Top 5 Martech Trendova za 2022. godinu
Kako se digitalna transformacija ubrzava, mnogo kompanija sada vidi marketinške alate kao osnovnu investiciju. U 2021. godini, COVID-19 je olakšao rast onlajn prodaje. Pogledajmo kako se u 2022. godini razvija marketinška tehnologija i koji su novi trendovi vrijedni pažnje. Ovdje sumiramo 5 najboljih trendova marketinške tehnologije, kako bismo vam pomogli da sagledate ovo dinamično tržište. #1 Spremite se za budućnost bez kolačića Skoro svaki prodavac zna da dolazi era privatnosti podataka, ali više od tri od pet brendova nije spremno za budućnost bez kolačića, utvrdio je Adobe. Od kolačića treće strane, do nulte! Uprkos tome što je Google produžio postepeno ukidanje kolačića trećih strana do 2023. godine, marketinški lideri imaju ograničeno vrijeme da ponovo razmisle o svojoj marketinškoj strategiji imajući na umu sopstvene podatke (prve strane, nulte strane). Na kraju krajeva, uklanjanje kolačića trećih strana iz Chrome-a (65% globalnog tržišta pretraživača) znači eroziju u pogledu tačnosti ciljanja publike i efikasnosti reklamnih kampanja (ROAS). Potreba za centralizovanje podataka Rješenje bez kolačića uključuje podatke prve/nulte strane, korisničke kohorte, kontekstualne i više vođene ansamblima vještačke inteligencije za razumijevanje i interakciju sa publikom. Podaci prve strane su podaci za koje vaši klijenti daju saglasnost da ih prikupljate, kao što su ponašanje na veb-sajtu, e-pošta, telefon itd. Podaci nulte strane su podaci koje vaši klijenti namjerno dijele sa vama – podaci koje prikupljate iz ankete klijenata, kviza itd. Podaci prve i nulte strane dolaze direktno od vašeg klijenta i u vašem su vlasništvu. Uprkos tome što marketing usredsređen na kupca nije nov koncept, on postaje neprimjetan u eri bez kolačića. Potreba za korišćenjem centralizovane platforme podataka o kupcima (CDP – Customer Data Platform) za pojednostavljenje prikupljanja podataka, izgradnju jedinstvenog pogleda na klijente i povezivanje podataka sa više kanala se stoga brzo javlja. U zapadnim zemljama, CDP je široko prihvaćen. Oko 50% preduzeća je ili usvojilo ili usvaja CDP rješenje. U Aziji je napredak počeo sporije. Međutim, kako postoji masovna migracija potrošača sa offline na online prodaju, potražnja za integracijom podataka o klijentima brzo raste pod uticajem COVID-19. U 2022. godini očekujemo da ćemo vidjeti značajno usvajanje CDP-a. Savjet Ematic-a: Pravac je jasan, ali staza-trnovita. Problem sa kojim se mnogi brendovi danas suočavaju zaista nije tehnička integracija, već nedostatak plana podataka. Zapamtite, jednostavno hostovanje podataka vam neće pomoći da riješite ništa dok ne počnete da ih koristite. Ako sveobuhvatna „strategija podataka prve strane“ zvuči previše zastrašujuće, uvijek možete da počnete da “ispitate teren” tako što ćete mapirati svoja ključna putovanja korisnika u uske slučajeve korišćenja i orkestrirati međukanalnu komunikaciju. #2 Personalizacija osvaja tržište Želite staviti prikupljanje podataka prve/nulte strane u svoj plan marketinške igre, ali da biste to uradili, prvo vam je potrebna dozvola vaših klijenata. Vaš uspjeh u marketingu zasnovanom na saglasnosti je izgrađen na čvrstim temeljima povjerenja. Kupci bi bili mnogo spremniji da podijele podatke sa vama kada bi znali za koju vrijednost razmjenjuju svoje podatke. Sjećate li se kada ste pristali da podijelite sa Netflix-om tri emisije koje vam se dopadaju za personalizovanu preporuku? Ako jeste, onda znate tačno o čemu govorimo. Personalizacija počinje da se podrazumijeva Nije tajna da personalizaciju morate imati. Prema Accenture-u, 91% potrošača danas kaže da je veća vjerovatnoća da će kupovati sa brendovima koji pružaju ponude i preporuke koje su im relevantne. Dok 85% preduzeća vjeruje da pružaju donekle personalizovano iskustvo klijentima, samo 60% korisnika je saglasno sa tim (Twilio Segment, Izveštaj o stanju personalizacije 2021.) Očigledno je da postoji jaz između onoga šta kompanije isporučuju i onoga što klijenti zaista žele. Važno je dati sve od sebe Prije svega, personalizacija se odnosi na putovanja, a ne na sesije. Uprkos tome što brendovi posjeduju više kanala za komunikaciju sa kupcima ovih dana, oni se često vode u silosu. Kao rezultat toga, slične marketinške poruke kroz različite kanale stižu do korisnika bez orkestracije, što često dovodi do dosadne prekomjerne komunikacije. S druge strane, dok 70% marketara primenjuje personalizaciju na e-poštu, samo oko 20% koristi personalizaciju na drugim kanalima. Kao rezultat toga, cjelokupno korisničko iskustvo ostaje fragmentovano. Drugo, personalizacija treba da se uradi u velikom obimu. Ručna segmentacija zasnovana na pravilima radi pružanja personalizovanog iskustva može da uradi samo ograničen broj stvari. Ponašanje potrošača je izuzetno komplikovano i nelinearno – oni mogu da pretražuju nekoliko različitih stvari na više uređaja, da uđu u nešto i ubrzo ih privuče drugi prozor. Jednostavni uslovi ih ne mogu dobro predstaviti, s druge strane mnogo uslova je nepotrebno pretjerivanje. Zbog toga se većina personalizacije