3 ความท้าทายของการตลาดอัตโนมัติและวิธีเอาชนะ
การตลาดอัตโนมัตินั้นกลายเป็นเรื่องง่ายเพราะจากการกำเนิดของเครื่องมือการตลาดแบบ no-code ที่คุณสามารถใช้ drag & drop ในการสร้าง customer journey ที่ซับซ้อนได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านโค้ด ฟังดูง่ายใช่ไหมล่ะ?
Marketing Automation ไม่ใช่สิ่งที่จะ “ทำเสร็จให้ฝุ่นจับ”
จริง ๆ แล้วมันก็ไม่มีใครห้ามคุณทำแบบนั้นหรอกกับการตั้งค่าให้เรียบร้อยแล้วโยนทิ้งถังขยะกับการตลาด marketing automation แต่ว่าคุณไม่ควรทำน่ะสิ Marketing automation นั้นเป็นที่สนใจอย่างมากและนั่นอาจทำให้มีทางลัดที่จะไปยังความสำเร็จได้ เมื่อนึกถึงการตลาด marketing automation หลายคนจะเห็นภาพหลังเสร็จสิ้นขั้นตอนการ setup ที่พวกเขาสามารถละสายตาและปล่อยให้กลไกทำงานด้วยตัวเองแบบ autopilot จากประสบการณ์ของเราการคิดแบบนั้นมักนำปัญหามาแทนการนำประโยชน์ ติดตั้งและตั้งค่าแพลตฟอร์มการตลาด marketing automation และทิ้งไว้โดยไม่คอยเช็คอย่างสม่ำเสมอนั้นเป็นสิ่งน่าเสียดายทั้ง insights และโอกาสที่เข้ามา ไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะพยายามทำความเข้าใจ user มากแค่ไหน เพื่อที่จะให้ได้มาซึ่งสุดยอด workflow อย่างไรก็ตามการที่คุณจะยิงได้เข้าเป้าตั้งแต่ 2-3 นัดแรกนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะมันถูกสร้างบนสมมติฐานของคุณเอง คุณเองอาจจะเคยได้ยินแบรนด์ใช้วิธีการให้ข้อเสนอพิเศษเพื่อจะดึงดูด user ให้เข้า journey นั่นเป็นทางเลือก A แต่หลายคนมักเลือกทาง B ที่ซับซ้อนมากกว่าโดยการวาง user journey อย่างดีที่สุดถึงอย่างนั้น audience ที่
เปิดมุมมองการตลาดอัตโนมัติกับ Ematic Solutions
เรามีข่าวดีมาบอกทุกท่านว่า Ematic Solutions ได้เปิดตัวบริการใหม่ที่ชื่อ marketing automation services (บริการตลาดอัตโนมัติ) เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญอัตโนมัติได้อย่างมืออาชีพและเกิดประสิทธิภาพสูงสุด คุณจะได้รับการช่วยเหลือไปตั้งแต่การวางแผน customer journeys จนไปถึงการวางผัง workflows เพื่อการสื่อสารข้ามช่องทางแบบไร้รอยต่อ (cross-channel messaging) และติดตั้งเครื่องมือในการส่งแคมเปญอัตโนมัติของคุณโดยผู้เชี่ยวชาญ ทำไมบริการ Marketing Automation ถึงเป็นสิ่งที่คุณไม่ควรมองข้าม ถึงแม้ว่าเราจะเข้าใจว่า marketing automation ถูกสร้างขึ้นเพื่อลดงานและความยุ่งยากในการสื่อสารกับลูกค้าลง แต่อย่าลืมว่าการติดตั้งแคมเปญอัตโนมัติในครั้งแรกนั้นเป็นสิ่งที่เราควรออกแบบมาอย่างรอบคอบที่สุด ซึ่งนั่นไม่ใช่เรื่องง่าย การที่เราจะส่งข้อความให้ถูกที่ถูกเวลาและถูกเป้าหมาย จำเป็นต้องพึ่งพาการวิเคราะห์จากผู้เชี่ยวชาญที่รู้ว่าจะนำข้อมูลลูกค้าของคุณมาใช้ในงาน Automation อย่างไร ก่อนที่คุณจะพลาดส่งข้อความที่ดูไม่เป็นธรรมชาติและซ้ำซ้อนกันไปยังลูกค้าของคุณ จากประสบการณ์มากมายในการดูแลลูกค้าหลากหลายอุตสาหกรรม
คุณใช้ Marketing Automation ได้สุดยอดแล้วจริงหรือ?
