Top 5 Martech Trendova za 2022. godinu
Kako se digitalna transformacija ubrzava, mnogo kompanija sada vidi marketinške alate kao osnovnu investiciju. U 2021. godini, COVID-19 je olakšao rast onlajn prodaje. Pogledajmo kako se u 2022. godini razvija marketinška tehnologija i koji su novi trendovi vrijedni pažnje. Ovdje sumiramo 5 najboljih trendova marketinške tehnologije, kako bismo vam pomogli da sagledate ovo dinamično tržište. #1 Spremite se za budućnost bez kolačića Skoro svaki prodavac zna da dolazi era privatnosti podataka, ali više od tri od pet brendova nije spremno za budućnost bez kolačića, utvrdio je Adobe. Od kolačića treće strane, do nulte! Uprkos tome što je Google produžio postepeno ukidanje kolačića trećih strana do 2023. godine, marketinški lideri imaju ograničeno vrijeme da ponovo razmisle o svojoj marketinškoj strategiji imajući na umu sopstvene podatke (prve strane, nulte strane). Na kraju krajeva, uklanjanje kolačića trećih strana iz Chrome-a (65% globalnog tržišta pretraživača) znači eroziju u pogledu tačnosti ciljanja publike i efikasnosti reklamnih kampanja (ROAS). Potreba za centralizovanje podataka Rješenje bez kolačića uključuje podatke prve/nulte strane, korisničke kohorte, kontekstualne i više vođene ansamblima vještačke inteligencije za razumijevanje i interakciju sa publikom. Podaci prve strane su podaci za koje vaši klijenti daju saglasnost da ih prikupljate, kao što su ponašanje na veb-sajtu, e-pošta, telefon itd. Podaci nulte strane su podaci koje vaši klijenti namjerno dijele sa vama – podaci koje prikupljate iz ankete klijenata, kviza itd. Podaci prve i nulte strane dolaze direktno od vašeg klijenta i u vašem su vlasništvu. Uprkos tome što marketing usredsređen na kupca nije nov koncept, on postaje neprimjetan u eri bez kolačića. Potreba za korišćenjem centralizovane platforme podataka o kupcima (CDP – Customer Data Platform) za pojednostavljenje prikupljanja podataka, izgradnju jedinstvenog pogleda na klijente i povezivanje podataka sa više kanala se stoga brzo javlja. U zapadnim zemljama, CDP je široko prihvaćen. Oko 50% preduzeća je ili usvojilo ili usvaja CDP rješenje. U Aziji je napredak počeo sporije. Međutim, kako postoji masovna migracija potrošača sa offline na online prodaju, potražnja za integracijom podataka o klijentima brzo raste pod uticajem COVID-19. U 2022. godini očekujemo da ćemo vidjeti značajno usvajanje CDP-a. Savjet Ematic-a: Pravac je jasan, ali staza-trnovita. Problem sa kojim se mnogi brendovi danas suočavaju zaista nije tehnička integracija, već nedostatak plana podataka. Zapamtite, jednostavno hostovanje podataka vam neće pomoći da riješite ništa dok ne počnete da ih koristite. Ako sveobuhvatna „strategija podataka prve strane“ zvuči previše zastrašujuće, uvijek možete da počnete da “ispitate teren” tako što ćete mapirati svoja ključna putovanja korisnika u uske slučajeve korišćenja i orkestrirati međukanalnu komunikaciju. #2 Personalizacija osvaja tržište Želite staviti prikupljanje podataka prve/nulte strane u svoj plan marketinške igre, ali da biste to uradili, prvo vam je potrebna dozvola vaših klijenata. Vaš uspjeh u marketingu zasnovanom na saglasnosti je izgrađen na čvrstim temeljima povjerenja. Kupci bi bili mnogo spremniji da podijele podatke sa vama kada bi znali za koju vrijednost razmjenjuju svoje podatke. Sjećate li se kada ste pristali da podijelite sa Netflix-om tri emisije koje vam se dopadaju za personalizovanu preporuku? Ako jeste, onda znate tačno o čemu