การตลาดอัตโนมัติ (marketing automation) นั้นกลายเป็นของกล้วยๆเนื่องจากการกำเนิดของเครื่องมือการตลาดแบบ no-code ซึ่งให้คุณสามารถใช้ drag & drop ในการสร้าง customer journey ที่ซับซ้อนได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านโค้ด ฟังดูง่ายใช่ไหมล่ะ?
นี่ก็อาจจะทำให้คุณมีคำถามต่อไปว่า ถ้ามันง่ายขนาดนั้นเราก็ควรจะเห็นแทคติคนี้ถูกใช้อย่างแพร่หลายใช่ไหมล่ะ? จากการสังเกตการณ์ธุรกิจกว่าหลายร้อยรายและการพูดคุยกับพวกเขา เรากลับพบว่าธุรกิจจำนวนมากยังไม่ได้ใช้งานการตลาดอัตโนมัติเลย (marketing automation) ถึงแม้ว่าพวกเขาจะมีเครื่องมือที่มีฟังก์ชั่นนี้แล้วก็ตาม
ถ้าเป็นอย่างนั้นหมายความว่า มันจะต้องมีความท้าทายที่หลบซ่อนอยู่ที่ไหนสักแห่งแน่ๆ เราได้สรุป 3 ความท้าทายหลักของการตลาดอัตโนมัติ (marketing automation) และวิธีที่จะช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายเหล่านั้น
3 ความท้าทายหลักของการตลาดอัตโนมัติ
1) การมีความเชี่ยวชาญ และ ทักษะ
การขาดความเชี่ยวชาญ และ ทักษะ นั้นถูกจัดเป็นความท้าทายสำคัญของการตลาดอัตโนมัติ (marketing automation) โดย international survey กล่าวว่า มากกว่า 40.3% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นตรงกันว่าการขาดความเชี่ยวชาญนั้นเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถเริ่มใช้งาน การตลาดอัตโนมัติ (marketing automation) ได้ ถึงแม้ว่าการตลาดอัตโนมัตินั้นมีไว้เพื่อทำให้ขั้นตอนการทำงานทางการตลาดนั้นง่ายลง แต่ผู้ใช้ก็ยังจำเป็นต้องมีความรู้ในระดับหนึ่ง ทั้งด้านเทคโนโลยีของแพลตฟอร์ม ฟังก์ชั่น การใช้งาน logic automation, lead-scoring (การจัดอันดับคะแนนลูกค้า) และ segmentation บ่อยครั้งที่ automation แพลตฟอร์มถูกพิจารณาให้นำมาใช้ แต่ก็ติดปัญหาที่การเทรนนิ่งที่ไม่เพียงพอให้เตรียมรับกับขอกำหนดเบื้องต้นที่ยุ่งยาก
คำแนะนำจากเรา:
- เริ่มต้นอย่างเรียบง่าย – มีหลายสิ่งที่คุณอาจจะพลาดท่าหากไม่มีการเช็คให้รายละเอียดให้ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมี automation หลายชุดที่กำลังถูกใช้งานอยู่ และนั่นจะทำให้เกิด audience ทับซ้อน การวิวัฒนาการต่างๆนั้นต้องอาศัยเวลา คุณไม่จำเป็นต้องพยายามไปให้ถึงท้องฟ้าด้วยการกระโดดเพียงครั้งเดียว
- ที่ปรึกษาด้านการ implement นั้นมีค่าเหมือนทองคำ – เมื่อคุณยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นลองพิจารณาความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญอย่าง Ematic นั่นจะทำให้ขั้นตอน onboarding ของคุณนั้นลื่นไหลอีกทั้งยังคอยช่วยเหลือทีมของคุณในการตอบปัญหาต่างๆ ที่จำเป็นต้องอาศัยความรู้ ความเข้าใจเฉพาะด้าน นอกจากนี้ วิธีนี้ยังทำให้ทีมของคุณเรียนรู้ marketing automation ได้สมบูรณ์ยิ่งขึ้นด้วย
2) การบูรณาการข้อมูลที่มีคุณภาพ
แคมเปญการตลาดอัตโนมัติของคุณนั้นจะดีได้ก็เพราะมีฐานข้อมูลที่ดี ถ้าคุณต้องการสร้าง abandonment workflow คุณจำเป็นต้องมีประวัติ transaction ของลูกค้าเตรียมพร้อมบนแพลตฟอร์ม automation เสียก่อน แต่ว่า การมีข้อมูลเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องมั่นใจด้วยว่าข้อมูลของคุณสะอาด และ ได้รับการตรวจสอบเรียบร้อย น่าเสียดายไม่ใช่ว่าทุกบริษัทจะตระหนักได้ถึงความสำคัญของคุณภาพข้อมูล (data quality) เช่น ข้อมูลลูกค้าไม่ตรงกับตัวบุคคล, ระบุสถานะลูกค้าผิดพลาด หรือข้อมูลไม่ครบ ที่เรามักค้นพบระหว่างการรีวิวฐานข้อมูลของลูกค้า คุณรู้หรือไม่ว่าข้อผิดพลาดเล็กน้อยเหล่านี้สามารถทำลาย user experience ได้เลยนะ
คำแนะนำจากเรา:
