CRM dan Pemasaran Digital: Kombinasi Sempurna untuk Pertumbuhan Bisnis
Di era digital yang semakin berkembang, bisnis dituntut untuk lebih adaptif dalam menghadapi perubahan perilaku konsumen dan persaingan pasar. Salah satu strategi yang terbukti efektif adalah kombinasi antara Customer Relationship Management (CRM) dan pemasaran digital. Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana integrasi CRM dan pemasaran digital dapat menjadi kombinasi sempurna untuk pertumbuhan bisnis. Berikut adalah lima sub pembahasan utama yang akan kita eksplorasi: Pengertian CRM dan Pemasaran Digital CRM (Customer Relationship Management) adalah pendekatan strategis yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan mereka. Ini mencakup berbagai alat dan teknik yang dirancang untuk membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan interaksi, dan membangun loyalitas jangka panjang. Penggunaan CRM dalam pemasaran digital memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan dengan lebih efektif. Dengan demikian, perusahaan dapat menciptakan kampanye pemasaran yang lebih personal dan relevan, yang pada akhirnya meningkatkan tingkat konversi dan kepuasan pelanggan. Manfaat Menggunakan CRM dan Pemasaran Digital CRM memungkinkan bisnis untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif melalui segmentasi pasar yang lebih akurat. Dengan kemampuan untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan data demografis, perilaku, dan preferensi, bisnis dapat menciptakan kampanye yang lebih tepat sasaran. Misalnya, CRM dapat membantu mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi melakukan pembelian ulang, sehingga perusahaan dapat menyusun kampanye retensi yang tepat waktu. Selain itu, CRM juga memungkinkan pelacakan ROI (Return on Investment) dari kampanye pemasaran digital. Dengan memahami mana kampanye yang menghasilkan pendapatan tertinggi, bisnis dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih bijak dan fokus pada inisiatif yang memberikan hasil terbaik. Peningkatan Kualitas Lead: Dengan melacak interaksi pelanggan, CRM membantu mengidentifikasi lead berkualitas tinggi yang lebih mungkin untuk melakukan konversi. Peningkatan Konversi: Personalisasi pesan dan otomatisasi pemasaran dapat meningkatkan tingkat konversi dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, CRM membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: Data yang dihasilkan oleh CRM dan pemasaran digital dapat digunakan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih data-driven. Manfaat Integrasi CRM dengan Pemasaran Digital Sinkronisasi Data: Dengan mengintegrasikan CRM dan pemasaran digital, bisnis dapat menyatukan semua data pelanggan dari berbagai saluran. Hal ini memungkinkan tim pemasaran untuk memiliki pemahaman yang lebih komprehensif tentang pelanggan. Personalisasi Pesan: Data yang terintegrasi dapat digunakan untuk membuat pesan pemasaran yang lebih relevan dan personal bagi setiap pelanggan. Ini meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk melakukan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau memberikan rekomendasi. Otomasi Pemasaran: CRM dan pemasaran digital dapat diotomatiskan untuk tugas-tugas rutin, seperti pengiriman email marketing, pembaruan status lead, dan pengingat follow-up. Hal ini menghemat waktu dan memungkinkan tim pemasaran untuk fokus pada strategi yang lebih kompleks. Optimalisasi Pengalaman Pelanggan melalui Data Data pelanggan yang dikumpulkan melalui CRM adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal. Dalam pemasaran digital, pengalaman pelanggan yang baik dapat menjadi pembeda yang signifikan. Dengan menganalisis data CRM, bisnis dapat memahami perjalanan pelanggan secara mendalam dan mengidentifikasi titik-titik sentuh yang paling berpengaruh. Misalnya, jika data CRM menunjukkan bahwa banyak pelanggan mengalami kesulitan di tahap checkout, bisnis dapat mengambil langkah proaktif untuk memperbaiki proses tersebut, baik melalui optimalisasi situs web atau melalui kampanye edukasi pelanggan. Dengan