缺的角色。 你 / 妳或許好奇：客戶成功 (Customer Success) 跟客戶服務 (Customer Service) 差在哪裡呢？ 客戶成功是近幾年發起、比較熱門的職位，由客戶服務轉變而來，因為現在的科技產業變化與以往大有不同，簡單來說，這兩個職位有著「主動」與「被動」間的差異。 在 Ematic 這兩者的差異是： 客戶成功 (Customer Success)：比客戶更早發現問題，主動提供服務與解決方案，並且持續追蹤後續使用情況，除了能維繫客戶關係之外，也將協助發揮產品 / 服務的最大價值。 客戶服務 (Customer Service)：被動接收客戶訊息，主要針對當下提出的問題進行排解，滿足客戶立即性的需求。 客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager) 有什麼特質呢？
「Are you an Ematican?」：喜歡遠端工作、團隊合作嗎？快來成為 Ematic 的一員吧！
Ematic Solutions 是誰？ 我們成立於 2013 年，總部設立於新加坡，並且有超過 230 位全球數位行銷與科技策略顧問遍佈在各國辦公室，包括新加坡、印尼、馬來西亞、泰國、台灣、香港、菲律賓、越南、波士尼亞（還有更多國家目前持續擴張中！） ：「渴望加入快節奏、高效率的工作環境，高速精進自己嗎？」 ：「具備工作經驗，但還想多了解更多元、跨產業的生態與知識？」 ：「對行銷與科技極富熱情，期待加入 Martech 產業成為領域先鋒？」 Ematic 有扁平化、自由歡樂的辦公室文化，天天都能讓你滿載而歸；我們也提供多樣化的工作內容及極具開創性的任務，培養你的 Martech 與跨產業視野。 有興趣知道更多細節嗎？ 那就趕快繼續看下去！ 期待你 / 妳 也能加入我們，一起「work hard, play hard」 ! Ematic Solutions 的團隊文化是什麼？ 在 Ematic，每位成員都是獨一無二的「Ematican」。 儘管大家的長才與文化背景不盡相同，但是，Ematican 卻有著共同的目標以及相似的價值觀。日積月累下來，Ematic 也逐漸形塑了屬於我們自己的「團隊文化」，並且，大多數的 Ematican 都會形容 Ematic 是一個「高度團隊合作」且「溝通透明化」的環境。 那麼，究竟 Ematic 擁有什麼樣的團隊文化呢？ 彈性自由 為了能在生活和工作中找到平衡，在自律的原則之下，Ematican 秉持著彈性自由的精神，畢竟：「工作，可以是份禮物，而不該只是犧牲」。舉例來說，從制度上就可以看出端倪！ 請假制度 Ematic 年假無上限，放假就是放假、遇補班也是放假！休假是基本權益，我們不要工作機器人！在Ematic，可以讓你更咨意、自由的規劃生活，我們相信休假充飽電後，會帶給工作更高的效率，也更有創造力。 遠端工作 「今天好想在家或找間咖啡廳工作哦⋯」「有點不舒服，好想待在家上班⋯」，你 / 妳是不是也會有這種時候呢？完全沒問題！Ematic 最讓人羨慕的一點就是可以自由選擇要遠端工作或是在公司上班，非常人性化！ 扁平化溝通 我們鼓勵每位員工都能說出自己的想法，主動去思考每個話題，在與團隊交流碰撞出創新的火花！每個意見都會受到重視和尊重，因
Source it：眼花撩亂的 Martech 平台跟方案讓你頭痛？讓 Ematic 來幫你！
快速分享一個數據給你：根據統計，在 2020 年，全世界共有約 8,000 個行銷科技 (Martech) 解決方案，比 2019 年多出 13.6%，並且持續成長中！（補充：預估 2021 年已經超過萬家了。） 重點是，在這之外，其實還有很多行銷科技 (Martech) 是沒有被計算到的。 驚人吧？ 某種層面上，這代表行銷科技 (Martech) 可望 (或者說已經確定是) 成為行銷界不可避免的未來趨勢，同時，這也代表一般人很難在短時間內，從近萬個選擇當中，找出真正適合自己、有效益的解決方案。更別說許多 Martech 平台根本沒有公開費用方案，大大了品牌／增加行銷人員的評估困難。（想像一下，你可能要逛遍數十家平台，從有限的資訊中，篩選出幾家～十幾家「看起來」好像還可以的方案，然後分別在官網留言、寄信，接著等待回應以及無數信件來回…同時還要應付內部的時間壓力！） 此外還有一點：許多知名的行銷科技 (Martech) 平台都是來自歐美國家——好處是，這些平台通常都會採用業界最新技術（例如來自矽谷）；但是也為部分想要應用最新科技的台灣在地品牌，增加了一些溝通困難。 該怎麼辦？ 推薦你一個辦法：找 Ematic Solutions 來幫忙！ Ematic Solutions 聚集了 100 多名專業顧問，不間斷地調查、搜集、審核整個行銷科技 (Martech) 產業的最新平台與技術，從中篩選出最為可靠的合作夥伴。我們不仰賴於任何一個單一個平台、技術，而是建立起一個廣泛的生態圈，因此能保持中立立場，給出最客觀的建議。 這也代表，品牌將不再只能聽到業務 (Sales) 的片面推薦（你知道——他們的工作就是讓你相信「我才是最好的」），而是能獲得專業中立的顧問建議。 想像一下：你的團隊直接加入了一個完整的專業行銷科技 (Martech) 顧問團隊，幫你「Source」——搜尋、審查、獲得——最適合、最佳的行銷科技 (Martech) 解決方案。重點是，直到你決定簽約前，你無需為這個過程支付任何費用！ 當然，假設你覺得團隊沒有準備好、或者仍然沒找到適合的解決方案，這都沒有問題！諮詢過程中，你不會被迫立下購買承諾；如果你願意，Ematic 也很樂意幫助你探索更多選擇。 聽起來很棒，對吧？ 更棒的還在後頭：一但你決定購買，Ematic 顧問群也將在上線過程中，確保你的團
來自創辦人的一封信：重新認識 Ematic Solutions (Reimagining Ematic Solutions)
回顧過去 8 年，Ematic Solutions 如初生之犢闖蕩於行銷科技 (Martech) 產業，因而累積了豐富的成功實踐經驗；而我們在全球與來自各方的客戶、投資人、合作夥伴們也有著頻繁且密切的合作關係。作為 Ematic 的創辦人，對於過去累積的種種成就，我感到非常驕傲——然而，我們也清楚地明白，Ematic 最重要的使命仍尚未完成，未來還有一段漫長且未知的路程。 ——Ematic Group 創辦人 Paul Tenney Looking back on the 8 years Ematic has been in business, and the thousands of lives we touched between employees, customers, investors, partners and vendors across our 9 markets in which we operate as well as the rest of the globe, I’m incredibly proud of what we’ve accomplished but aware that our mission is far from complete. I think the biggest lesson learned is that innovation isn’t purely a technology phenomenon, and that to address a market as diverse as Southeast Asia, innovation needs to happen at every level of an organization to achieve the goals of the business and our customers. 「Ematic 的核心宗旨，始終是用我們的專業，幫助行銷人員取得真正的成績。 過去，Ematic 在電子報行銷領域累積了豐富的成功實戰經驗，並以此贏得多方客戶與夥伴的信賴；現在，Ematic 期望且『正在』從更全面的領域幫助我們的客戶邁向成功——無論是透過 Ematic 自己的產品技術，或是藉由第三方合作夥伴，同時利用 Ematic 的 Know-how 知識與服