ทุกคนเข้าใจดีว่าอนาคตของการตลาดนั้นอยู่ที่การ personalize ประสบการณ์ให้กับผู้ใช้ทุกคน นั่นหมายถึงการเพิ่มขีดความสามารถของตัวคุณเพื่อให้เข้าถึง customer journey และหวังว่าจะสามารถสร้างแผนผังการสื่อสารการตลาดเพื่อช่วงเวลาที่เหมาะเจาะพอดี และถ้าหากว่ามันถูกต้องตามที่คิดละก็ คุณจะได้ผลลัพธ์คือการได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลในขั้น acquisition และ retention เพราะเหตุผลข้างต้นนี่แหละทำให้หลายบริษัทใช้ automation เป็น 1 ในเกณฑ์การตัดสินใจเมื่อจะเลือกซื้อแพลตฟอร์ม Marketing บางบริษัทถึงเลือกซื้อแพลตฟอร์มการตลาดระดับสูง (advanced marketing automation) โดยหวังว่าจะนำมาใช้งานแบบ omi-channel เพื่อจะส่งต่อประสบการณ์แบบ 1:1 ให้กับลูกค้า ประเมินการเติบโตของ marketing automation เอาล่ะสมมติกันเล่น ๆ ว่าคุณเพิ่งถอยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (marketing automation) พร้อมทั้งวาดภาพวิสัยทัศน์ อีกทั้งยังตั้งเป้าหมายที่คล้ายจะเป็น new year’s resolution แล้วหลังจาก integrate หรือ setup แพลตฟอร์มอยู่เป็นเดือนในที่สุดคุณก็ได้เริ่มสร้าง 1-2 แคมเปญการตลาดอัตโนมัติ อย่างเช่น welcome email หรือไม่ก็ตั้งข้อความ segm
9 แรงบันดาลใจ B2C การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation)
เนื้อหานี้จัดทําโดยพันธมิตรของเรา Campaign Monitor เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลชั้นนําที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากกว่า 250,000 รายทั่วโลก ที่มา: : https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/9-inspiring-examples-b2c-marketing-automation/ การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ถูกออกแบบมาเพื่อให้กระบวนการตลาดอีเมล (Email Marketing) เป็นเรื่องง่ายสําหรับทีมการตลาดดิจิทัล อีเมลอัตโนมัติ (Automated Email) นั้นมีประสิทธิภาพสูงทั้งการสร้างรายได้และให้ผลลัพธ์ที่ดีกับธุรกิจ Automated Email นั้นให้ open rate ถึง86% และเพิ่ม click-through rate มากกว่า 196% นอกจากนี้ยังสร้างรายได้ (revenue) ได้มากกว่าโปรโมชั่นอีเมลแบบธรรมดา (Promotional Email) เกิน 320% จากสถิติที่อ้างอิงนั้น นักการตลาดไม่สามารถปฏิเสธความสามารถของ Marketing Automation ได้ การตลาดแบบอัตโนมัติ (Marketing Automation) คืออะไร? การตลาดแบบอัตโนมัติ (Marketing Automation) คือกระบวนการส่งแคมเปญอัตโนมัติของซอฟแวร์ให้กับลูกค้าหรือว่าที่ลูกค้าของคุณตามทริกเกอร์ (Trigger) ที่คุณกำหนดนั่นหมายความว่าลิสต์ของ Sub
ปรับโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้าของคุณให้แข็งแกร่งขึ้นด้วย Destination Actions
ปัจจุบันนี้ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคล การบูรณาการ และความลื่นไหลมากขึ้นกว่าเดิมนั่นเองที่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ธุรกิจสร้าง และปรับโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้า จึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจต้องการเครื่องมือที่ให้ความยืดหยุ่น มองเห็น และการควบคุมวิธีที่พวกเขารวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้า