obavlja u malom obimu. Srećom, vještačka inteligencija se može koristiti za ublažavanje takvih problema i ostvarivanje stvarne personalizacije 1:1, sa svojom sposobnošću da brzo razumije stvarnu namjeru kupaca, predvidi akcije i pruži preporuke u realnom vremenu. Sa potrebom da se pruži bolje personalizovano iskustvo, imperativ je za marketinške stručnjake da zadrže višekanalnu orkestraciju zasnovanu na putovanjima korisnika i predviđanjima podržanim vještačkom inteligencijom. #3 U centru pažnje: E-POŠTA, CHAT BOTOVI I NJIHOVI TRENDOVI Među svim marketinškim kanalima, e-pošta i chat botovi su centar pažnje u 2022. godini. E-pošta se vraća u velikom stilu Mislite da je e-pošta zastarjela? Pa, razmislite ponovo! Više od 78% prodavača je reklo da su primjetili povećanje angažovanja e-pošte u poslednjih 12 meseci. Pored toga, e-pošta i dalje deluje kao jedan od marketinških kanala sa najvećim povratom ulaganja, prema istraživanju Hubspot-a. Pored pristojnih performansi u podsticanju angažovanja i konverzije, adrese e-pošte se koriste kao uobičajeni identifikator korisnika koji povezuje druge podatke prve strane. Nije ni čudo što se e-pošta snažno vratila posljednjih godina. Na društvenim medijima videli smo trgovce koji aktivno pokušavaju uvesti nove formate kako bi iskoristili svoju kreativnost. U e-pošti, nema izuzetka. Sve više brendova počinje da uključuje interaktivni sadržaj kako bi podstakao angažovanje. Neki primjeri uključuju British Airways, koji koriste tajmer za odbrojavanje da podsjeti kupce na vrijeme koje je preostalo do prodaje; Amazon-ov modul direktnog ocjenjivanja u e-pošti za primanje povratnih informacija ili gifova, obrazaca, videa, vrteške sa slikama ili čak kartice za grebanje. Interaktivni sadržaj je dokazano privlačniji, ali ga mnogi trgovci zanemaruju. Više od 91% potrošača želi interaktivni sadržaj, ali samo 17% prodavača ga nudi, rekao je Litmus. Mnogi provajderi e-pošte
Mixpanel: Moćan, samouslužni alat za analitiku proizvoda koji vam pomaže pri konverzijama, angažmanu i zadržavanju više korisnika
Da li transformišete svoj biznis preko podataka? Mixpanel vam može pomoći da dobijete uvid u svaki korak vašeg klijenta kako biste znali tačno kako koriste vaše proizvode. Ova alatka za analitiku proizvoda pruža sjajne mogućnosti za raščlanjivanje podataka vašeg proizvoda, od zadržavanja i angažmana do tokova i grupa. Mixpanel je vodeća web i mobilna platforma za analitiku koju koristi preko 6000 korisnika kako bi razumjeli bolje svoje korisnike i samim tim napravili bolje proizvode. Korištenjem Mixpanel-a možete naučiti o “ponašanju” svog proizvoda – šta motiviše korisnike da završe određenu radnju? Gdje opada protok? Štaviše, sa Mixpanel-om možete otključati akcione uvide bazirane na radnjama u realnom vremenu, odakle možete vidjeti i trendove kompletnog proizvoda. Pored Mixpanel-a, na tržištu je trenutno dostupno još moćnih platformi kao što je, recimo, Amplitude. Obje platforme su moćne, samouslužne analitičke alatke koje daju veliki uvid u informacije o vašim korisnicima. Mixpanel je dizajniran za srednje tržište, dok je Amplitude korišten za veća tržišta. Mixpanel nudi dva različita tipa naplate u zavisnosti od ciljeva vaše kompanije. Naplata se vrši po principu “Mjesečno Praćeni Korisnici” (MTU – Monthly Tracked Users) ili na pricipu “događaja” (event-based). Povrh svega toga, Mixpanel ima mnoštvo dodataka koji će biti koristi vašem timu na različite načine: Interaktivni izvještaji: uz samo nekoliko klikova, možete iščitati vaše podatke i dobiti vizualizaciju za nekoliko sekundi. Ovo olakšava odgovor na pitanje o tome kako je vaš proizvod korišten, koji korisnik ostaje i dalje korisnik i još mnogo toga. Timske kontrolne table i upozorenja: sumirajte kako stavke koje šaljete utiču na cifre koje su važne i pratite tzv. “KPI” vašeg proizvoda na jednom mjestu. Neograničene segmentacije: bilo koja analiza može biti raščlanjena na bilo koju radnju ili properti korisnika, kao što je operativni sistem ili lokacija. Grupna analitika: izračunajte mjere kao što su korištenje proizvoda, aktivna upotreba i zadržavanje na nivou naloga ili kompanije. Integracije podataka: postavi i pojednostavi pretraživanje proizvoda i korisničke aktivnosti bez potrebe korištenja SQL-a. Upravljanje podacima: definiši, upravljaj i transformiši svoje podatke sa lakoćom na način da ih možete pouzdano analizirati. Sigurnost i privatnost: Poštovanjem međunarodnih propisa o podacima kao što su GDPR, CCPA, HIPAA i drugi, vaše informacije će ostati povjerljive i bezbjedne. Skalabilna infrastruktura: analizirajte svoje neobrađene podatke toka korisničkih događaja u velikoj mjeri, bez potrebe za prethodnim proračunom. Ako želite da naučite više o Mixpanel-u, Ematic vam može pomoći i organozovati demonstraciju platforme i garantovati da ćete dobiti najpogodniji ugovor. Dalje, ukoliko je potrebna dodatna asistencija, naša kompanija nudi usluge implementacije i konsultacije kako biste zasigurno znali da je platforma ispravno podešena i prilagođena vašim potrebama. Kontaktirajte s nama kao biste saznali više!
