消費者對於個人化、無縫整合的數位體驗的期待越來越高。這樣轉變，也影響了企業建立及調整用戶數據相關基礎建設的思維。
隨著數據的應用和管控越來複雜，也就不意外企業在搜集、整合顧客資料時，希望能夠擁有更多的彈性、可見度和控制性。
現有目標 + 未來的適應力
在最近的軟體服務導入趨勢中，我們看到了企業逐漸從自建或購買(build or buy)二選一的辯論，轉向尋找混合應用的模式，讓他們能夠打造符合客製需求的基礎建設。越來越多的企業開始意識如果要讓自己的數據整合策略歷久不衰，「彈性」是其中的重要關鍵，也是在快速變動時代因應消費者需求的不二法門。
這也是為什麼「可組合性」（composability）越來越蔚為流行。可組合性是指能夠基於既有的out-of-the-box功能中，再依照新的業務或使用者情境，進行客製化的延伸、擴充。根據Gartner的報告指出，2023年約有60%的組織將會期待其投資的應用工具提供一定的可組合性。
Twilio Segment如何提供高可組合性
為了讓自家平台提供可組合性的彈性，Twilio Segment推出了Destination actions，一個建立、整合資料終端目的地(destination）的新框架。
Destination actions的優點包含：
容易設置 – Destination Actions將大部分資料終端目的地的數據整合設定，從需要程式到利用介面選取就能夠完成。
增加透明度 – 各個Twilio Segment整合的合作伙伴，及相對應的產品能力，都能在Twilio Segment的後台介面中一覽無遺
控制自由 – 所有在Destination Actions中的設定，包含資料欄位的對應(field mapping)到管控哪些資料點的流入流出(endpoint)，都可以被調整。舉例來說，你可以指定Segment裡的「完成購買」欄位，對應到用戶溝通平台上的「交易」欄位，也可以指定在你所有的顧客資料中，你只想拋轉姓名、email，而非所有的用戶資料。
兼顧客製化和易用性
像Twilio Segment這樣的CDP平台在企業中常常被不同的部門使用，包含了程式開發、行銷、產品、數據分析單位等等。這些部門都盡力地滿足用戶多元的需求。你的CDP，不應該也是這樣嗎？
Destination Actions 讓企業寫更少的程式，但能滿足更多客製的情境。非技術背景的人可以自己視情況增加顧客數據的接入，而不需要仰賴工程團隊。
讓我們來看看一個案例….
Fly Inc.是一間旅遊預訂公司，他們希望透過客戶互動平台Braze，針對特定用戶的條件，來寄發假期旅遊推廣活動的電子報。但是他們想要的條件，不在Braze預設的數據整合範圍之內。
因為Braze和Twilio Segment兩邊已有整合，Fly Inc的行銷人員可以在Twilio Segment的CDP上，自己編寫腳本，決定哪些CDP內的資料，在經過什麼樣的方式觸發後，會自動送到Braze平台上。該行銷人員也能在統一的頁面上，清楚看到有哪些資料被送到哪些平台（如果你熟悉Google Tag Manager的話，其實是差不多的概念）
在標準的整合設置中，我們可以三個不同的Action（事件、購買、用戶特質）傳送到Braze上。
Fly Inc.的主要購買事件是「訂購旅程」，而Braze系統上的預設是「完成交易」，雖然名稱不完全相符，但透過destination actions的整合，還是相較容易去做mapping。
但是如果需要更個人化的受眾定義怎麼辦呢？比如說，如果Fly Inc.想鎖定曾經到過價錢頁面的用戶，但是Braze的預設只能透過事件，並沒有辦法用指定頁面來當做篩選條件。這時該怎麼辦呢？
Twilio Segment的行銷端用戶這時可以自己增加一個事件叫「瀏覽價格」，並且設定當用戶到達價格頁面時，觸發該事件回傳。
因此，即便是原本客戶管理系統上沒有固定格式可以涵蓋的條件，非技術背景的人也可以輕易地用事件設定的方式，符合客製化的資料傳輸需求。
Segment上已整合的Destination Actions
Segment將整合更多的destination actions視為核心競爭力之一。
目前在Segment，已經與五個平台完成無縫整合，並且有另外四個已經進入公測階段。
五個已整合平台包含：
- Amplitude：用於追蹤網頁、App使用者行為、根據行為進行用戶分群的平台
- Braze：跨渠道的客戶互動平台
- Customer.io：可自動化email、app推播和簡訊發送的訊息平台
- Full Story: 使用者行為、體驗追蹤工具
- Slack：團隊溝通、協合平台，並提供線上群組聊天、視訊及訊息等功能
四個已公測，即將進入正式版的平台包含：
- Google 強化轉換追蹤
- Facebook轉換API
- Tiktok轉換
- GA 4
對Twilio Segment的顧客數據平台有興趣嗎？
這篇文章由我們的合作伙伴 Twilio Segment提供。 Segment是矽谷獨角獸Twilio旗下的用戶數據平台（CDP），幫助企業整合不同渠道的用戶數據，建立360 度客戶輪廓。
原文請見: https://segment.com/blog/introducing-destination-actions/
