เนื้อหานี้จัดทําโดยพันธมิตรของเรา Campaign Monitor เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลชั้นนําที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากกว่า 250,000 รายทั่วโลก
ที่มา: : https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/9-inspiring-examples-b2c-marketing-automation/
การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ถูกออกแบบมาเพื่อให้กระบวนการตลาดอีเมล (Email Marketing) เป็นเรื่องง่ายสําหรับทีมการตลาดดิจิทัล
อีเมลอัตโนมัติ (Automated Email) นั้นมีประสิทธิภาพสูงทั้งการสร้างรายได้และให้ผลลัพธ์ที่ดีกับธุรกิจ Automated Email นั้นให้ open rate ถึง86% และเพิ่ม click-through rate มากกว่า 196% นอกจากนี้ยังสร้างรายได้ (revenue) ได้มากกว่าโปรโมชั่นอีเมลแบบธรรมดา (Promotional Email) เกิน 320% จากสถิติที่อ้างอิงนั้น นักการตลาดไม่สามารถปฏิเสธความสามารถของ Marketing Automation ได้
การตลาดแบบอัตโนมัติ (Marketing Automation) คืออะไร?
การตลาดแบบอัตโนมัติ (Marketing Automation) คือกระบวนการส่งแคมเปญอัตโนมัติของซอฟแวร์ให้กับลูกค้าหรือว่าที่ลูกค้าของคุณตามทริกเกอร์ (Trigger) ที่คุณกำหนดนั่นหมายความว่าลิสต์ของ Subscriber จะไม่คงที่ขึ้นอยู่กับว่ามี Subscriber ตรงกับค่าที่กำหนด (Criteria) เท่าไหร่ ในทางตรงกันข้ามอีเมลแคมเปญแบบส่งครั้งเดียว (One-off) ที่ถูกสร้างและส่งทั้งลิสต์แบบไม่สามารถเปลี่ยนแผลงได้ในอนาคต
การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ส่วนใหญ่ถูกใช้สำหรับอะไร?
การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมและมีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ และมีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับนักการตลาดที่ต้องการปรับปรุงแคมเปญอีเมลเพื่อเข้าถึง Subscriber ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติคืออะไร?
แพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาด (Marketing automation platforms) คือผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อัตโนมัติ แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยทีมการตลาดด้วยเทคโนโลยีต่าง ๆ ให้พวกเขาสามารถใช้ความสามารถทางการตลาดในหลายช่องทางรวมถึงอีเมลโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์
ประโยชน์ของการตลาดอัตโนมัติมีอะไรบ้าง?
ระบบการตลาดแบบอัตโนมัติ (Marketing Automation) และประโยชน์หลักที่ควรการแก่การกล่าวถึง:
- ลดการทำงานซ้ำซาก : ทีมการตลาดมีเวลามากขึ้น
- การตั้งค่าส่วนบุคคล (Personalization): การส่งข้อความเฉพาะบุคคล (Unique messaging) จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญ
- การแบ่งกลุ่ม segment: ช่วยให้คุณส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังผู้อ่านที่เหมาะสม
ยิ่งไปกว่านั้นระบบอัตโนมัติมีรายงานว่าส่งผลให้ ROI 80% เติบโตมากกว่า 46% สร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 26% และช่วยให้นักการตลาดสร้างผลงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น
9 ตัวอย่างของการตลาดแบบอัตโนมัติในตลาด B2C
1.Welcome email ซีรีย์
Welcome emails เป็นโอกาสแรกของคุณในการสร้างความประทับใจให้กับสมาชิก เมื่อใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคุณจะสามารถสร้างประสบการณ์สุดบรรเจิดสําหรับสมาชิกของคุณด้วยอีเมลต้อนรับครั้งเดียวหรือซีรีย์อีเมลก็ได้
Broadway.com ผู้ค้าปลีกตั๋วออนไลน์ (Online retailer) สําหรับการแสดงบรอดเวย์เป็นตัวอย่างที่เราอยากยกมาให้ดู พวกเขาวางแบบฟอร์มสมัครสมาชิกที่ด้านล่างของเว็บไซต์เพื่อรับสมาชิกและเมื่อมีคนกรอกแบบฟอร์ม พวกเขาจะส่งอีเมลต้อนรับ (Welcome email) พร้อมส่วนลดเพื่อจูงใจการซื้อครั้งแรก
ด้วยการส่งอีเมลทันทีหลังจากมีคนสมัครสมาชิกบน Broadway.com จึงสามารถสร้าง open, click และ purchase ได้สูงสุดโดยการให้ส่วนลดให้กับสมาชิกใหม่เพื่อจูงใจลูกค้าให้นึกถึงแบรนด์เสมอ
การส่งอีเมลต้อนรับ (Welcome email) แบบ Broadway.com นั้นเป็นวิธีที่ง่าย ๆ ในการกระตุ้นรายได้กลับไปยังธุรกิจของคุณ
ลองดูตัวอย่างถัดไปจาก Topshop:
ในทันที Topshop สร้าง engagement กับสมาชิกใหม่ของพวกเขาด้วยการเชิญชวนให้พวกเขาเริ่มช้อปปิ้งพร้อมกับเสนอส่วนลดเล็กน้อยสำหรับลูกค้า
หรือคุณจะส่งอีเมลเพื่อการศึกษา หรือ onboarding อีเมลอย่างเช่น Birchbox ก็ได้อีกด้วย Birchbox จะส่งอีเมลต้อนรับหลังจากสมาชิกลงทะเบียนแล้ว จากนั้นพวกเขาติดตามอีเมลต้อนรับด้วยซีรีย์อีเมลอัตโนมัติ ที่มีเทคนิคความงาม เคล็ดลับการแต่งหน้าและ ข้อเสนอพิเศษเพื่อให้สมาชิกของพวกเขาคอยติดตามและมีส่วนร่วม
2. อีเมลแจ้งเตือน (Reminder email)
การส่งอีเมลเตือนความจําตามวันที่เป็นโอกาสพิเศษที่ไม่เพียง ส่งข้อความแจ้งเตือนเวลาให้กับลูกค้าของคุณ แต่ยังให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเมื่อเวลาผ่านไปแล้วอีกด้วย
นิสสัน (Nissan) รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าตั้งแต่วันที่ซื้อรถยนต์ จากนั้นพวกเขาสามารถใช้วันที่ซื้อเพื่อเรียกใช้อีเมลเตือนความจําโดยอัตโนมัติ 6 เดือนหลังจากซื้อรถ เพื่อกําหนดเวลานัดหมายบริการครั้งแรก ค่าบํารุงรักษาหลังจากขายรถเป็นรายได้ส่วนใหญ่ของนิสสัน (Nissan) ดังนั้นนี่จึงเป็นส่วนสําคัญของกลยุทธ์ของพวกเขา
3. วันเกิดหรือวันครบรอบ
การส่ง special offers ให้กับลูกค้าของคุณในวันเกิด หรือ วันครบรอบของพวกเขา เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงในการผลักดันรายได้และเพิ่มความสุขให้กับลูกค้าไปพร้อมกัน
สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือ การรวบรวมวันเกิดของลูกค้าและเพิ่มลงในรายชื่ออีเมลของคุณหลายบริษัทอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกเครื่องประดับ Monica Vinader ให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดดังกล่าวระหว่างการชําระเงินออนไลน์ ในขณะที่บางแบรนด์ขอข้อมูลนี้เมื่อสมาชิกลงทะเบียนอีเมลครั้งแรก
เมื่อคุณมีวันเกิดของลูกค้าในรายชื่ออีเมลของคุณเรียบร้อยแล้ว คุณก็จะสามารถตั้งค่าอีเมลเพื่อส่งในวันเกิดของเขาหรือเธอได้โดยอัตโนมัติ ขณะที่ข้อความบนอีเมลมีเนื้อหาเพื่อเฉลิมฉลองวันเกิดให้กับลูกค้าของคุณ อีเมลนี้ก็ยังมีโอกาสสูงในการสร้างรายได้ ดังนั้นลองรวมส่วนลดพิเศษในวันเกิดเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกซื้อสินค้าดูสิ
คุณยังสามารถใช้ทริคเดียวกันนี้แทนการจดจําหรือวันครบรอบของการลงทะเบียนสําหรับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่ลูกค้าซื้อครั้งแรกหรือฉลองเหตุการณ์สําคัญระหว่างลูกค้าและแบรนด์ก็ได้เช่นกัน
มาดูตัวอย่างจาก Birchbox:
4. VIP
ตัวอย่างด้านบนนี้เป็นซีรีย์อีเมลอัตโนมัติ (Automated email) ออกแบบให้กับลูกค้า VIP เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่กับเราเสมอ
Sephora นั่นเป็น 1 ในสุดยอดตัวอย่าง ด้วยโปรแกรม VIB (Very Important Beauty) ซึ่งจะมอบการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่และโปรโมชั่นพิเศษสําหรับลูกค้าที่ใช้จ่ายเงินจํานวนหนึ่ง
เมื่อมีคนใช้จ่ายตามจํานวนที่ต้องการพวกเขาจะถูกเพิ่มรายชื่อลงในใน VIB อีเมลลิสต์ และจะได้รับอีเมลแนะนําพวกเขาไปยังโปรแกรม VIB โดยอัตโนมัติ
อีเมลต้อนรับจะนำสมาชิกเข้าสู่โปรแกรมและให้ข้อเสนอพิเศษเฉพาะ VIB ที่กระตุ้นให้พวกเขาทําการซื้อเพิ่มขึ้น