Adjust: Vodeća alatka mjerenja i zaštite od malverzacija za mobilni marketing
Ako tražite način da izmjerite performanse vaših marketinških kampanja ili želite analizirati “journey”-je vaših korisnika, te njihovo ponašanje unutar mobilne aplikacije – onda ste našli pravu stvar – Adjust. Nudi vam pregršt alata za bolji, lakši i pametniji marketing, a čini sve mnogo sigurnijim. Adjust koriste neki od vodećih svjetskih brendova, uključujući Spotify, Soundcloud i Booking.com. Adjust vam pomaže da pratite performans kampanja u stvarnom vremenu i na taj način optimizuje i prilagođava marketinšku strategiju vašim potrebama. Međutim, šta je to tačno Adjust i zašto je toliko bitan? Da biste napravili stvarno korisnu aplikaciju morate imati solidan model atribucije koji vam pruža dokaze o efektivnosti širom marketinškiih kanala. Jedan od najvećih izazova marketara je tačan uvid u protok novca od oglasa – te koje strategije zapravo donose profit, a koje ne. Mobilna atribucija vam može pomoći da odgovorite na sljedeća pitanja: Koji marketinški kanali imaju najbolji performans? Koliko kupovina dolazi od određenih marketinških kampanja? Koje marketinške kampanje su najefektnije u stvaranju konverzija? Postoje li problemi sa korisničkim “journey”-ima sa kojima se treba pozabaviti? Kad se naoružate ovim podacima, moći ćete bolje razumjeti koje marketinški kanali donose najviše preuzimanja, aktivnih korisnika i u na kraju zarade. Mobilna atribucija mijenja način na koji marketari prilaze poslu – vrijeme je da unaprijedite svoj marketing. Postoji mnoštvo načina da prikupite ove informacije, uključujući Adjust, Branch i AppsFlyer. Branch i AppsFlyer koriste vrlo napredne opcije, dok je potonja opcija poznata po jednostavnosti korištenja. Što se tiče Branch-a, oni se više fokusiraju na “deep-linking” te su privljačniji “enterprise” klijentima. Appsflyer i Adjust su, s druge strane, idealni za srednja preduzeća. Ako tražite pristupačno rješenje sa lakoćom uspostavljanja i korištenja, Adjust je savršen izbor. Ne samo da je pristupačan, već sadrži dosta opcija koje možete naći u dosta skupljim alternativama: Atribucija: pratite vaše korisnike i njihov “journey”, te njihova ponašanja Sprečavanje malverzacija: Otkrijte i spriječite malverzacijske aktivnosti u realnom vremenu, tako da ste sigurni da je vaš novac utrošen na najbolji mogući način Analitika: Sastavite kompletnu sliku interakcije vaših korisnika, svojih marketinških napora i performansi kampanja ePrivacy sertifikat i GDPR saglasnost: Puna zaštita i sigurnost vaših privatnih podataka. Kontrolni centar: prilagodite i automatizujte vaše kampanje, tako da skalirate mobilni marketing do punog potencijala, maksimizujete svoj povrat uloćenog novca – ROI i nastavite ulagati u metode koje funkcionišu Softver otvorenog koda: besplatan za analizu i izmjenu, a integracija jednostavna kao “copy/paste” metod Veći obim publike: Povećajte prihode uz segmentovanje publike Korištenjem aplikacije za mobilne atribucije poput Adjust pruža vam ptičiju perspektivu podataka – jedinstvenu platformu za detaljnu analizu. Adjust takođe omogućava da kupujete sigurnim putem, te štiti od malverzacija, dok su vaši podaci čisti i sigurni. Ako tražite razumljivo rješenje, Adjust je savršen za vas. Uz nas ćete dobiti ponudu koju je teško pronaći na drugom mjestu. Uz sve to, možemo vam pomoći da se snađete na početku korištenja, tako što ćemo organizovati tim da pomogne sa implementacijom. Od uspostavljanja početnog naloga do treninga platforme, osiguraćemo da je sve podešeno kako treba.