demikian, integrasi CRM dan pemasaran digital tidak hanya meningkatkan efisiensi pemasaran, tetapi juga membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Contoh Penerapan di Dunia Nyata E-commerce: Perusahaan e-commerce dapat menggunakan CRM untuk melacak riwayat pembelian pelanggan, memberikan rekomendasi produk yang relevan, dan mengirimkan email promosi yang tertarget. Startup: Startup dapat memanfaatkan CRM dan pemasaran digital untuk membangun brand awareness, meningkatkan retention, mendapatkan pelanggan baru, dan membuat pertumbuhan bisnis dengan cepat. Tips Memilih dan Menerapkan CRM Identifikasi Kebutuhan Bisnis: Sebelum memilih CRM, tentukan kebutuhan bisnis Anda dan fitur-fitur yang penting bagi Anda. Pilih Platform yang Tepat: Pertimbangkan ukuran bisnis, anggaran, dan tingkat kompleksitas yang diperlukan dalam CRM. Latih Tim: Pastikan tim Anda mendapatkan pelatihan yang memadai untuk menggunakan CRM secara efektif dan memahami manfaatnya. Integrasi dengan Alat Lain: Pastikan CRM yang dipilih dapat diintegrasikan dengan alat pemasaran digital lainnya yang Anda gunakan untuk efisiensi maksimal. Dengan memahami dan menerapkan integrasi antara CRM dan pemasaran digital, bisnis dapat memanfaatkan kekuatan data untuk meningkatkan strategi pemasaran, memperbaiki pengalaman pelanggan, dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan. Tools CRM Yang Kamu Perlu Ketahui Berikut adalah penjelasan singkat tentang beberapa tools CRM (Customer Relationship Management) yang bisa kamu pakai untuk meningkatkan bisnismu: Mailjet Mailjet adalah platform email marketing yang memungkinkan penggunanya untuk membuat, mengirim, dan melacak kampanye email. Selain itu, Mailjet juga mendukung API email untuk pengiriman email transaksional dan pemasaran. Fitur utama dari Mailjet mencakup segmentasi pelanggan, A/B testing, template email yang bisa dikustomisasi, dan analitik real-time untuk melacak performa kampanye. Klaviyo Klaviyo adalah platform pemasaran yang berfokus pada email dan SMS untuk e-commerce. Klaviyo mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai platform (seperti Shopify, Magento, dll.) untuk menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih personal. Fitur utamanya termasuk segmentasi otomatis, rekomendasi produk yang didukung oleh AI, serta analitik mendalam untuk memantau ROI (Return on Investment) dari kampanye pemasaran. Iterable Iterable adalah platform pemasaran berbasis cloud yang berfokus pada cross-channel (email, push notification, SMS, social media, dll.) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Iterable memungkinkan perusahaan untuk membuat workflows otomatis dan pesan yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi pelanggan. Platform ini sering digunakan oleh perusahaan dengan fokus pada growth marketing dan customer engagement. Hi-IQ (High IQ CRM) Hi-IQ adalah CRM yang dirancang untuk mendukung manajemen hubungan dengan pelanggan secara lebih cerdas. Biasanya, platform ini menggunakan analitik data dan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan yang lebih tepat berdasarkan perilaku dan kebutuhan pelanggan. Salesforce Salesforce adalah salah satu platform CRM paling populer di dunia yang digunakan oleh perusahaan besar maupun kecil. Salesforce menawarkan berbagai alat untuk manajemen penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, serta analitik. Platform ini memungkinkan integrasi yang fleksibel dengan aplikasi pihak ketiga dan mendukung berbagai jenis otomatisasi proses bisnis. Salesforce juga terkenal dengan fleksibilitasnya dalam menyesuaikan CRM berdasarkan kebutuhan spesifik bisnis. Kelima tools tersebut membantu bisnis dalam mengelola dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan melalui strategi komunikasi yang lebih personal dan efisien. Penawaran Layanan CRM dari Ematic Solutions Ematic Solutions menyediakan layanan Customer
Menghancurkan Kutukan: Bagaimana Berhenti Dihantui oleh Email Fatigue
