ปัจจุบันนี้ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคล การบูรณาการ และความลื่นไหลมากขึ้นกว่าเดิมนั่นเองที่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ธุรกิจสร้าง และปรับโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้า
จึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจต้องการเครื่องมือที่ให้ความยืดหยุ่น มองเห็น และการควบคุมวิธีที่พวกเขารวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้า
บรรลุเป้าหมายของคุณในวันนี้และปรับตัวให้เข้ากับอนาคต
เราเคยสนทนาถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดที่ธุรกิจนำจะซอฟต์แวร์มาใช้และปรับใช้ จากคอนเซป “สร้างหรือซื้อ” เป็นการใช้โครงสร้างพื้นฐานที่ปรับแต่งได้ “building block” ธุรกิจต่างก็เริ่มตระหนักมากขึ้นว่า ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสําคัญต่อกลยุทธ์การรวมข้อมูลในอนาคตและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในภูมิทัศน์ที่กว้างไกลขึ้น
ไม่ว่าคุณจะเลือกสร้าง ซื้อ หรือทั้งคู่ โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลเพื่ออนาคตก็จะตอบสนองความต้องการของบริษัทได้ตั้งแต่วันนี้ และยืดหยุ่นพร้อมรับอนาคตที่ไม่แน่นอน
เหตุผลที่เทรนด์ Composability ถูกให้ความสนใจอย่างมาก นั่นเพราะการที่เราสามารถขยายและ customize ฟีเจอร์และนั่นเองยังทำให้เกิด scenario และ use case ใหม่ๆ ในทางธุรกิจ จากข้อมูลของ Gartner 60% ขององค์กรจะแสวงหาในการลงทุนแอปพลิเคชันแบบแยกย่อย (composability application)ใหม่ภายในปี 2023 เนื่องจากประสบการณ์การใช้แอพลิเคชั่นแบบองค์รวมไม่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจแบบ Agile อีกต่อไป
Twilio Segment สามารถใช้แทคติค composability ได้อย่างไร?
เพื่อที่จะเข้าใจความสำคัญของ Composability Twilio Segment จึงแนะนำ “Destination Actions” กรอบการทํางานใหม่สําหรับการสร้าง การเปิดใช้งานและ การกําหนดค่าปลายทางบนแพลตฟอร์มาที่อนุญาตให้ปรับให้เข้ากับกรณีการใช้งานใด ๆ ที่มีการรวมส่วนประกอบของข้อมูลลูกค้า (Composable Data)
ฟีเจอร์ของ Destination Actions:
- ตั้งค่าง่ายกว่า – Destination Actions จะกําจัดการตั้งค่าที่จําเป็นส่วนใหญ่ในกระบวนการตั้งค่าปลายทาง โดยการย้ายการสร้างแผนที่เข้ารหัสจากโค้ด ไปยังการตั้งค่าผ่านหน้า UI (User Interface)
- เพิ่มความโปร่งใส – ทั้งพันธมิตรปลายทางและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องนั้นสามารถเข้าถึงแผนผังที่อยู่บน UI ของ Twilio Segment
- ปรับแต่งได้ – การตั้งค่าทั้งหมดสามารถแก้ไขได้ทั้งเฉพาะทางและปลายทาง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถแก้ไขการติดตามเพื่อปรับปรุงโปรไฟล์ผู้ใช้จากปลายทาง
ปรับแต่งได้ ไม่เสียสภาพการใช้งาน
แพลตฟอร์ม CDP อย่าง Twilio Segment ถูกใช้ทั่วไปในโลกธุรกิจจากหลากหลายทีม ตั้งแต่ Engineer และ Developer ไปจนถึงนักการตลาด Product Manager Data Analysts และอื่น ๆ ทีมเหล่านี้ทํางานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าของคุณ… CDP ของคุณก็ควรทําเช่นเดียวกันใช่หรือไม่?