TEALIUM: RJEŠENJE ZA POSLOVNE GIGANTE I JEDINSTVENI IZVOR PODATAKA
Ranije smo diskutovali o tome zašto su Segment Connections proizvodi pravo rješenje ako želite početi sa sjedinjavanjem najboljih tehnologija u “growth stack”. U današnjem članku pišemo o CDP funkcionalnosti, koja podrazumijeva sveobuhvatni pogled na vaše podatke kroz jednu platformu. Iako Segment ima Persone proizvode koji pomažu u gradnji korisničkih profila u realnom vremenu, Tealium, je rješenje napravljeno za poslovne gigante, koje vam omogućuje da tačno i uz razumijevanje dobijete profile vaših klijenata kroz AudienceStream. CDP sve više postaje osnova oko koje se gradi cjelokupno angažovanje brenda. Ako ga imate kao jedini i istinski izvor podataka, moći ćete da kreirate nezaboravna i personalizovana iskustva za svoje klijente. Drugi razlozi su takođe zato što vam omogućava da: Dobijete brže uvide u klijente jer će sve teći u realnom vremenu. Personalizujete angažovanje klijenata na osnovu podataka koje ste dobili iz različitih izvora (web, mobilne, digitalne aplikacije, internet, podaci van mreže, itd.) Pratite aktivnosti na više kanala. I na kraju, omogućava vam da koristite najbolja rješenja bez razmišljanja o tome koliko vremena i troškova treba da potrošite zbog svoje moderne integrisane infrastrukture. Tealium-ov AudienceStream proizvod je dizajniran da ostvari te ciljeve. Daje vam potpunu sliku o vašem klijentu i fleksibilnost da prilagodite njihove profile koji su podesni prema vašim poslovnim pravilima. Kada dođe do aktiviranja podataka, AudienceStream se integriše sa preko 1300 rješenja koji omogućavaju uslovljene radnje unutar marketinških tehnologija koje trenutno koristite, a koje se baziraju na akcijama klijenata u realnom vremenu. Uz to, Tealium se smatra rješenjem za preduzeća uglavnom zato što otvara svoju platformu tako da bude prilagodljiva korisnicima, što se takođe odražava na cijenu proizvoda. Druge alternative kao što su Segment i mParticle takođe nude svoje prednosti. Međutim, preporučujemo da proverite Tealium-ov AudienceStream ako tražite rješenje koje će biti vaš jedini relevantan izvor, a koji nudi fleksibilnost i laku integraciju. Ako želite da saznate više o Tealium-ovom AudienceStream-u, Ematic vam može pomoći i organizovati demonstraciju, a i obezbijediti da dobijete najbolju ponudu. Štaviše, ako je potrebna dodatna podrška, nudimo usluge implementacije i konsultacije kako bismo garantovali nesmetano uključivanje i maksimalno usvajanje rješenja. Kontaktirajte s nama da saznate više!
GROWTH STACK SERIJAL #2 – KAKO DA RAZVIJETE STRATEGIJU ZA SVOJ GROWTH STACK
U posljednjoj objavi pokrili smo osnove onoga što čini “growth stack” i zašto je važno imati strategiju. U ovoj objavi ćemo se baviti upravo strategijom kada razmišljamo o građenju ili unaprijeđenju “growth stack”-a. Takođe ćemo pogledati neke osnovne funkcije područja koje obuhvataju “growth stack” kao što su CDP, Messaging Tools. Mobile Attribution i Analitika proizvoda. Kao početnu poziciju, moramo upamtiti da mi u stvari pokušavamo postići to da vaš čitav digitalni ekosistem, bude povezan, integrisan i u međusobnoj komunikaciji. To otvara vrata personalizaciji, tako da možete koordinisati kanale dok istovremeno znate šta se tačno dešava na svim segmentima vašeg “growth stack”-a. Druga vrlo bitna stvar je osigurati vaš biznis za budućnost, tako što ćete imati strateški pogled na sopstvenu tehnologiju i sa malo truda ćete omogućiti spremnost na prilagođavanje – dok vaš digitalni ekosistem bude evoluirao još bržim tempom. Nekoliko važnih principa na koje treba obratiti pažnju: Izbjegavajte multifunkcionalne ili sve-u-jednom rješenja: skoro je nemoguće izabrati rješenje koje će pokriti više tehnoloških problema, a kako se lepeza proizvoda stalno mijenja i nudi novu tehnologiju, takva rješenja jednostavno nemaju šanse. Integracija je obavezna: osnovna funkcija Ematic Solutions-a je da procijeni tehnologiju i API dokumentaciju. Dobar proizvod sa ograničenom dvosmjernom integracijom je potpuno beskoristan marketarima, jer stvara konfuziu u viziji međupovezanog ekosistema. Idealno riješenje bi bilo da su integracije urađene ranije, te da ih mogu uključiti samo marketari bez pomoći inženjera. Promjenite svoj put do slave: ne morate da gradite čitav “growth stack” odjednom. Ako tek počinjete da gradite svoju Growth Stack, samo krenite sa donošenjem tehnoloških izbora koji će postati buduće komponente vašeg “growth stack”-a. Ako razmatrate nekoliko