SEGMENT: เครื่องมือสำหรับ UNIFY CUSTOMER DATA ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังจาก SEGMENT
ในขณะที่ใครๆต่างพากันพูดถึงแพลตฟอร์ม Customer Data Platform (CDP) เราอยากขอให้คุณอย่าเพิ่งด่วนตัดสินใจทุ่มงบประมาณของคุณทั้งหมดทีเดียวไปกับแพลตฟอร์ม CDP อยากยังไม่รู้เกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังจะเล่าให้ฟัง เนื่องจากหลายครั้งที่เราพบว่าโจทย์ที่แท้จริงของลูกค้านั้นอยู่ที่การเพิ่มความสามารถในการเชื่อมต่อ (data integration) และการรวบรวมข้อมูล (data unification) ซึ่งเป็นหัวใจพื้นฐานในการสร้างโครงสร้าง Tech Stack สมัยใหม่ เราขออธิบายให้คุณเข้าใจง่ายๆว่า CDP นั้นปลายทางของมันคือช่วยทำให้คุณสามารถเรียกข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในกิจกรรมการตลาดได้ real-time โดยเราจะแบ่งกระบวนการทำงานของ CDP ออกเป็นสามส่วนหลักๆ Data Connection ระดับการเชื่อมต่อ : CDP นั้นจะจัดเก็บ รวบรวม ข้อมูลลูกค้าของคุณจากแหล่งต่างๆ เข้ามาไว้ด้วยกัน Data Governance : ระดับการจัดการข้อมูล หรือ การจัดทำธรรมาภิบาลข้อมูล : นอกจากนั้นแล้วยังช่วยคุณบริหารข้อมูลให้เป็นระเบียบเรียบร้อยและป้องกันข้อผิดพลาดด้านนโยบายความเป็นส่วนตัวต่างๆ Audience Builder : ระดับการสร้างชุดข้อมูลลูกค้าให้เป็นลักษณะ customer profile เพื่อช่วยเหล