บรรลุเป้าหมายของคุณในวันนี้และปรับตัวให้เข้ากับอนาคต เราเคยสนทนาถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดที่ธุรกิจนำจะซอฟต์แวร์มาใช้และปรับใช้ จากคอนเซป “สร้างหรือซื้อ” เป็นการใช้โครงสร้างพื้นฐานที่ปรับแต่งได้ “building block” ธุรกิจต่างก็เริ่มตระหนักมากขึ้นว่า ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสําคัญต่อกลยุทธ์การรวมข้อมูลในอนาคตและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในภูมิทัศน์ที่กว้างไกลขึ้น ไม่ว่าคุณจะเลือกสร้าง ซื้อ หรือทั้งคู่ โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลเพื่ออนาคตก็จะตอบสนองความต้องการของบริษัทได้ตั้งแต่วันนี้ และยืดหยุ่นพร้อมรับอนาคตที่ไม่แน่นอน เหตุผลที่เทรนด์ Composability ถูกให้ความสนใจอย่างมาก นั่นเพราะการที่เราสามารถขยายและ customize ฟีเจอร์และนั่นเองยังทำให้เกิด scenario และ use case ใหม่ๆ ในทางธุรกิจ จากข้อมูลข
พบกับบริษัทพี่น้องของเรา : ELIXUS AGENCY
Ematic Group ไม่ได้สร้างแค่ Growth Stack เทคโนโลยี แต่เรายังก่อร่างเอเจนซีเจ๋งๆ ที่ดูแลลูกค้าตั้งแต่ระดับโลคอล ดูไปจนถึงระดับภูมิภาคและระดับโลก เพื่อที่จะดูแลลูกค้าครอบคลุมทุกตลาดแบบไม่มีช่องโหว่ ขอแนะนําเอเจนซี่ดิจิทัลสุดคูลที่การันตีด้วยรางวัลต่าง ๆ และเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม EmaticElixus นําเสนอวิธีการแบบครบวงจรสําหรับการตลาดดิจิทัลโดยมุ่งเน้นไปที่การตลาดประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาทุกอย่างที่คุณติดขัด Performance Marketing Social Media Marketing Website Design & Development Branding & Content Creation SEO Audit & Implementation ก่อตั้งขึ้นในปี 2019 โดยซีโอและผู้ก่อตั้ง Cyril Dheanut กับคณะกรรมการ พวกเขาได้ขยายฐานใน 8 ประเทศภายใน 2 ปี รวมถึงมาเลเซีย อินโดนีเซีย เวียดนาม สิงคโปร์ ฮ่องกง และฟิลิปปินส์ ในปี 2021 พวกเขาได้เปิดตลาดในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส เพื่อขยายบริการของพวกเขาในตลาดยุโรปร่วมกับพันธมิตรตัวแทน – Motionable.io Elixus ไม่ได้เกี่ยวกับการปฏิวัติการตลาดดิจิทัลเพียงเท่านั้น พวกเขายังทํามันให้ดีขึ้นด้วยเทคโนโลยีโฆษณาที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งทั้งหมดได้รับการออกแบบแล
5 Martech เทรนด์ที่คุณควรรู้ในปี 2022
ตลอดปีที่ผ่านมาเราได้เห็นความเปลี่ยนแปลงทางด้านการขับเคลื่อนรากฐานของธุรกิจโดยเทคโนโลยี (Digital Transformation) และผลของการเปลี่ยนแปลงนวัตกรรมหรือเทคโนโลยีในปี 2022 นี้ (Digital Disruption) ก็ถูกเร่งขึ้นอย่างต่อเนื่องจากการมาซึ่งจุดจบของ cookie และการเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งด้านเทคโนโลยีสำเร็จรูปและการตลาดที่พัฒนาขึ้น เราจะมาสรุป 5 เทรนด์ควรรู้สำหรับ marketing technology ที่จะช่วยนำคุณไปยังจุดที่น่าสนใจอย่าลืมจิบกาแฟและมีความสุขไปกับการอ่านบทความยาวนี้ล่ะ #1 เตรียมก้าวไปสู่อนาคตของโลก cookie-less นักการตลาดหลายคนทราบดีว่ายุคความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (Data Privacy) กำลังมา แต่ 3 ใน 5 ของแบรนด์ก็ยังไม่พร้อมสำหรับโลก cookie-less ที่กำลังเข้ามานี้ อ้างอิงจาก Adobe จาก 3rd party data ไปสู่ 1st – 0 party data หากไม่นับความโชคดีที่ Google ตัดสินใจเลื่อนการเฟสการจัดการ 3rd party data ไปยังปี 2023 ผู้นำทางการตลาดก็ยังมีเวลาเพียงน้อยนิดในการคิดกลยุทธ์เพื่อการได้มาซึ่ง 1st และ 0 party data ปฎิเสธไม่ได้เลยว่าการติดสินใจของ Chrome ที่จะกำจัด 3rd party cookie (ส่วนแบ่งการตลาดของ Chrome อยู่ที่