opcija, izaberite onu koja će najbolje odgovarati vašem budućem rastu. Kako vremenom mijenjate dijelove, vaš ekosistem će postajati sve više međusobno povezan kako spajate više dijelova. Održavajte fleksibilnost: Izbjegavajte bilo kakve ugovore duže od godinu dana dok ne budete čvrsto izgrađeni i imate jasan uvid kako će bilo koja tehnologija funkcionisati za vaše poslovanje. Stvari se stalno mijenjaju i što više fleksibilnosti imate sa ugovorima, to ćete biti u boljoj poziciji da mijenjate ili nadogradite komponente kada za to dođe vrijeme. Upravljajte svojim troškovima: Izgradnja Growth Stack-a može biti skupa, a ako smatrate da predlog povećava budžet, potražite kompromise: u zavisnosti od prirode vašeg poslovanja, neki dijelovi skupa rasta će biti važniji od drugih. Investirajte gdje treba, ali potražite neke jeftinije alternative u manje kritičnim komponentama. Imajući ta razmatranja na umu, hajde da pogledamo neke od ključnih komponenti “growth stack”-a: CDP = Customer Data Platform (glavni igrači = Segment, Tealium i mParticle): ovo je suštinski dio infrastrukture, jer je to čvorište podataka za povezivanje svega u vašem digitalnom ekosistemu. Sada postoji mnogo igrača koji reklamiraju CDP kao dio svoje ponude, ali naše mišljenje je da većina njih zapravo nije CDP. Najvažniji aspekt CDP-a je da može da radi sa bilo kojom tehnologijom koju koristite, tako da ako vidite CDP funkcionalnost koja je usko povezana sa drugim osnovnim komponentama Growth Stack-a, to bi trebalo da bude crveno svjetlo. Volimo transparentnost CDP platformi, koja se samo fokusira na ulazne i izlazne podataka dok kreira kompletne i centralizovane profile vaših klijenata. Takođe, na CDP gledamo kao na investiciju, a ne kao direktan povrat ulaganja, tako da ako imate problema sa budžetom, možete na početku početi sa drugim komponentama, ali u nekom trenutku CDP mora biti na vašoj mapi. Mobilna atribucija (glavni igrači = Appsflier, Adjust i Branch): ovo je apsolutno neophodno za svakoga ko ima mobilnu aplikaciju, jer je to jedini način da se izmjeri efikasnost vaših kampanja za preuzimanje aplikacije. Za razliku od veba, gdje imate direktan pristup analitici o tome koji klijenti dolaze iz koje kampanje, kad korisnici odu da preuzmu aplikaciju iz prodavnica, „lanac“ podataka je prekinut jer se događaj dešava isključivo u okruženju treće strane . Alatke za atribuciju ne samo da vam omogućavaju da efikasno mjerite povract ulaganja iz kampanja za preuzimanje aplikacija, već i unose početne podatke o događajima (ko je preuzeo, da li se aktivirao, itd.) u vaš ekosistem podataka. Ovo je ključno za ponovno ciljanje i aktiviranje korisnika. Analitika proizvoda (glavni igrači = Mixpanel i Amplitude): ključ za brzi rast vaše korisničke baze je iterativni pristup optimizaciji vaše aplikacije. Testiranje, analiza i iteracija čine jezgro obezbjeđivanja da vaši korisnici vole proizvod, a alatke za analitiku proizvoda su napravljene za timove proizvoda da lako izvode ovaj iterativni pristup. Kao sporedna prednost, podaci koje generišu ovi proizvodi su ODLIČNI za marketinške stručnjake za upotrebu kao kriterijume za segmentaciju, ciljanje i ponovno ciljanje u marketinškim kanalima. Slanje pošte (glavni igrači = Iterable i Braze): danas u svijetu postoje stotine proizvoda za razmjenu poruka, ali kada su u pitanju alati napravljeni za Growth Stack, mi tražimo proizvode koji su na prvom mjestu za integraciju, koji mogu povlačiti podatke sa više izvora brzo i efikasno.Iako treba da budu jaki u tradicionalnim izvorima razmjenjivanja poruka, kao šti su e-pošta, Web Push, App Push i obavještenja u aplikaciji, takođe bi trebalo da imaju fleksibilnost da služe kao mehanizam za automatizaciju teoretski bilo kog kanala za razmjenu poruka. Opet preporučujemo da izbjegavate „višenamjenske“ proizvode koji pokušavaju da kombinuju više osnovnih funkcija “growth stack”-a. Sa te 4 osnovne funkcionalne komponente, imaćete obezbijeđenu glavnu infrastrukturu vašeg “Growth Stack”-a, iako sigurno ima više dijelova (kao što su skladište podataka, BI alati, web personalizacija i još mnogo toga) koji zahtevaju dalju diskusiju. Zapamtite, ako zvuči previše, ne morate sve da pravite odjednom! Ono što preporučujemo je da počnete sa mapiranjem svojih potreba i Growth stack-a iz snova, a zatim dajte prioritet najvećim “bolnim tačkama” i prvo ih “izliječite”. Ako imate dugoročnu strategiju marketinške tehnologije koja se gradi u pravom smjeru, na pravom ste putu!