คุณสามารถทําสิ่งที่คล้ายกันโดยใช้ข้อมูลที่คุณต้องการทริกเกอร์ ตาม customer journey ของคนที่จะเข้าสู่กลุ่มวีไอพี Campaign Mornitor จึงมีฟังชั่น Segment สร้างขึ้นล่วงหน้า (pre-built segments)เพื่อจุดประสงค์นี้
ลองดูตัวอย่างที่น่าสนใจนี้จาก Converse ที่ต้อนรับสมาชิกวีไอพีในทํานองเดียวกันและเสนอส่วนลด:
5. Re-engagement
คุณสามารถส่งเสริมสมาชิกผ่านอีเมลที่ไม่ได้ซื้อสินค้ามาระยะหนึ่งแล้ว ด้วยข้อเสนอส่วนลดพิเศษทางอีเมล “บันทึกเพื่อคําสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ” หรือข้อเสนอ abandon cart เช่น Nau ทําในตัวอย่างด้านล่าง:
นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทําให้การตลาดอัตโนมัติมีประสิทธิภาพสูงสุด – คุณสามารถตั้งทริกเกอร์อีเมลที่จะส่งตามการกระทํา (Actions) ของสมาชิก หรือไม่มีการกระทํา (Non-actions) เช่นการส่งอีเมลให้กับสมาชิกที่ไม่ได้ทําการซื้อใน 3 เดือนหรือไม่คลิกลิงก์ในอีเมล
6. แบบสํารวจและอีเมลคําติชม (Survey & feedback)
การส่งแบบสํารวจเพื่อรับคําติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและการอัปเดตเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งสําหรับการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) โดยปกติอีเมลจะถูกส่งออกไปหลังจากถูกทริกเกอร์ อย่างเช่น การซื้อ หรือโปรแกรม ไซต์ หรือการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
อีเมลเหล่านี้ช่วยให้ได้ยินเสียงของผู้บริโภคมากขึ้น ยังช่วยเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
7. อีเมลรีวิว & คำชมเชย
เปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ง่าย ๆ การซื้อเป็นทริกเกอร์ชั่นยอดสำหรับการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) โดยเฉพาะอย่างยิ่งการขอให้ลูกค้ารีวิวสินค้าหรือบริการ
8. อัปเดตและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ (Update & Launch)
การอัปเดตและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เป็นอีก 1 วิธีที่น่าสนใจสําหรับแบรนด์ในการเข้าถึงลูกค้า ด้วยการใช้การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) จะช่วยให้สิ่งเหล่านี้ง่ายขึ้น อย่างเช่นที่ Apple แนะนํา iPhone 8 โดยการที่ Apple ส่งอีเมลไปยังผู้บริโภค Apple ที่เคยซื้อ iPhone มาก่อนในอดีต อีเมลแบบนี้จะสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าให้สนใจในสิ่งต่อ ๆ ไปในอนาคต
9. Newsletters
จดหมายข่าว (Newsletter) เคยเป็นหนึ่งในอีเมล “One-off” ที่จะถูกส่งออกไปเมื่อจําเป็นต้องประกาศบางสิ่ง ทุกวันนี้จดหมายข่าว (Newsletter) ทางอีเมลนั้นสามารถถูกตั้งค่าให้ส่งออกไปยังสมาชิกโดยอัตโนมัติตามที่กําหนดเช่น:
- รายสัปดาห์
- ราย 2 สัปดาห์
- รายเดือน
- รายไตรมาส
Wrap up
เราหวังว่าคุณจะได้รับแรงบันดาลใจจากตัวอย่างต่าง ๆ และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะนําแรงบันดาลใจนี้ไปสู่การปฏิบัติเพื่อผลักดันรายได้และผลลัพธ์สําหรับธุรกิจ B2C ของคุณ
บันทึกส่งท้าย
แพลตฟอร์มอีเมลส่วนใหญ่มีฟังก์ชันการทํางานอีเมลอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามหากคุณพบปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของอีเมล อย่าลังเลที่จะพูดคุยกับเรา <<คลิกเพื่อติดต่อ>> เราอุทิศตนเพื่อช่วยให้ธุรกิจปลดล็อกศักยภาพทางการตลาดได้มากขึ้นผ่านเทคโนโลยี เราไม่เพียง แต่เป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มอีเมลต่าง ๆ แต่ยังเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) <<อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเรา>>
