ทุกคนเข้าใจดีว่าอนาคตของการตลาดนั้นอยู่ที่การ personalize ประสบการณ์ให้กับผู้ใช้ทุกคน นั่นหมายถึงการเพิ่มขีดความสามารถของตัวคุณเพื่อให้เข้าถึง customer journey และหวังว่าจะสามารถสร้างแผนผังการสื่อสารการตลาดเพื่อช่วงเวลาที่เหมาะเจาะพอดี และถ้าหากว่ามันถูกต้องตามที่คิดละก็ คุณจะได้ผลลัพธ์คือการได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลในขั้น acquisition และ retention
เพราะเหตุผลข้างต้นนี่แหละทำให้หลายบริษัทใช้ automation เป็น 1 ในเกณฑ์การตัดสินใจเมื่อจะเลือกซื้อแพลตฟอร์ม Marketing บางบริษัทถึงเลือกซื้อแพลตฟอร์มการตลาดระดับสูง (advanced marketing automation) โดยหวังว่าจะนำมาใช้งานแบบ omi-channel เพื่อจะส่งต่อประสบการณ์แบบ 1:1 ให้กับลูกค้า
ประเมินการเติบโตของ marketing automation
เอาล่ะสมมติกันเล่น ๆ ว่าคุณเพิ่งถอยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (marketing automation) พร้อมทั้งวาดภาพวิสัยทัศน์ อีกทั้งยังตั้งเป้าหมายที่คล้ายจะเป็น new year’s resolution แล้วหลังจาก integrate หรือ setup แพลตฟอร์มอยู่เป็นเดือนในที่สุดคุณก็ได้เริ่มสร้าง 1-2 แคมเปญการตลาดอัตโนมัติ อย่างเช่น welcome email หรือไม่ก็ตั้งข้อความ segment อยู่ 2-3 ข้อความ
ถึงแม้มันจะดูเหมือนจะใช้งานได้โอเค แต่คุณก็ตระหนักดีว่าหลาย ๆ ครั้งสิ่งที่คุณทำจริง ๆ ก็คือการส่งทั้ง batch และ blast การสื่อสารให้กับทั้ง database อยู่ดี และในท้ายที่สุดคุณก็ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการ automation เท่าที่มันทำได้
ฟังดูคุ้น ๆ ไหม?
ที่พูดนี่ไม่ได้กำลังจะหมายความว่าเจ้าการตลาดอัตโนมัติ หรือ marketing automation นี่เป็นศูนย์กลางของจักรวาลนะ แต่อย่างไรก็ดีเราปฎิเสธไม่ได้หรอกว่าในบางแง่มุมสำหรับกลยุทธ์ระยะยาวแพลตฟอร์ม marleting automation นั้นสามารถนำพาเราบรรลุเป้าหมายได้ดีเลยล่ะ ตัวอย่างเช่น การทำ personalization หรือการสร้างความสม่ำเสมอเพื่อให้ได้ inbound pipeline
ถ้ามองในอีกแง่คือคุณได้ลงทุนซื้อแพลตฟอร์ม ซึ่งนั่นคือการจ่ายเพื่อที่จะได้ความสามารถของมันมาโดยที่รู้อยู่แล้วแหละว่าคุณมีโอกาสจะได้ผลลัพธ์ที่สุดยอดกลับมาด้วยการใช้แพลตฟอร์มนี้ การที่คุณไม่ได้ใช้ฟังก์ชั่น automation มันก็เหมือนกับสมัครเข้าฟิตเนสสุดหรูเพื่อจะไปใช้ dumbell อันเดียว สำหรับคนที่เป็นกังวลเรื่อง ROI คุณไม่รู้สึกคันอยากที่จะใช้มันให้คุ้มค่ากันหรือ?