- รีวิวข้อมูลของคุณก่อนใช้งาน – กฎเหล็กแรกคือ รีวิวข้อมูลของคุณก่อนใช้เสมอ และอย่าลืม เช็คความสมบูรณ์ของข้อมูล รวมไปถึงไทม์ไลน์ของข้อมูล การกำหนดกฎในการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลนั้นสามารถช่วยได้ ถ้าไม่เช่นนั้นคุณอาจจะลองไล่ดูด้วยตัวเองแบบง่ายๆก็ยังดีกว่าไม่ตรวจสอบเลยนะ
- คอยตรวจสุขภาพของข้อมูลเสมอ – เราแนะนำให้คุณคอยตรวจสอบฐานข้อมูลสัก 1 ครั้งต่อไตรมาส โดยพิจารณาจากเมตริก เช่น bounce, invalid อีเมล, กลุ่มอีเมลที่ทำตลาดได้ vs ไม่ได้, field ที่บกพร่อง, ข้อมูลที่ไม่ต่อเนื่อง เป็นต้น สำหรับบางบริษัทที่ไม่มีกำลังคนหรือขาดความรู้ Ematic นั้นมีทรัพยากรเหล่านี้รองรับในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของบริการด้านการตลาดอัตโนมัติ (marketing automation)
- อย่าลืมตั้งค่า default value บนคอนเท้นต์อัตโนมัติ – คุณคงไม่อยากจะโชว์ช่องวางสำหรับข้อความอย่าง “คุณ ,เรามีความยินดีที่จะเสนอของขวัญ” ให้กับลูกค้าคนสำคัญเพียงเพราะว่าคุณไม่มีข้อมูลของพวกเขา
3) การจัดการ automation ให้เป็นระบบ
ถึงแม้ว่าการสร้าง flow นั้นจะไม่ซับซ้อน แต่ว่าการแก้ไขปัญหาในด้านต่างๆนั้นก็ยังเป็นอุปสรรคสำคัญของนักการตลาด เมื่อ workflow นั้นไม่ทำงานอย่างที่คาดหวัง มันอาจจะมีเหตุผลบางอย่างอยู่เบื้องหลัง เช่น ข้อมูลติดต่อยังไม่ถูกเพิ่มเข้ามาบน automation ของคุณ (หรือมีข้อมูลติดต่อหลายอันเกินไป), อีเมลไม่ถูกส่งอย่างเหมาะสมเนื่องจากปัญหาด้าน deliverability หรือแม้แต่ข้อมูลติดต่อไปตกบนเงื่อนไข “if/Else” เป็นต้น สำหรับนักการตลาดที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคมากพอปัญหาเหล่านี้ก็เหมือนกับเกมส์ puzzle ที่พวกเขาไม่รู้จักนั่นแหละ
และแมัว่าบางบริษัทจะสามารถสร้างการตลาดอัตโนมัติ (marketing automation) ได้อย่างช่ำชอง พวกเขาจำพบว่าหลังเวลาผ่านไปเมื่อ CRM manager ลาออกและคนใหม่เข้ามาทำงานแทน เค้าเหล่านั้นก็เลือกที่จะไม่สนใจ flow อันเก่าและเริ่มสร้าง flow ใหม่แทน นั่นเป็นเพราะว่าพวกเขาไม่ชินกับ flow ที่ใช้อยู่และไม่รู้ว่ามันถูกตั้งค่ามายังไง นอกจากนี้ก็ยังกลัวว่าจะทำ flow พังหากเขาพยายามปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อย
คำแนะนำจากเรา:
- อย่ามองข้าม technical support – ถ้าคุณไม่มี engineer ที่คอยดูแลด้าน CRM โดยเฉพาะเราขอแนะนำให้คุณตามหาเอเจนซี่เพื่อที่จะช่วยเหลือในระยะยาวนั่นเพื่อประโยชน์ของคุณเอง พวกเขาไม่เพียงแค่ช่วยให้คุณแก้ปัญหาที่คุณติดขัดแต่ยังคอยดูแล และช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบนั้นทำงานอย่างลื่นไหล แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนคนภายในองค์กร แต่พันธมิตรของคุณนั้นจะคอยช่วยเหลือคนของคุณเสมอ เช่นการเทรนนิ่งวิธีการใช้ระบบ
เรามักจะเจออุปสรรคให้ก้าวผ่านทุกครั้งที่คุณต้อง implement เทคโนโลยีใหม่แต่แน่นอนผลลัพธ์ที่คาดหวังจะกลับมาหาคุณเสมอ ถ้าคุณกำลังค้นหาเส้นทางแห่งความสำเร็จเพื่อที่จะเติมเต็มศักยภาพของของ การตลาดอัตโนมัติ (marketing automation) ติดต่อเราสิ ความเชี่ยวชาญของเราครอบคลุมทุกแง่ของการตลาดอัตโนมัติ ตั้งแต่การวางแผนกลยุทธ์ งานตั้งค่าเทคนิค การสร้างและการจัดการแคมเปญทางการตลาด หรือการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะต้องการให้เราดูแลเฉพาะจุดหรือ end-to-end ก็ไม่ใช่ปัญหา เราสามารถปรับแต่ง action plan ให้ตรงตามความต้องการทางการตลาดของคุณโดย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวบริการของ Ematic หรือ ติดต่อเรา เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแผน marketing automation ของคุณ