Destination Actions นําเสนอการปรับแต่งที่นักพัฒนาคาดหวังโดยไม่ต้องโค้ดมากเกินไป ดังนั้นทีมที่มีทักษะไอทีน้อยกว่าก็สามารถขยายการรวมข้อมูลลูกค้าได้
ลองดูตัวอย่าง…
บริษัทจองการเดินทาง Fly Inc. ต้องการใช้ Braze เพื่อส่งอีเมลแคมเปญเดินทางวันหยุดให้กับกลุ่มเป้าหมายนักเดินทางของพวกเขา แต่การกําหนดค่ามาตรฐานไม่เหมาะกับความต้องการใช้งาน
ด้วยพื้นฐานข้อมูลการกระทำปลายทางของ Braze (Braze Actions-based destination) ช่วยให้การตั้งค่าจำเป็นเหลือเพียง 2-3 ขั้นตอนเพื่อให้ถ่ายข้อมูล เมื่อผู้ใช้มาถึงหน้ากำหนดแผนผัง (Mappings) พวกเขาก็สามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดอีกทั้งได้รับความยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ในวิธีการส่งข้อมูลของพวกเขา
ในการกําหนดค่ามาตรฐานที่เห็นนี้ เรากําลังส่ง Events การซื้อ และลักษณะลูกค้า (Customer Traits) ไปยัง Braze โดยใช้การกระทําที่แตกต่างกัน 3 แบบ
กิจกรรมการซื้อ (Purchase Event) หลักของ Fly Inc. คือ Trip Booked แต่ปลายทาง Braze มาตรฐานลงทะเบียน ‘การซื้อ (Purchase)’ เป็น Order Completed ด้วยการใช้พื้นฐานข้อมูลการกระทำปลายทางของ Braze (Braze Actions-based destination) พวกเขาสามารถแก้ไขทริกเกอร์นี้ให้เข้ากับกรณีการใช้งานได้อย่างง่ายดาย
จะเกิดอะไรขึ้น? หากแคมเปญต้องการการกําหนดเป้าหมายที่เป็นส่วนตัว (Personalized) มากขึ้น ตัวอย่างเช่น Fly Inc. ต้องการรวมผู้ที่เข้าหน้าราคาของพวกเขาด้วย แต่การเรียกข้อมูลหน้าเว็บไม่ใช่แนวทางปฏิบัติตัวอย่างของ Braze
ด้วย Braze Actions ผู้ใช้สามารถเพิ่ม Instance ของ Event Action อื่นได้แต่คราวนี้ให้ทริกเกอร์ Event เมื่อผู้ใช้ดูหน้าราคา ถัดไปพวกเขาจึงสามารถแก้ไขกำหนดแผนผัง (Mapping) เพื่อรับ Event ใน Braze ที่เรียกว่า Viewed Pricing.
นี่เป็นเพียงหนึ่งในหลากหลายวิธีที่ การกระทําปลายทาง (Destination Actions) สามารถใช้เพื่อกําหนดวิธีการส่งข้อมูลไปยังปลายทางโดยใช้ Twilio Segment
Actions-based Destinations พร้อมใช้งานบน Segment
Segment มุ่งเน้นไปที่การเพิ่ม Actions-based Destinations ให้มากขึ้นเพื่อให้กลายเป็นความสามารถหลัก
Actions-based Destinations มีจุดหมาย 5 ที่สามารถบูรณาการร่วมกับ Segment ได้อย่างราบรื่น
- Amplitude: แพลตฟอร์มการติดตามกิจกรรม (Event Tracking) และการแบ่งกลุ่ม (Segmentation) สําหรับเว็บและแอพมือถือn mobile apps
- Braze: แพลตฟอร์มEngagement ที่มอบประสบการณ์การส่งข้อความสำหรับหลายช่องทาง (Omni-Channel)
- Customer.IO: แพลตฟอร์มการส่งข้อความอัตโนมัติ (Automated Messaging) เพื่อสร้างและส่งอีเมลการแจ้งเตือน (Push Notification) และข้อความ SMS
- Full Story: แพลตฟอร์มการติดตามกิจกรรม (Event Tracking) และการแบ่งกลุ่ม (Segmentation) สําหรับเว็บและแอพมือถือ
- Slack: แพลตฟอร์มการสื่อสารและการทํางานร่วมกันของทีมที่นําเสนอฟีเจอร์ IRC-style เช่น ห้องสนทนา (Chat room) และการส่งข้อความโดยตรง (Direct Messaging)
และอีก 4 จุดหมายสาธารณะในเบต้าของ Segment:
สนใจใน Segment?
เนื้อหานี้จัดทําโดยพันธมิตรของเรา Twilio Segment ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าชั้นนําของตลาด (CDP) โดยยูนิคอร์นแห่งซิลิคอนวัลเลย์ Twilio แพลตฟอร์มช่วยให้คุณรวมข้อมูลลูกค้า จากแหล่งข้อมูลทั้งหมดและสร้างครบองศาของลูกค้า
ที่มา: https://segment.com/blog/introducing-destination-actions/