Tealium: แพลตฟอร์ม CDP ระดับองค์กรที่รวบรวมข้อมูลเชื่อถือได้
ก่อนหน้านี้เราได้กล่าวถึงหัวเรื่อง ‘ทำไมการเชื่อมต่อผ่านแพลตฟอร์ม Segment ถึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีทำสำหรับการสร้าง Growth Stack’ สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้อ่านสามารถ คลิกที่นี่เพื่อไปยังบทความ จากหัวข้อบทความในวันนี้เราจะมาพูดกันถึงการใช้งานของ Customer Data Platform (CDP) ที่ครอบคลุมมุมมองข้อมูลครบ 360 องศาในแพลตฟอร์มเดียว หากเราพูดถึง Segment ว่ามีจุดแข็งที่ ‘Personas’ ที่สามารถสร้าง real-time customer profile ได้ Tealium เองก็เป็นแพลตฟอร์มระดับองค์กรขนาดใหญ่ ที่ให้คุณออกแบบโครงสร้าง customer profile เพื่อรวบรวม เชื่อมต่อ และแปลงข้อมูลจากเครื่องมือทางการตลาดต่าง ๆ เข้าไว้ในที่เดียวผ่าน ‘AudienceStream’ CDP เป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการสร้างแบรนด์ engagement การมีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือทำให้ลูกค้าของคุณได้สัมผัสประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่รังสรรค์โดยคุณได้อย่างน่าจดจำ เหตุผลนอกจากนี้ที่ CDP สามารถทำได้ก็คือ: เข้าถึงข้อมูล customer insights ได้เร็วขึ้นเพราะข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งเข้ามาแบบ real-time ปรับแต่ง customer engagement จากข้อมูลที่คุณได้จากหลากห
SEGMENT: เครื่องมือสำหรับ UNIFY CUSTOMER DATA ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังจาก SEGMENT
ในขณะที่ใครๆต่างพากันพูดถึงแพลตฟอร์ม Customer Data Platform (CDP) เราอยากขอให้คุณอย่าเพิ่งด่วนตัดสินใจทุ่มงบประมาณของคุณทั้งหมดทีเดียวไปกับแพลตฟอร์ม CDP อยากยังไม่รู้เกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังจะเล่าให้ฟัง เนื่องจากหลายครั้งที่เราพบว่าโจทย์ที่แท้จริงของลูกค้านั้นอยู่ที่การเพิ่มความสามารถในการเชื่อมต่อ (data integration) และการรวบรวมข้อมูล (data unification) ซึ่งเป็นหัวใจพื้นฐานในการสร้างโครงสร้าง Tech Stack สมัยใหม่ เราขออธิบายให้คุณเข้าใจง่ายๆว่า CDP นั้นปลายทางของมันคือช่วยทำให้คุณสามารถเรียกข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในกิจกรรมการตลาดได้ real-time โดยเราจะแบ่งกระบวนการทำงานของ CDP ออกเป็นสามส่วนหลักๆ Data Connection ระดับการเชื่อมต่อ : CDP นั้นจะจัดเก็บ รวบรวม ข้อมูลลูกค้าของคุณจากแหล่งต่างๆ เข้ามาไว้ด้วยกัน Data Governance : ระดับการจัดการข้อมูล หรือ การจัดทำธรรมาภิบาลข้อมูล : นอกจากนั้นแล้วยังช่วยคุณบริหารข้อมูลให้เป็นระเบียบเรียบร้อยและป้องกันข้อผิดพลาดด้านนโยบายความเป็นส่วนตัวต่างๆ Audience Builder : ระดับการสร้างชุดข้อมูลลูกค้าให้เป็นลักษณะ customer profile เพื่อช่วยเหล