Jika Anda adalah seorang marketer yang menggunakan email marketing sebagai salah satu strategi untuk menarik retention, Anda mungkin sering mendengar tentang “Email Fatigue” sebelumnya. Email fatigue dapat menjadi permasalahan yang serius apabila Anda tidak mengoptimalkan konten email anda dan ini dapat menyebabkan performa email turun secara terus menerus. Lalu apa itu Email Fatigue? Apa yang membuat email kita “Fatigue”? Apakah cara yang tepat untuk menghindarinya? Sebagai seseorang yang telah ahli bekerja di bidang Email Marketing & Marketing Technology selama lebih dari 12 tahun, Founder Kami — Paul Tenney memberikan pendapatnya tentang masalah ini di Webinar yang diselenggarakan di acara Pathwire. Berikut adalah empat hal utama yang diambil dari Webinar tersebut: Jika fatigue terjadi akibat waktu, ini menunjukkan bahwa subscriber baru lebih sering terlibat daripada subscriber lama. Untuk meningkatkan kinerja email marketing Anda, Anda dapat memperbarui dinamika email subscriber Anda sesering mungkin. Pastikan subscriber yang ada di database Anda membuka email Anda secara teratur. Sebaiknya mengirim email sebanyak tiga kali seminggu bagi Anda yang berada di industry eCommerce. Mengapa tiga kali dalam seminggu? Untuk memastikan bahwa Anda memiliki data yang dibutuhkan sebagai berikut: tingkat deliverability yang tinggi — Jika Anda memiliki masalah deliverability, maka dinamika blok Anda akan direset setelah 24-72 jam. Reputasi — kebanyakan reputasi pengirim email disebabkan oleh konsistensi mereka dalam mengirim email. Untuk memberi waktu penerima email yang tidak terlibat untuk beristirahat sehingga mereka akan menanggapi email di waktu mendatang. Anda tidak perlu mengeluarkan mereka dari list email karena Anda bisa kehilangan orang-orang yang sebenarnya terlibat. Email marketing automation adalah konsep yang sepenuhnya paradoks. Sebagian besar orang menghabiskan banyak uang untuk menggunakann email marketing daripada menghasilkan uang darinya. Namun, abandoned cart email memungkinkan Anda untuk meningkatkan konversi tanpa harus mengirim email campaign. Mengirimi email campaign secara terus menurus hanya akan meningkatkan jumlah email fatigue serta menurunkan rasio open dan click rate Anda. Maka dari itu, email marketing automation dapat membantu mengurangi email fatigue. Ematic Solutions telah memilliki sebuah solusi bernama Hi-iQ yang dapat secara otomatis mengelola email fatigues dan mengatasinya. Anda TIDAK perlu membayar Hi-iQ sampai Anda benar-benar menghemat uang. Jika Anda tertarik untuk mencoba Hi-iQ, jangan ragu untuk menghubungi kami!
Pilihan Tepat Email Marketing Selama Pandemi : Mailjet + Hi iQ
Mailjet : Pilihan Email Service Provider yang Tepat Selama PandemiMengganti platform bukanlah hal yang mudah bagi sebuah bisnis, namun Ematic Solutions memberikan kemudahan untuk semua proses teknis seperti migrasi dan data sync. Mailjet memiliki fitur dan harga yang memenuhi kebutuhan klien kami, sehingga kami menjadikan Mailjet sebagai pilihan tepat untuk klien kami agar dapat memaksimalkan pengeluarannya selama pandemi. Harga yang ditawarkan juga lebih bersahabat, hanya dikenakan biaya untuk volume per sends dan tidak ada biaya tambahan untuk database yang disimpan. Klien kami pun berhasil menghemat biaya sebesar 13,68% . Kecanggihan algoritma Hi iQ + email provider yang ekonomis = Higher ROIDengan harga yang jauh lebih murah dari platform sebelumnya, klien kami dapat mengalokasikan dana mereka untuk mengirim lebih banyak campaign ke lebih banyak customers, khususnya customer dengan tingkat engagement rendah yang sebelumnya sudah dipisahkan oleh produk AI kami bernama Hi iQ ke dalam proses rehab. Dengan peningkatan database sebesar 6.47%, Hi iQ mampu meningkatkan subscriber yang aktif sebanyak 25%. Tidak hanya itu klien kami berhasil meningkatkan 459.09% revenue mereka dengan persentase ROI sebesar 66.49%. Melalui solusi yang tepat, klien kami dapat tetap terhubung dengan pelanggan mereka, memaksimalkan pengeluaran selama pandemi dan menghasilkan ROI yang positif. Edited by: Anindya Maisun
Hi-IQ: Algoritme pintar yang memaksimalkan value setiap pelanggan.
