ชิ้นส่วนที่สมบูรณ์แบบไม่ได้สร้างส่วนที่สมบูรณ์แบบเสมอไป ด้วยการทลายไซโลทางการตลาดและสร้างการทำงานร่วมกันแบบ cross-channel บริษัทต่างๆ สามารถสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เหนียวแน่นและสอดคล้องกันมากขึ้นสำหรับลูกค้า หลีกเลี่ยงการใช้ความพยายามที่ซ้ำซ้อน และทำให้เกิดผลลัพธ์ให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดที่สูงขึ้น
แน่นอนว่า มันพูดง่ายกว่าการลงมือทำ
บ่อยครั้งที่ทีมการตลาดสร้างขึ้นจากความเชี่ยวชาญด้านการทำงาน – มีทีม SEO, ทีม Performance Marketing, ทีม Social, ทีม Email, ทีมทำ Campaign และอื่นๆ รูปแบบทั้งหมดหมุนรอบช่องทางที่การตลาดใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้า แต่ละทีมอาจมีเป้าหมาย กลยุทธ์ และตัวชี้วัดความสำเร็จของตนเอง ซึ่งอาจนำไปสู่การขาดความสอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของบริษัท
ไซโลช่องทางการตลาดไม่ใช่เรื่องแปลกในโลกแห่งความจริง นี่คือตัวอย่างบางส่วน:
- SEO & SEM cannibalization: การทำ Paid search และ SEO สามารถทำร่วมกันได้เป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่หน้า Landing Page ที่สร้างโดยทีม Paid search ของคุณมุ่งไปที่จุดประสงค์ที่คล้ายกันของหน้า SEO ของคุณ จากมุมมองภาพรวม การใช้จ่ายเงินด้านการตลาดที่สูงขึ้นเพื่อเปลี่ยนใจลูกค้า อาจเกิดการ convert แบบออร์แกนิกที่ส่งผลให้เงินที่จ่ายไปสูญเปล่าและไม่เกิดผลลัพธ์ใดๆ
- การสื่อสารแบบ cross-channel ที่ไม่เป็นระเบียบ: เมื่อแคมเปญการตลาดเปิดตัว ทีมการตลาดของคุณอาจพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเปิดใช้งานทุกแชนแนลเพื่อให้ได้รับความสนใจ เราเข้าใจคุณ แต่การกระหน่ำใส่ผู้ชมของคุณด้วยข้อความเดียวกันในเวลาเดียวกันอาจนำไปสู่ความล้มเหลวทางการตลาด นอกจากนี้ คล้ายกับปัญหา SEO & SEM ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ คุณสามารถประหยัดเงินค่าโฆษณาได้ด้วยการจัดลำดับการสื่อสาร เช่น ส่งข้อความอีเมลก่อน แล้วจึงกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลที่มีโฆษณา
เราสามารถทำต่อไปเกี่ยวกับธีมที่เกิดซ้ำนี้ได้ ตั้งแต่การขาดการทำงานร่วมกันระหว่างการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ ไปจนถึงการขาดการซิงโครไนซ์ข้อมูลและการส่งข้อความระหว่างการขายและการตลาด การสูญเสียการทำงานร่วมกันซึ่งเป็นผลมาจากแต่ละด้านที่มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพจุดเดียวเป็นอุปสรรคที่แท้จริงต่อประสิทธิภาพทางการตลาด
วิธีทำลายไซโลช่องทางการตลาด
การเชื่อมโยงจุดต่างๆ ในระหว่างการริเริ่มแชนแนลต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่มากขึ้นคือสิ่งที่องค์กรส่วนใหญ่ใฝ่ฝัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทรัพยากรของคุณมีน้อย หากคุณกำลังตามล่ามัน ต่อไปนี้เป็นการกระทำบางอย่างที่คุณสามารถทำได้:
- สอดคล้องกับเป้าหมายและแผนโดยรวม: ให้แผนกและหน้าที่ทั้งหมดมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ทางการตลาดและมีเป้าหมายร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีแนวทางที่เหนียวแน่น ส่งเสริมการสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างสม่ำเสมอระหว่างทีมการตลาดแต่ละทีมเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์และลำดับความสำคัญสอดคล้องกัน