Growth Stack Series #2 – HOW TO develop a strategy for your Growth Stack
In our last post we covered the basics of what a Growth Stack is and why it’s important. In this post, we’ll cover a bit of strategy when thinking about building or upgrading your Growth Stack. We’ll also take a look at some of the key functional areas of the Growth Stack including CDP, Messaging Tools, Mobile Attribution and Product Analytics. As a starting point, remember that what we’re trying to achieve is to get your entire digital ecosystem connected, integrated, and talking to each other. That opens the door to “personalization at scale” as you can truly coordinate across channels when every channel knows what’s happening with that user across everything else that you’re doing. The second important goal is to future-proof your business by adopting a strategic view on your technology to ensure you’re always ready to adapt your stack as the digital ecosystem continues to evolve at an ever-faster pace. A couple of important principles to consider: Avoid “multi-function” or “all-in-one” technology: it is nearly impossible for any single-function technology to stay on top these days, as an increasingly competitive landscape is producing new “best of breed” technology at ever-more-rapid pace. Multi-function or supposed “all-in-one” technology doesn’t stand a chance – even if one of the core functions is good, other functions will lag behind and you can end up “stuck” with a solution that’s not meeting your needs. Integration-first is a must. The very first thing Ematic Solutions looks at when evaluating technology is the API documentation and the underlying data model. A great product with limited bi-direction integration capabilities is utterly useless to a Growth Marketer as it creates a silo that breaks the entire vision of an interconnected ecosystem. Ideally many integrations should be pre-built, plug and play solutions that make it possible for a marketer vs an engineer to connect. Step-change your way to glory: you don’t need to build your entire growth stack all at once. If you’re just getting started building your stack, just start by making technology choices that will become future components of your growth stack. If you’re evaluating several options, pick the one that is going to be the best fit for your future growth stack. As you change out parts over time, your ecosystem will become increasingly interconnected as you bring more pieces together. Maintain flexibility. Avoid any contracts longer than a year until you’ve got your stack firmly built out, and you have a clear view how any given piece of technology is going to work for your business. Things are changing all the time, and the more contract flexibility you have, the better position you will be in to change out or upgrade components when the time comes. Manage your costs. Building a growth stack can get expensive, and if you’re finding the proposition to be budget-stretching, look for tradeoffs: depending on the nature of your business, some parts of the Growth Stack will be more important than others. Invest where you need to, but look for some lower-cost alternatives in less-critical components to make sure you reserve some dry powder for when you need it. With those considerations in mind, let’s take a look at some of the core components of a Growth Stack: CDP = Customer Data Platform (major players = Segment, Tealium and mParticle): this is the essential piece of infrastructure, as it is the data hub to connect everything in your digital ecosystem. There are many players now advertising CDP as part of their offering, but our opinion is that most of them aren’t really CDP. The most important aspect of CDP is that it can work with any technology you are using, so if you see CDP functionality that is tightly bundled with other core Growth Stack components, that should be a red flag. We like the pure play CDP’s best, that just focus on data inputs and outputs while creating a central view of the customer. Also, we view CDP as something of an investment rather than a direct ROI play, so if you’re struggling with budgets, you can consider starting with other components, but at some point CDP must be on you roadmap. Mobile Attribution (major players = Appsflyer, Adjust and Branch): this is an absolute must for anyone with a mobile app, as it is the only way to measure the efficacy of your App Download Campaigns. Unlike the web, where you have direct access to analytics about which customers came from which campaign, when your users go to download your app from the app stores, the “chain” of data is broken because the event happens purely in a 3rd party environment. Attribution tools not only allow you to measure your ROI effectively from your app download campaigns, but they also feed the initial event data (who’s downloaded, have they activated, etc) into your data ecosystem. This is critical for retargeting and activating users. Product Analytics (major players = Mixpanel and Amplitude): the key to driving rapid growth of your user base is to have an iterative approach to optimizing your app. Testing, analysis, and iteration form the core of ensuring your users love your product, and Product Analytics tools are built for product teams to easily perform this iterative approach. As a side benefit, the data generated by these products is GREAT for marketers to use as segmentation, targeting and retargeting criteria in marketing channels. Messaging (major players = Iterable and Braze): there are hundreds of messaging products in the world today, but when it comes to tools that are built for the Growth Stack, we look for products that are integration-first, with an ability to consume data from numerous sources quickly and simply, and while they need to be strong in traditional messaging channels like Email, Web Push, App Push and In-app notifications, they should also have the flexibility to serve as an automation engine to theoretically any messaging channel. Again we recommend avoiding “multi-purpose” products that try to combine multiple of the core
Segment: Jednostavan, a opet moćan alat za ujedinjenje podataka vašeg growth stack-a
Za marketare koji traže moderan i kvalitetan growth stack, Ematic vam predlaže da razmotrite Segment. Iako je u posljednje vrijeme CDP ili Customer Data Platform, vrlo atraktivan pojam, prava potreba nije sama platforma. Ono što stvarno zanima ljude je integracija podataka i ujedinjenje analitike i upravo to je temelj današnjeg growth stack-a. CDP služi kao jedinstveni izvor istine o vašim podacima, koji vam omogućuje da budete u prednosti u realnom vremenu, a sve za vašu marketinšku dobrobit. Iako je koncept jednostavan, CDP se sastoji od nekoliko komponenti: Konekcije podataka: Ovaj sloj služi da skuplja, ujedini i poveže sve podatke iz različitih izvora Praćenje podataka: Ovaj sloj štiti integritet vaši podataka i čuva ih Građenje publike: Posljednji sloj gradi jednistven profil i publiku kako bi kupcima omogućuo posebno skrojeno iskustvo u realnom vremenu Neka CDP rješenja poput Segmenta pružaju mogućnost odvojenog praćenja sve tri metrike. Sa Segmentovim “Data Connections” proizvodom, marketarski san o korištenju najboljih alata za ujedninjenje svih podataka širom različitih digitalnih platformi postaje stvarnost. Ne samo da je u pitanju pristupačno rješenje, već ste u mogućnosti da uštedite troškove marketinga, kao i da poštedite vaš tim mukotrpnog rada (pogotovo IT sektor kada su u pitanju komplikovane integracije i prikupljanje podataka preko različitih platformi). Uz pomoć Segmentovog ujedinjenog tracking code-a, vaš tim se može baviti bitnijim stvarima, dok su svi podaci ujedinjeni i laki za čitanje. Nakon što integrišete Segment-ove “Connections”, dodavanje i promjena vašeg growth stack-a postaje mačiji kašalj – uz nekoliko klikova možete doći do superiornih podataka koji će vam uštediti vrijeme i novac. Ako pogledate druge vrste ovakve marketinške tehnologije: Mixpanel, Amplitude, Iterable, Braze, Adjust, Appsflyer, integracija Segmenta vam omogućuje da rapidno razvijate kompletan marketinški stack, te da značajno uštedite vrijeme i novac. I dalje veoma volimo Tealium kao primarnu opciju kada je u pitanju CDP, ali za marketare koji nisu potpuno spremni na taj nivo integracije, toplo preporučujemo Segment, kao odličnu zamjenu koju može koristiti bilo ko bez obzirna na tehničku pismenost. Promijenite putanju vašeg growth stack-a, sad i ubuduće. Ako vas više zanima Segment, mi u Ematic-u možemo oranizovati demo i ponuditi konsultacije. Kontaktirajte s nama i mi ćemo vam pomoći!