govorimo. Personalizacija počinje da se podrazumijeva Nije tajna da personalizaciju morate imati. Prema Accenture-u, 91% potrošača danas kaže da je veća vjerovatnoća da će kupovati sa brendovima koji pružaju ponude i preporuke koje su im relevantne. Dok 85% preduzeća vjeruje da pružaju donekle personalizovano iskustvo klijentima, samo 60% korisnika je saglasno sa tim (Twilio Segment, Izveštaj o stanju personalizacije 2021.) Očigledno je da postoji jaz između onoga šta kompanije isporučuju i onoga što klijenti zaista žele. Važno je dati sve od sebe Prije svega, personalizacija se odnosi na putovanja, a ne na sesije. Uprkos tome što brendovi posjeduju više kanala za komunikaciju sa kupcima ovih dana, oni se često vode u silosu. Kao rezultat toga, slične marketinške poruke kroz različite kanale stižu do korisnika bez orkestracije, što često dovodi do dosadne prekomjerne komunikacije. S druge strane, dok 70% marketara primenjuje personalizaciju na e-poštu, samo oko 20% koristi personalizaciju na drugim kanalima. Kao rezultat toga, cjelokupno korisničko iskustvo ostaje fragmentovano. Drugo, personalizacija treba da se uradi u velikom obimu. Ručna segmentacija zasnovana na pravilima radi pružanja personalizovanog iskustva može da uradi samo ograničen broj stvari. Ponašanje potrošača je izuzetno komplikovano i nelinearno – oni mogu da pretražuju nekoliko različitih stvari na više uređaja, da uđu u nešto i ubrzo ih privuče drugi prozor. Jednostavni uslovi ih ne mogu dobro predstaviti, s druge strane mnogo uslova je nepotrebno pretjerivanje. Zbog toga se većina personalizacije obavlja u malom obimu. Srećom, vještačka inteligencija se može koristiti za ublažavanje takvih problema i ostvarivanje stvarne personalizacije 1:1, sa svojom sposobnošću da brzo razumije stvarnu namjeru kupaca, predvidi akcije i pruži preporuke u realnom vremenu. Sa potrebom da se pruži bolje personalizovano iskustvo, imperativ je za marketinške stručnjake da zadrže višekanalnu orkestraciju zasnovanu na putovanjima korisnika i predviđanjima podržanim vještačkom inteligencijom. #3 U centru pažnje: E-POŠTA, CHAT BOTOVI I NJIHOVI TRENDOVI Među svim marketinškim kanalima, e-pošta i chat botovi su centar pažnje u 2022. godini. E-pošta se vraća u velikom stilu Mislite da je e-pošta zastarjela? Pa, razmislite ponovo! Više od 78% prodavača je reklo da su primjetili povećanje angažovanja e-pošte u poslednjih 12 meseci. Pored toga, e-pošta i dalje deluje kao jedan od marketinških kanala sa najvećim povratom ulaganja, prema istraživanju Hubspot-a. Pored pristojnih performansi u podsticanju angažovanja i konverzije, adrese e-pošte se koriste kao uobičajeni identifikator korisnika koji povezuje druge podatke prve strane. Nije ni čudo što se e-pošta snažno vratila posljednjih godina. Na društvenim medijima videli smo trgovce koji aktivno pokušavaju uvesti nove formate kako bi iskoristili svoju kreativnost. U e-pošti, nema izuzetka. Sve više brendova počinje da uključuje interaktivni sadržaj kako bi podstakao angažovanje. Neki primjeri uključuju British Airways, koji koriste tajmer za odbrojavanje da podsjeti kupce na vrijeme koje je preostalo do prodaje; Amazon-ov modul direktnog ocjenjivanja u e-pošti za primanje povratnih informacija ili gifova, obrazaca, videa, vrteške sa slikama ili čak kartice za grebanje. Interaktivni sadržaj je dokazano privlačniji, ali ga mnogi trgovci zanemaruju. Više od 91% potrošača želi interaktivni sadržaj, ali samo 17% prodavača ga nudi, rekao je Litmus. Mnogi provajderi e-pošte
