這篇文章由我們的合作伙伴 Campaign Monitor提供。Campaign Monitor是全球領先的Email行銷平台之一，提供豐富的Email行銷功能，從簡單易用的發信介面到自動化功能。Campaign Monitor適用於不同規模的企業，目前已被超過25萬企業用戶使用。
行銷自動化(marketing automation)是用來幫助你的數位行銷團隊簡化Email行銷的好工具。根據Campaign Monitor數據指出，相較於一般的促銷信件，自動化信件的開信率高出86%，而點擊率更高出196%。透過自動化發送的Email往往能在收入和轉換上帶來更大的效益。有這樣的數據表現，或許在行銷領域工作的你，不會想忽略行銷自動化的潛力。
什麼是行銷自動化?
行銷自動化是運用軟體，來針對特定觸發條件自動推送行銷活動的流程。與一次性的Email不同的是，一次性的Email通常使用靜態、一次性的名單，而自動化的Email是針對在任何時間符合你設定的觸發條件資格的受眾，因此名單是動態、持續更新的。
行銷自動化主要用來做什麼?
如果你想要提升Email的互動，行銷自動化是一個非常強大的方式。特別是如果你想要透過一套系統化的流程，讓你可以在對的時間與對的族群溝通。
什麼是行銷自動化平台？
行銷自動化平台，如其名，就是能夠提供自動化流程的工具。這些平台透過軟體技術，幫助行銷人員可以在不同的渠道，如Email、社群媒體、網站等簡化工作流程、擴大行銷效益。
行銷自動化的好處有哪些？
行銷自動化的好處有很多，比較主要的有：
- 減少重複性的工作：讓行銷團隊能空出更多時間
- 個人化：發送客製化的訊息，讓用戶不會覺得他們不只是千萬人中的同一面孔，而能感覺到品牌其自己的用心
- 分眾：幫助你將使用者分群，並且提供相關的內容給對應的族群
9個B2C行銷自動化的例子
1. 歡迎信
歡迎信是你和Email用戶的第一次接觸，也是建立第一印象最重要的時機。透過行銷自動化，你可以組織一封、或數封歡迎信件，來引導他們了解你的品牌。
百老匯音樂劇的線上售票服務Broadway.com就是一個很好的例子。他們在官網鼓勵用戶訂閱Email，而在訂閱後，用戶會收到很棒的首購折扣，可以使用在不同的音樂劇下，來鼓勵他們購票。
由於這封信件是在官網完成Email訂閱註冊後立即收到，Broadway.com能夠在使用者對品牌仍有高度印象的時候提供優惠，進而極大化開信、點擊和首次購買。
像Broadway.com這樣的歡迎信件，是簡單又有力的方式，能夠為行銷活動創造更大的投資回報率。
你也可以像Birchbox一樣規劃一系列富有教育性質的歡迎信件。Birchbox一樣在用戶剛註冊後，就發送了一封歡迎信件。接著，他們設計了一個自動化的流程，在接下來的數天發送美妝技巧、保養知識和特殊折扣來保持用戶的互動度和忠誠度。
2. 提醒信
在特定日期發送提醒信不但是一個提供及時性的大好機會，也能促進你的用戶持續購買你的產品和服務。
知名汽車品牌Nissan 蒐集了許多顧客購車的資料，其中包含了購車的日期。他們運用了購車日期，設定在購車六個月後自動觸發Email，提供用戶預約首次的汽車保養。車子的售後、維護服務是Nissan整體收入的重要來源之一，因此這樣的提醒信件在他們的策略中顯得更加重要。
3. 生日或紀念日信
在用戶生日或紀念日發送特殊折扣是超級有用的行銷技巧，不但能讓客戶感到開心，也有機會增加銷售。
要執行這樣技巧的第一步，當然就是必須把顧客的生日欄位加到Email的名單中。因此，不少公司，比如珠寶零售商Monica Vinader，會將生日放成必填欄位，並且安插在結帳流程中，而不是在剛開始接觸顧客的時點，比如註冊電子報時。
當你有了顧客的生日後，你可以設計自動發送的生日信件。儘管這樣的信件主旨應該是祝福顧客的大日子，生日的專屬優進惠碼，通常也有很高的機會步一步促進消費。
你也可以利用這樣的概念，創造與客戶之間的紀念日，比如他們成為顧客的週年慶、進行第一次購買的紀念日，或者其他用戶或公司的重要里程碑。
來繼續看看Birchbox的例子：
4. VIP信件
透過自動化、客製化的信件來讓VIP客戶覺得特別，這一點也不難！
Sephora在他們的VIB (Very Important Beauty) 上，就做得相當出色。他們針對消費達一定金額以上的客戶，不但提供專屬優惠，還提供了新品的搶先試用福利。
當一個用戶達到消費門檻時，他們就會自動被加入Sephora的VIB名單，並且立即收到一封信件介紹各種的VIB福利。
你也可以採用類似作法，利用符合VIP用戶分群的條件來觸發自動化使用者旅程。Campaign Monitor也提供了預建的模組可供VIP溝通使用。
讓我們用Converse的VIP信件做為這個段落的結束。
5. 再次互動信
你也可以透過Email提供「下次消費使用折扣」，鼓勵很久沒有消費的用戶再次購買，又或者是使用像Nau一樣的「棄置購物車」折扣，請看以下案例：
這是其中一個行銷自動化強大的地方。你可以基於用戶「做了什麼」或「沒做什麼」，比如打開email、過去三個月內沒有購買或沒有點擊Email中的連結，來觸發email。
6. 問卷和使用者回饋蒐集
透過自動化的Email來發送問卷、蒐集產品或服務的使用者反饋也是很好的應用案例。這通常會在用戶購買，或公司有任何服務、產品或網站改版之後自動寄送。
這樣類型的Email讓用戶的聲音能夠被聽見，也幫助提供整體的顧客滿意度。
7. 顧客評論和見證蒐集
有新顧客嗎？或者是有回訪的老顧客嗎？在他們的購買結束後，也是一個極佳的時機去自動化觸發顧客評論和見證蒐集。
8. 產品發布或更新
新品發布或產品更新也是一個很好跟使用者溝通的時機。有了自動化，能夠更簡單！拿Apple發佈iPhone的Email當例子，這樣的Email可以寄發給曾經購買過iPhone的用戶，讓他們可以知道接下來可以期待什麼。
9. 電子報
電子報過去通常被視為一次性的Email，只會在有消息要宣布的時候發出。今天的電子報，已經成為固定的行銷手段之一，也可以透過自動化排程規畫發布頻率，如：
- 每週
- 每雙週
- 每月
- 每季
總結
介紹了九種不同的案例，你是不是有獲得一些靈感呢？如果你尚未嘗試過以上的自動化應用，不妨試著套用看看。
想要知道運用行銷自動化，發揮更大的商業潛能嗎？
大部分的Email平台都有提供自動化的功能。如果你在Email自動化上遇到任何問題，也可以與我們連繫。Ematic與各大知名Email平台都有合作，並且擁有行銷自動化的相關經驗。我們致力於幫助企業透過科技來極大化行銷的價值。