Email adalah salah satu cara pemasaran yang mudah terjangkau namun tricky di luar sana. Semua orang menggunakannya namun tidak semua orang terbiasa dengan cara menjalankannya dengan benar. Kemungkinannya adalah, anda hampir selalu menghadapi tantangan seperti berikut: tingkat engagement yang rendah, masalah pengiriman, cara memelihara database dengan benar, biaya email platform yang terus meningkat, angka unsubscription yang tinggi, dan banyak lagi. Hi-iQ adalah algoritme pintar yang dibuat untuk membantu memecahkan masalah tersebut, dimana menurut kami mereka hebat dan inilah alasannya: Hi-IQ mampu secara cerdas menelusuri data anda, mempelajarinya dan mengidentifikasi mereka yang memiliki kecenderungan tinggi untuk terlibat setiap 24 jam. Biasanya, jika anda menggunakan algoritme sebagai “Segmen email target” anda, ini akan membantu anda mencegah pengiriman email yang sia-sia dan menghemat biaya platform. Algoritme Hi-iQ akan membuat treatmen yang disesuaikan untuk setiap pengguna individu dengan tujuan untuk membatasi ’noise/kebisingan’ bagi mereka, yang akan membantu anda mengurangi risiko tingkat berhenti berlangganan yang tinggi dan memperpanjang nilai pelanggan.Ini juga dapat diartikan bahwa anda tidak perlu membuat strategi penargetain email anda sendiri untuk mencegah pelanggan tidak aktif. Hi-iQ juga hadir dengan program rehabilitasi datanya sendiri yang disebut “Long Term Reactivation (LTR)” yang memungkinkan anda untuk menskalakan lebih murah dengan secara otomatis menghentikan pengguna yang tidak terlibat, menempatkan mereka dalam keadaan tidak ditagih, dan secara bertahap membawa mereka kembali ketika mereka siap untuk diaktifkan kembali. Hi-iQ akan memastikan anda tidak mengirim ke pengguna yang sangat tidak aktif yang dapat menyebabkan akun anda diblokir atau kinerja email menjadi rendah. Hi-iQ membantu anda meningkatkan kemampuan pengiriman secara bertahap dengan memiliki keterlibatan email yang lebih baik dan juga mengurangi keluhan spam. Terakhir, Hi-iQ terintegrasi dengan platform pengirim email terkemuka seperti Mailchimp, Mailjet, Campaign Monitor, Iterable, Klaviyo, Oracle, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign dan masih terus berkembang! Selain itu, Hi-IQ menawarkan model penetapan harga yang fleksible dan cocok untuk setiap perusahaan. Harga dihitung dari jumlah rata-rata subscriber yang anda miliki setiap bulan dan mulai dari $99/bulan. Melalui Ematic, kami dapat membantu memberikan anda demo, konsultasi dan onboarding Hi-iQ lebih cepat melalui 200+ pakar digital kami yang tersedia di seluruh dunia. Mari bicara dengan agen pembeli kami hari ini apabila anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana anda dapat menghemat biaya dan mencapai keterlibatan yang lebih baik!
Bagaimana sebuah leading fashion brand di Indonesia meningkatkan engagement rate dengan Hi-iQ
Untuk salah satu merek pakaian wanita terkemuka di Indonesia, meningkatkan performa digital marketing sangatlah penting sehingga menjadi prioritas mereka. Dengan jumlah kunjungan website yang sangat besar, mereka mengumpulkan sejumlah besar data konsumen yang nantinya dapat digunakan untuk memberikan rekomendasi pelanggan dengan preferensi mode mereka, memperkenalkan produk baru, atau promo yang ditawarkan. Namun, mereka dibatasi oleh teknologi tradisional sehingga sulit untuk menemukan siapa pelanggan potensial yang sebenarnya. Mengetahui hal tersebut sangat substansial untuk mendorong pertumbuhan bisnis yang cepat, mereka menyadari tentang perlunya beradaptasi dengan teknologi baru untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Setelah berkonsultasi dengan tim dari Ematic, mereka setuju untuk menggunakan teknologi Hi-iQ yang dapat meningkatkan kinerja email marketing mereka. Hi-iQ adalah kecerdasan buatan & machine learning yang dibuat untuk memaksimalkan database, penghematan biaya, dan meningkatkan nilai pelanggan dengan manajemen frekuensi yang secara otomatis akan mengidentifikasi interaksi dari setiap pengguna. Ematic membantu mereka menemukan dan mencari teknologi yang sesuai dengan tujuan marketing dan biaya mereka serta membantu menyiapkannya mulai dari migrasi, integrasi, sampai dengan pelatihan untuk memastikan teknologi tersebut berjalan secara sempurna. Photo by Priscilla Du Preez on Unsplash Pada teknologi sebelumnya, merek ini kesulitan untuk meningkatkan engagement rate karena banyak pelanggan yang tidak relevan tersimpan di dalam database. Berkat Hi-iQ, mereka dapat dengan cepat menghilangkan pelanggan yang tidak potensial tersebut sehingga meningkatkan kinerja dari email marketing mereka. Semua hasil ini dapat dicapai tanpa harus kehilangan performa terbaik: Meningkatnya open rate dari 7,85% pada April 2019 menjadi 21,65% pada April 2020; Peningkatan click rate dari 0,76% pada Maret 2019 menjadi 1,81% pada Maret 2020; Rata-rata nilai pesanan meningkat lebih dari 2x lipat pada Mei 2020 dibandingkan tahun sebelumnya; Menghemat biaya dengan pengurangan jumlah database yang disimpan dengan menghilangkan pelanggan yang tidak relevan. Untuk sebuah merek pakaian, memperbarui teknologi digital marketing adalah solusi yang akan mendorong tingkat pertumbuhan. Solusi tersebut mendukung untuk menerapkan strategi yang diperlukan dalam peningkatan performa dan membangun preferensi berdasarkan apa yang penting bagi bisnis untuk keberhasilan dalam jangka panjang.