- สร้างข้อความของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน: กำหนดข้อความของแบรนด์ที่ชัดเจนซึ่งแสดงออกถึงค่านิยม เป้าหมาย และบุคลิกภาพของบริษัทของคุณ ข้อความนี้ควรสอดคล้องกันในทุกช่องทาง
- พัฒนาเส้นทางของผู้ใช้ใน cross-channel และการจัดการข้อความ: ระบุกลุ่มเป้าหมายและความชอบ/พฤติกรรมของพวกเขาผ่านช่องทางติดต่อเพื่อกำหนดเส้นทางของผู้ใช้ พัฒนากลยุทธ์การประสานงานแบบ cross-channel ไม่ใช่แค่การผสานรวมกัน สิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการวางแผนข้อความและลำดับในทุกช่องทางการตลาด เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล และการโฆษณา เพื่อเสริมและสนับสนุนซึ่งกันและกัน
- ประสานการส่งเสริมการขาย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งเสริมการขายที่นำเสนอผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เสริมซึ่งกันและกัน หลีกเลี่ยงการเสนอโปรโมชันที่ขัดแย้งกันซึ่งอาจทำให้ลูกค้าสับสน และพยายามกระตุ้นยอดขายออฟไลน์ของคุณเพื่อโปรโมทข้อเสนอออนไลน์ของคุณ
- ขยาย partnership: สร้างการส่งเสริมการขายแบบ cross-channel และใช้ประโยชน์จากความร่วมมือกับธุรกิจเสริมเพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
ปิดท้าย
โดยรวมแล้ว การบรรลุความร่วมมือด้านการตลาดแบบ cross-channel จำเป็นต้องมีกลยุทธ์แบบบูรณาการที่รวมการกำหนดเป้าหมาย ความเข้าใจของผู้ชม การซิงโครไนซ์ช่องทาง การรวมข้อมูล และความสอดคล้องของข้อความแบรนด์และการส่งเสริมการขาย ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยสำคัญเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถประสานงานด้านการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้กลยุทธ์ทางการตลาดมีความเหนียวแน่นและประสบความสำเร็จมากขึ้น
คุณรู้หรือไม่ว่า Ematic สามารถช่วยธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดและบรรลุการทำงานร่วมกันทางการตลาดแบบ cross-channel ได้ เราทำงานเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาด ทีมของเราไม่เพียงแต่มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับโดเมนใดโดเมนหนึ่งเท่านั้น แต่ยังเข้าใจว่าแชนแนลต่างๆ มาบรรจบกันอย่างไร เมื่อเราทำงานร่วมกับคุณ เรามั่นใจว่าเรานำเสนอกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพช่องของคุณเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนแผนการตลาดโดยรวมของคุณด้วย
ด้วยบริการดิจิทัลที่ครอบคลุมของ Ematic เรายังเชื่อมต่อธุรกิจต่างๆ ด้วยเทคโนโลยีการตลาดที่เหมาะสม เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย ระบุกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และทำให้ความพยายามทางการตลาดของพวกเขาเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและทรัพยากร
วิสัยทัศน์ของเราคือการช่วยให้บริษัทต่างๆ พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดแบบบูรณาการที่มีประสิทธิภาพสูง ไม่ใช่แค่หมุนวงล้อ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเราตั้งแต่ SEO, performance marketing, social media marketing, CRM ไปจนถึง e-commerce และวิธีที่เราสามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ประสานความพยายามทางการตลาดผ่าน channel ต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เหนียวแน่นและสอดคล้องกันสำหรับลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโต
