Lebih dari sebelumnya, pelanggan mengharapkan pengalaman digital yang dipersonalisasi dan terintegrasi. Hal tersebut dengan cepat mengubah cara bisnis membangun dan menyesuaikan infrastruktur data pelanggan mereka.
Oleh karena itu, tidak mengherankan jika bisnis menuntut solusi yang memberikan lebih banyak fleksibilitas, visibilitas, dan kontrol atas cara mereka mengumpulkan dan mengintegrasikan data pelanggan mereka.
Capai tujuan Anda hari ini dan bersiap untuk masa depan
Kami telah membahas perubahan dalam cara perusahaan mengadopsi dan menerapkan perangkat lunak, beralih dari model “build or buy” ke “building blocks” yang dapat disesuaikan yang memiliki kemampuan untuk beradaptasi. Perusahaan juga semakin menyadari bahwa fleksibilitas adalah kunci untuk memaksimalkan strategi integrasi data di masa depan dan memenuhi permintaan pelanggan pada ekosistem yang sedang berkembang ini.
Antara Anda memilih untuk membangun, membeli, atau kombinasi keduanya, infrastruktur data masa depan Anda akan memenuhi kebutuhan perusahaan Anda saat ini dengan kemampuan untuk beradaptasi di masa mendatang.
ThItu sebabnya tren seperti composability (dapat dikustomisasi) mendapatkan momentum. Composability memungkinkan Anda untuk melalukan kustomisasi fitur out-of-the-box yang membantu dalam memecahkan masalah baru. Menurut Gartner, 60% perusahaan akan mencari composability dalam investasi aplikasi baru pada tahun 2023 karena penggunaan aplikasi monolitik tidak lagi memenuhi permintaan akan perubahan bisnis yang berkelanjutan.
Bagaimana Segment menangani composability
Memahami pentingnya composability, Twilio Segment memperkenalkan framework “Destination Actions” untuk membuat, mengaktifkan, dan mengatur target pada platform. Framework ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan melalui integrasi pada data pelanggan.
Fitur Destination Actions:
- Pengaturan lebih mudah – Destination Actions menghapus sebagian besar parameter yang diperlukan selama proses penyiapan target dengan melakukan hard-coding pemetaan dari kode ke konfigurasi berdasarkan UI.
- Peningkatan transparansi – Setiap tujuan mitra dan kemampuan produk terkait ditampilkan dalam skema yang terdefinisi dengan baik yang terlihat langsung di UI Twilio Segment.
- Kustomisasi – Semua pengaturan dapat diubah di segala tingkat (field/endpoint). Misalnya, pengguna dapat menyambungkan kembali panggilan prospek untuk memperbarui profil pengguna.
Kustomisasi tanpa mengorbankan fungsi
Platform data pelanggan seperti Twilio Segment digunakan di seluruh bisnis oleh berbagai tim, mulai dari Engineers dan Developers, hingga Marketers, Product Managers, Data Analysts, dan banyak lagi. Mereka bekerja tanpa lelah untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan Anda…bukankah seharusnya CDP Anda melakukan hal yang sama?
Destination Actions menawarkan kustomisasi yang dibutuhkan oleh developers tanpa memerlukan banyak kode, sehingga tim tanpa pengetahuan teknis dapat memaksimalkan integrasi data pelanggan dengan mudah.
Mari kita lihat contohnya…
Perusahaan pemesanan perjalanan, Fly Inc., ingin menggunakan Braze untuk mengirim email yang ditargetkan untuk kampanye liburan mereka tetapi konfigurasi standar tidak sesuai dengan kebutuhan mereka.
Dengan Braze Action Destination, hanya beberapa pengaturan yang diperlukan agar data dapat bekerja dengan maksimal. Saat pengguna mencapai layar “Mappings”, mereka memiliki transparansi dan fleksiilitas penuh tentang bagaimana data mereka dikirimkan.
Dalam konfigurasi standar ini, kami mengirimkan events, pembelian, dan ciri-ciri pelanggan ke Braze, menggunakan tiga “Actions” berbeda.
Parameter utama Fly Inc. adalah Trip Booked, tetapi Braze mencatat pembelian seagai Order Completed. Dengan menggunakan Destination Actions, mereka dapat dengan mudah mengubah “trigger” ini agar sesuai dengan kebutuhan mereka.
Bagaimana jika sebuah campaign memerlukan penargetan yang lebih dipersonalisasi? Sebagai contoh, katakanlah Fly Inc. ingin menyertakan orang yang mengunjungi halaman harga mereka, tetapi mendukung page calls bukanlah metode terbaik dari Braze.
Dengan Braze Actions, pengguna dapat menambahkan contoh lain dari Event Action, tetapi kali ini akan trigger sebuah event ketika halaman harga dilihat. Mereka kemudian dapat mengubah mappings untuk menerima event di Braze yang disebut Viewed Pricing.
Ini hanyalah salah satu dari banyak cara Destination Actions yang dapat digunakan untuk menyesuaikan bagaimana data dikirim ke tujuan dengan menggunakan Twilio Segment.
Destinations Actions di Segment
Segmen berfokus pada penambahan lebih banyak action-based destinations sebagai kompetensi utama.
Ada 5 action-based destinations yang terintegrasi secara mudah dengan Segment, termasuk
- Amplitude: platform pelacakan dan segmentasi event untuk web dan mobile apps
- Braze: platform engagement yang menawarkan omnichannel messaging
- Customer.IO: platform messaging otomatis untuk membuat dan mengirim email, push notifications, dan pesan SMS
- Full Story: Event tracking dan platform segmentasi untuk web dan mobile apps
- Slack: Platform komunikasi dan kolaborasi tim yang menawarkan fitur IRC-style seperti chat room dan direct messaging
Dan 4 lainnya dalam public beta Segment:
Tertarik dengan Segment?
Konten ini ditulis oleh mitra kami, Segment by Twilio. Segment adalah platform data pelanggan terkemuka yang membantu Anda menyatukan data pelanggan di semua sumber untuk membuat satu tampilan pelanggan.
Sumber: https://segment.com/blog/introducing-destination-actions/
