全新年度來臨，這意味著是時候拍掉塔羅牌上的灰塵、擦亮水晶球，來預測今年會發生什麼。
與 Ematic 合作多年的知名跨渠道行銷平台 Iterable，先前曾回顧 2023 年電子郵件行銷中發生的變化，如今他們則是要來預測 2024 年，將有哪些全新趨勢影響電子郵件行銷。
如果這是您想知道的，Iterable 提供比水晶球更好的幫助：請出多位專家預測我們期待在行銷領域中看到的趨勢。
Iterable 資深電子郵件寄送顧問－Tom Corbett，整理出一些關於電子郵件行銷預測的想法，讓我們一起看看 2024 年會有哪些趨勢需要應對。
#1: Yahoo 和 Gmail 推出全新政策
去年 Iterable 的寄送經理 Seth Charles 預告了 Yahoo 和 Gmail 將宣布全新的電子郵件寄送規則，而這些變更將於 2024 年開始生效。
Seth 表示：「2024 年 4 月起，Yahoo 和 Gmail 兩大電子郵件平台將開始封鎖，並積極過濾不符合新身份驗證規範的電子郵件。另外也針對商業行銷電子郵件，制定一套最佳實踐心法。
為何推出這樣的改變？ Google 和 Yahoo 希望提供用戶更安全、優化的體驗。其中值得注意的變動是，寄件者至少需要將 DMARC 的政策設定為 p-none。預計今年年底這兩大平台也將更加嚴格要求 p=reject 的設置條件。
根據 Email on Acid 的說法，P=none 等於告訴收信平台不需對可疑郵件採取任何處置，除非是明顯被判定的垃圾郵件，否則大多數情況這些郵件都能被寄送。 P=none 的 DMARC 政策將郵件的去留交給收信平台決定。P=reject 則是最嚴謹的 DMARC 設定值，它會確保阻斷所有惡意電子郵件，也就是說收件伺服器將拒絕被 DMARC 定義為 “reject” 的郵件。其他收信平台在未來也有望跟進這項規範。
#2: Postmaster 最佳實踐心法
這算是之於 Yahoo / Gmail 新規範下的改變之一，根據更嚴謹的郵件寄送規範，我們可以看到寄件者更重視 Postmaster 分享的最佳實踐心法，部分內容節錄如下：
只能寄信給主動訂閱的用戶
需清楚標示寄件者
確保收件者有權利隨時取消訂閱（需要快速且簡單操作，如一鍵取消）
雖然這些對於電子郵件行銷人員都不是新的觀念，但配合 Google、Yahoo 和其他發信平台未來可能也會跟進新規範的趨勢，建議大家盡早審視這些心法，最大化提升郵件寄達率。
#3: 整合數據的重要性
由於 Google Postmaster 的監控指標變得更加重要，電子郵件行銷人員也期望在發信平台上看到更精細的資訊。
例如 Gmail 和 Yahoo 已表明需要將垃圾郵件比率控制在 0.3% 以下，而目前 Goolgle 的 Postmater 是查看此指標的唯一方法。 寄件者將優先考慮各種工具的整合性，避免花過多人力及時間收集四散的數據。
整合數據也將幫助未來的 AI 生態。因為數據能驅動 AI 成長，擁有一個中心化的用戶數據能使行銷人員更好操作自動化郵件旅程，執行個人化相關策略也將更加輕鬆。
#4: 擁抱創意復興
早在 2013 年，電子郵件行銷已趨近創意化及視覺化。視覺優先的日子已漸漸式微，取而代之的是行動裝置優化開始興起。
我們正處於 AMP（Accelerated Mobile Pages，加速行動頁面）與 Mark up Schema（結構化資料）的關鍵變化點，寄件者可創建超個人化的電子郵件，讓品牌可以有效直接地與每一個客戶溝通。
這種變化或許不會馬上發生，但我們可以嘗試推動的是：
- 郵件無障礙性：電子郵件如何滿足具有不同需求的多元受眾？根據世界衛生組織（WHO）統計，目前約有 13 億人（佔全球人口的 16%）具有身心障礙。
- 互動性：受眾們如何與電子郵件互動？（舉例來說，Gmail 的 AMP 可以讓用戶直接在收件夾中編輯 Google 文件）
- 社群媒體（抖音）：哪些社群可以創造大量的 UGC（使用者原創／生成內容）
- 極簡／視覺化的說故事能力：我們都知道擁有「畫面感」很重要。動態素材該如何因人而異，成功與每一個用戶溝通？
#5: AI 將成為至關重要的角色
這裡的 AI 不是指郵件主旨或文案的自動生成，指的是發信平台或其他 Martech 平台導入AI 的功能。 這些部分已存在功能可以幫助行銷人員減少對工程師的依賴，並把時間投入在思考更大藍圖的行銷策略上。
舉一個中立的例子，Iterable AI Suite 中的工具之一 ”Brand Affinity”，會根據用戶與品牌的互動程度做標記，後續行銷人員即可運用這些標籤進行分眾篩選、規劃行銷活動／自動化旅程、管理用戶資料等，進而向用戶發送個人化訊息。
這些標籤也能幫助辨識用戶所處的自動化旅程節點：他們應該重新參與旅程嗎？還是應該停止接收訊息？
未來的電子郵件行銷
依舊是老套的說詞：「唯一不變的就是改變。」
電子郵件行銷已經走了很長一段路，隨著我們進入 2024 年，它只會持續演變下去。上述五項預測中的兩大重點為「自動化」和「消費者體驗」，而這兩者是相輔相成的。
隨著 Yahoo 和 Gmail 的新規範、Postmaster 的最佳實踐心法、創意復興和永續發展，行銷人員開始注重最終什麼才是對用戶最好的：該如何傳達具有共鳴的訊息？再者可以透過整合數據、AI 及個人化（作為創意復興的一部份），發想自動化相關策略。
沒有數據就沒有 AI；沒有 AI 就無法進行精準且有效的個人化。透過仰賴用戶數據的自動化旅程，最終用戶將能夠獲得更好的使用者體驗，進而增進品牌聲譽以及品牌與用戶的關係。
想知道實際該如何因應全新的電子郵件趨勢嗎？Ematic 擁有豐富的電子郵件行銷經驗，並成功協助百大電商品牌成長。歡迎聯繫與我們交流聊聊！
原始文章來源：5 2024 Email Marketing Predictions by Tom Corbettby from Iterable on January 17, 2024