ลองพิจารณาดูตารางด้านล่าง ตารางนี้กำลังแสดงระดับการเติบโตของการตลาดอัตโนมัติ (marketing automation) เพื่อที่จะชี้ให้เห็นว่าอะไรขั้นกลางระหว่างคุณและ target
เร่งเครื่อง marketing automation ของคุณ
ถ้าคุณค้นพบว่ามีอย่างอย่างไม่ตรงกันระหว่างสิ่งที่ต้องการและสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น ไม่เป็นไรนะเพราะนี่เป็นเรื่องปกติที่ได้ยินกันเสมอ เรากลับมาเผชิญหน้ากับมันดีกว่า การตลาดอัตโนมัติ หรือ marketing automation โดยธรรมชาตินั้นต้องมีความละเอียดอ่อนและซับซ้อนมาก มันไม่ใช่แพลตฟอร์มที่จะแค่ plug & play แล้วทันทีทันใดทุกอย่างก็ autopilot ได้ดังจับวาง
ในความเป็นจริงคือแพลตฟอร์มการตลาดอย่าง marketing automation นั้นสามารถสร้างและยังต่อยอดความสำเร็จได้ด้วยความรู้ที่มีและการคาดการณ์ล่วงหน้าจึงจะสามารถสร้างมันให้ถูกต้องได้ นั่นหมายความว่าหากผิดพลาดไปเพียงจุดเดียวจะส่งผลกระทบทั้งหมดเช่นกัน ไม่ใช่เพียงมีความรู้ที่ถูกต้องเท่านั้น คุณยังต้องการทีมที่เพียบพร้อมทั้ง data engineering ที่จะคอยป้อนข้อมูล marketing ที่จะเป็นผู้นำการสื่อสาร หรือจะเป็นผู้เชี่ยวชาญแพลตฟอร์มที่จะคอยช่วยเรื่อง logic flow และ deliverbility นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น ในหลายครั้งทรัพยากรเหล่านี้ถูกหยิบยืมมาจากทีมอื่นดังนั้นความเร็วของการทำงานจึงไปขึ้นอยู่กับเวลาว่างของสมาชิกและการจัดลำดับความสำคัญ
ความยุ่งยากซับซ้อนมักฉุดรั้งผู้คน มันยากที่จะยึดติดแค่กับสิ่งที่คุณรู้ ในเมื่อคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณควรเริ่มที่ตรงไหน
และหากคุณกำลังมองหาทางที่จะเปลี่ยนแปลงมันอยู่ละก็ มันสำคัญมากที่คุณจะตระหนักรู้ว่าถึงแม้การตลาดอัตโนมัติ (marketing automation) นั้นจะถูกตั้งมาให้ลดการทำงานแบบ manual แต่การ implementation นั้นยังต้องอาศัยความพยายาม ใช้บริการจากผู้เชี่ยวชาญตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้คุณก้าวผ่านสิ่งกีดขวางได้เร็วและสามารถส่งต่อผลลัพธ์ที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า
ให้เรายื่นมือช่วยเหลือนะ
ที่ Ematic เราสร้างประสบการณ์ผ่านการตลาดอัตโนมัติ (marketing automation) มาแล้วหลากหลายแพลตฟอร์ม เราเข้าใจ pain points ของคุณและเราสามารถนำความเชี่ยวชาญที่จำเป็นมาช่วยเหลือความขัดข้องด้านการตลาดอัตโนมัติของคุณได้ ตั้งแต่การวางแผนกลยุทธ์ การตั้งค่าด้านเทคนิค การสร้าง/จัดการแคมเปญ ไปจนถึงการวิเคราะห์และพัฒนา
ไม่ว่าจะปัญหาอะไรที่คุณกำลังเผชิญอยู่ Ematic พร้อมที่จะช่วยแก้เสมอ <<ติดต่อเรา>> เพื่อจะค้นพบว่าเราสามารถปรับปรุงการตลาด marketing automation ของคุณได้อย่างไร หรือ <<เรียนรู้เพิ่มเติม>> เกี่ยวกับบริการที่เราเสนอ