Topenland: How does a leading PropTech Company build its Growth Stack?
Topenland Viet Nam Corporation is a pioneering real estate technology platform (using Big Data & AI) where everyone can participate and succeed in real estate buying – selling – brokerage – investment – in only one platform. Topenland’s mission is to close the gap and remove barriers between real estate buyers and sellers. About the users: unlike other real estate platforms, Topenland’s product is for all participants with different purposes: buyers, sellers, brokers, investors… So they need to have a holistic understanding of user behavior since these visits are anonymous. Engaging users to different cohorts without knowing where they come from, who they are, what they need is like throwing a dart in the dark: it’s nearly impossible to hit your “target” or in this case, your business goals. About the product: their product is pioneering in this section, an all-in-one platform for any one who wants to buy, sell or invest in real estate. They need to deeply understand how users interact with their features & experience the product. Internal Resources constraints: lack of knowledge and experience to review and explore marketing technologies in the market. A holistic approach for marketing technologies stack demo: avoid silos demo from different marketing technologies and miss out the full picture of how each platform integrated and work together to meet their requirements. After reaching out to many vendors in the market, Topenland decided to select Ematic Solutions as their sole delegate. Throughout the process, Ematic has: Helped to contact, review and compare unbiasedly different sets of tools based on the client’s requirements, and met both of their short and long term growth plans. Helped to negotiate with different vendors to lower their quotation as well as get the client the most beneficial contracts with those vendors. Connect all the platform providers in their Growth Stack to organize a whole stack demo session. Help them to simplify their paperwork and payment process with multi and international platform providers. Played a role as their Project Manager to help the client connect all the vendors and co-manage the whole implementation process. Provide them an ongoing maintenance and consultation as well keep their growth stack up to date and ensure it all aligns with Topenland business objectives at different stages. Why this set of tools? This “best of breed” system gives Topenland the flexibility to add-on, replace or remove any tool without affecting the operation of other tools in the whole stack. It meets all of the requirements of BI, Product, Marketing and Growth teams in: tracking and analyzing users’ behaviors as well as their campaigns. building up Customer 360° view and retargeting them in every touchpoints at the channels they prefer give them strong evidence to optimize their product as well as verify their hypothesis in developing new features. – Topenland saved 3 months in the implementation process (based on the current timeline) compared to their current internal resources (thanks to Ematic helping them to do the coordination with their vendors). – Through Ematic’s partnership, Topenland saved 30% of implementation fee, 20% of platform fee and 60% of the ongoing support fee compared to working directly with each platform provider.
“GROWTH STACK” – ŠTA JE TO U STVARI I ZAŠTO VAM JE POTREBAN
Uz rizik da postane beskoristan žargon – termin “growth stack” se brzo proširio, i na granici je da postane dio standardnog vokabulara u 2022 godini. Počnimo sa definicijom tako da ga možemo koristiti u pravom smislu, a ne kao još jedan zvučni izraz. Termin “growth stack”, vodi porijeklo od izraza “growth hacking” ili hakovanje rasta. To je disciplina čiji je cilj brz rast baze korisnika kroz testiranje, analizu i optimizaciju. Terminologija “stack” dolazi iz svijeta developmenta, ali efektivno izražava set alatki koje rade skupa da bi postigle određeni rezultat. Tako da je “growth stack” u stvari set alata za postizanje rasta koje marketari koriste sa fokusom na brzo uspostavljanje korisničke baze. Zašto je ovaj koncept toliko zvučan? Jedan od razloga je što su se alati značajno poboljšalji u zadnjih nekoliko godina, a mogućnost da se alati integrišu kroz širi digitalni ekosistem je uveliko napredovala. Marketari sanjaju o ovom trenutku, već decenijama, a sada po prvi put mogu zaista postići potpuno integrisan ekosistem sa ograničenom presonalizacijom. Ključna promjena se desila još deceniju ranije, ali su kompanije počele praviti proizvode sa ciljem da će jednog dana biti dio “growth stacka”, prije nego su se odlučili za samostalna rješenja. Oni koji su bili dovoljno čulni da vide raznolikost digitalnog ekosistema, shvatili su da je “sve u jednom” fantazija i da će alternativnan pristup postati “najbolji u klasi”, a samim tim kako bi lakše radili sa ostalima koji su “najbolji u klasi”. To znači da alat napravljen u svrsi da postane komponenta u “growth stacku” mora uzeti u obzir integracije i arhitekturu podataka prije nego što uopšte počne razmatrati sam proizvod, koji će na kraju krajeva biti beskoristan, ako ne uspije istovremeno primati podatke i dostavljati ih ostatku ekosistema. Fundamentalno je vrlo jednostavno i uključuje korisničke podatke, podatke o događajima, podatke o kampanjama i administrativne podatke. Sve to mora biti dvostrano od samog starta, tako da arhitektura podataka mora dopustiti podatke koji nisu struktuisani iz svih navedenih