User Persona: Rahasia Memahami Pelanggan dan Meningkatkan Penjualan

Apa Itu User Persona?

Bayangkan Anda sedang berbicara langsung dengan pelanggan ideal Anda. Apa yang mereka pikirkan? Apa yang mereka inginkan? Tentu Anda akan penasaran dengan jawaban dari pertanyaan ini bukan? Inilah yang akan dijawab oleh user persona.

Melansir dari Careerfoundry, user persona atau sering disebut juga dengan brand persona atau customer persona adalah representasi semi-fiktif dari target audiens Anda yang dibuat berdasarkan data aktual yang ada. Persona ini menggambarkan siapa pelanggan Anda—mulai dari usia, pekerjaan, hingga apa yang pelanggan Anda cari dalam hidup.

User persona membantu Anda mengidentifikasi pola pikir di antara audiens Anda, yang memungkinkan Anda terhubung dengan target audiens dan mampu membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Kenapa User Persona Penting untuk Bisnis Anda?

Mungkin Anda bertanya, “kenapa saya harus repot-repot membuat user persona?” Berikut adalah alasan mengapa Anda perlu meluangkan waktu untuk ini:

1. Membidik Tepat Sasaran
   Dengan user persona, Anda tahu siapa yang Anda targetkan. Ibarat memanah, Anda tidak akan membuang-buang waktu menembak ke arah yang salah.
2. Pesan yang “Kena”
   Persona membantu Anda berbicara dalam “bahasa” pelanggan. Pesan yang relevan lebih mungkin menarik perhatian pelanggan Anda.
3. Produk yang Diinginkan Pasar
   Saat Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan, Anda dapat menciptakan produk atau layanan yang benar-benar menjawab kebutuhan dari pelanggan Anda.
4. Efisiensi Pemasaran
   Karena user persona membidik target pelanggan yang tepat, maka dari sisi bisnis akan terjadi efisiensi pemasaran. 

Langkah-Langkah Membuat User Persona

• Kumpulkan Data
  Mulailah dengan riset. Riset ini sendiri dapat berupa wawancara pelanggan, analisis data survei, atau analisis perilaku pengguna dari media sosial. Salah satu hal yang perlu diperhatikan dalam tahap ini adalah penggunaan data yang faktual dan nyata, bukan berdasarkan asumsi agar hasil yang didapatkan dapat mendekati aktual data. 
• Identifikasi Pola
  Berdasarkan data yang Anda kumpulkan, selanjutnya adalah Anda perlu mencari pola. Terdapat beberapa pertanyaan yang mampu membantu untuk menentukan user persona:
  • Siapa pelanggan Anda? (usia, jenis kelamin, pekerjaan, lokasi)
  • Apa hobi dan minat mereka?
  • Apa saja digital touch points dari mereka? Bagaimana customer journey mereka?
  • Apa saja platform media sosial yang digunakan? Apa saja jenis konten yang disukai? (gambar, video, cerita, dll)
  • Bagaimana buying behavior mereka? Apa yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka? (harga, kualitas, ulasan)
  • Masalah atau kebutuhan apa yang bisa produk Anda selesaikan?
  • Gaya komunikasi seperti apa yang mereka sukai? (serius, santai, humoris)
  • Siapa influencer atau tokoh panutan mereka?
• Bangun Cerita Persona
  Tahap selanjutnya Anda perlu menciptakan profil yang hidup! Profil ini perlu memiliki sebuah cerita yang nyata dan tidak hanya terdiri dari angka saja. Contohnya:
  • Nama: Rina
  • Usia: 28 tahun
  • Pekerjaan: Desainer Grafis Freelance
  • Motivasi: Meningkatkan portofolio untuk mendapatkan klien premium
  • Tantangan: Sulit membagi waktu antara pekerjaan dan belajar keterampilan baru
  • Kebiasaan Digital: Menggunakan Instagram untuk promosi dan Pinterest untuk mencari inspirasi
• Libatkan Tim Lainnya
  Libatkan tim pemasaran, penjualan, hingga pengembangan produk untuk mendapatkan perspektif persona yang lebih luas.
• Lakukan Penyesuaian Secara Teratur
  Pembuatan persona pengguna tidak untuk penggunaan sementara waktu saja. Data pelanggan harus selalu eksis selama bisnis berjalan. Oleh karena itu demi menjaga kualitas otentikasinya maka perlu dilakukan pembaharuan secara berkala dan berkesinambungan.

Contoh User Persona 

Berikut adalah contoh user persona produk pet food: 

Dina adalah seorang Brand Manager untuk salah satu brand fashion di siang hari, dan orang tua hewan peliharaan di malam hari. Dia selalu berusaha untuk selalu mengikuti perkembangan berita dan tren karena pekerjaannya mengharuskannya untuk melakukannya. Dia menyadari bahwa produk yang bernilai baik adalah investasi jangka panjang, oleh karena itu dia senang membandingkan & meneliti sebelum membeli sesuatu.

• Nama: Dina
• Usia: 27 tahun
• Jenis Kelamin: Perempuan 
• Status: Lajang
• Pendidikan: Gelar Sarjana di bidang Pemasaran
• Jabatan: Staff Senior

Ketertarikan: Fashion, Tren Media Sosial, Politik, Makanan & Minuman, Hewan Peliharaan

Tujuan: Menjalani kehidupan yang aman & bahagia. 

Tantangan: Di tengah kesibukannya, ia harus selalu mengikuti perkembangan berita dan tren.

MARKETING MESSAGING

• Testimoni nyata dari komunitas, edukasi tentang nutrisi, kolaborasi dengan dokter hewan, akan membantu mengena di hati mereka.
• “Their happy healthy life is what makes myself happy & assured”

BUYING BEHAVIOR

Channel habits: Suka menelusuri media sosial untuk terus terinspirasi dan mengikuti perkembangan berita dan tren. 

Pembelian: Cenderung melakukan pembelian secara online. Selalu membandingkan berbagai produk dan titik harga untuk mendapatkan nilai terbaik.

Brand: Melakukan pembelian berdasarkan merek, kualitas, dan testimoni nyata dari pengguna.

Mengapa User Persona Adalah Investasi Strategis?

Dengan user persona, Anda tidak hanya menciptakan strategi pemasaran—Anda menciptakan sebuah hubungan. Persona membantu Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan karena pelanggan akan merasa dipahami.

Ingat, pelanggan tidak membeli produk; mereka membeli solusi untuk masalah mereka. Dan user persona adalah langkah awal untuk menawarkan solusi yang benar-benar dibutuhkan!

Hubungi Ematic Solutions untuk Strategi User Persona yang Efektif

Menciptakan user persona yang akurat bisa menjadi tantangan, terutama jika Anda memiliki banyak segmen audiens. Ematic Solutions hadir untuk membantu Anda! Tertarik untuk tahu lebih banyak? Hubungi Ematic Solutions Indonesia dan temukan solusi untuk menciptakan user persona yang dapat mengubah bisnis Anda!

Frequently Asked Questions (FAQ)