客戶成功經理是什麼？跟客服有什麼不一樣？
看到求職網站上的職缺寫著「客戶成功經理 Customer Success Manager」，你 / 妳或許會有這些疑問： ：「客戶成功經理 (Customer Success Manager) 是什麼？」 ：「跟客服 (Customer Service) 或是客戶經理 (Account Manager) 差在哪裡？」 ：「每天都在做些什麼事呢？」 ：「我能夠勝任嗎？」 …等等。 今天！Ematic 就帶大家深入瞭解一下，客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager) 究竟是什麼樣的角色，以及這個角色的重要性吧！ 什麼是客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager)？ 若要用一個名詞來說明，那「橋樑」可能是最貼切的。 客戶成功經理 (Customer Success Manager) 就像公司與客戶之間的橋樑，不只需要指導客戶上線產品、解決問題，將產品 / 服務優勢發揮到最大之外，同時也必須與客戶培養長期的良好關係，提升客戶留存率。 客戶的成功也是一種品牌價值的呈現，而企業與客戶要達成雙贏的局面，客戶成功經理 (Customer Success Manager) 可說是不可或缺的角色。 你 / 妳或許好奇：客戶成功 (Customer Success) 跟客戶服務 (Customer Service) 差在哪裡呢？ 客戶成功是近幾年發起、比較熱門的職位，由客戶服務轉變而來，因為現在的科技產業變化與以往大有不同，簡單來說，這兩個職位有著「主動」與「被動」間的差異。 在 Ematic 這兩者的差異是： 客戶成功 (Customer Success)：比客戶更早發現問題，主動提供服務與解決方案，並且持續追蹤後續使用情況，除了能維繫客戶關係之外，也將協助發揮產品 / 服務的最大價值。 客戶服務 (Customer Service)：被動接收客戶訊息，主要針對當下提出的問題進行排解，滿足客戶立即性的需求。 客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager) 有什麼特質呢？