vrsta – a oni se onda prikupljaju po potrebi. Potreban je i robustan API koji može unijeti sve podatke, ali i eksporotvati ih. Sad kad je nova generacija tehnologije stigla i sazrela, marketinški san o potpuno integrisanom digitalnom ekosistemu je postao stvarnost. S obzirom na to, u Aziji je tek započela integracija takvog rada, tok se marketinški timovi i dalje bore sa naslijeđenim sistemima, relativno visokim cijenama – da bi uopšte počeli graditi “growth stack” i sa generalnim manjkom znanja i solucija kada su u pitanju rješenja rasta. Ipak, svima postaje jasno da ako sad ne naprave korak, njihovi će biznisi brzo zaostati, tako da se marketinška trka uveliko ubrzava. U narednom blogu, pričaćemo o tome koji su ključni elementi i opcije u prostoru a u međuvremeu evo nekoliko savjeta kako početi razmišljati u maniru “growth stacka”: Naučite više o CDP (customer data platform). Ovo je osnovni alat svake ljestvice rasta, i vezivno tkivo koje spaja ostale elemente Izbjegavajte rješenja koja pokrivaju više od jedne komponente “growth stacka”. U takmičarskom svijetu, niko ne može biti najbolji predugo, i ubrzo ćete shvatiti da koliko god vam se sviđalo nešto, uvijek ima bolje. Budite okretni: ključna vrijednost “growth stacka” je to što imate dijelove koji se međusobno mogu skrpiti tako da možete graditi u kontinuitetu Dobro provjerite API dokumentaciju – ako platforma ne može dobiti podatke ili ih ne daje, nije bitno koliko je dobar performans ili funkcija Počnite birati tehnologiju koja sada može biti dio vašeg “growth stacka”. Ne morate ga odmah izgraditi, ali imajte na umu da dobar koncept i poznavanje tehnologija mogu biti od velike prednosti ostatku ekosistema Graditi “growth stack” je put ka osiguravanju budućnosti za vaš biznis. Integrisan i raznolik ekosistem koji se može sistematski unaprijediti tokom vremena je jedini način da preduhitrite njegovo propadanje ili zaostajanje.
Growth Stack – What it is & Why you need to build one
At the peril of falling into useless jargon, the term “growth stack” has been catching on fast in recent years, and is on the verge of being part of our common lexicon headed into 2022. Let’s start with a definition so we can use the term in it’s proper sense vs just another “buzzword.” The term “growth stack” derives from growth hacking, which is a discipline focused on rapid growth of a user base through the use of iterative testing, analysis and optimization. The “stack” terminology comes from the development world, but effectively refers to a set of tools that work together to achieve a specific result. So, a growth stack is basically the set of tools a growth hacker or growth marketer uses with the specific focus on rapidly building their user base. Why is this concept catching on so quickly? For one thing, it’s because the tools available have improved dramatically in the past few years, and the ability to integrate tools from across a wider digital ecosystem has taken a radical leap forward. Marketers have been dreaming of this moment for decades, and now for the first time it’s truly possible to achieve a fully-integrated ecosystem with limited customization requirements. The key change really started almost a decade ago, but essentially companies started building products with an intentional focus on being a component of a growth stack rather than trying to be an “all-in-one” solution. Those who were insightful enough to see the near exponential diversification of the digital ecosystem came to realize that “all-in-one” is a pure fantasy, and that the alternate approach is to become a pure “best of breed” solution that could readily work with other best of breed solutions. What this means is that a tool built for the purpose of being a component in a growth stack must first consider integration and data architecture before even thinking about the product itself. The product will be useless if it can’t both consume data it needs from other sources, and be able to deliver the data it captures and generates back to the rest of the ecosystem. Fundamentally, it’s pretty simple and it breaks down into user data, event data, campaign data and potentially some administrative data. All of that must be bilateral from the beginning, so the data architecture must allow for unstructured data of all of those types that can then be used and compiled as necessary. It must have a robust API that can ingest that data as well as export it. So now that this new generation of technology has arrived and matured, the marketing dream of a fully-integrated digital ecosystem has become a reality. That said, here in Asia adoption has only just begun as marketing teams struggle with legacy systems, relatively high investment costs to begin building a growth stack, and a general lack of knowledge or experience in sourcing solutions and building the stack. Increasingly though, everyone is becoming aware that if they don’t start making the move now, their business will rapidly fall behind their competitors, and so the marketing technology arms race is truly heating up. In our next piece, we’ll review some of the key players and options in the space, but in the meantime we’ll finish up here with a few tips and core principles when thinking about building a growth stack: Building a growth stack is the path to future-proofing your business. A diversified, integrated ecosystem that and be systematically upgraded over time is the only way to prevent either falling behind or needing to undergo a whole sale overhaul down the road.
