U posljednjoj objavi pokrili smo osnove onoga što čini “growth stack” i zašto je važno imati strategiju. U ovoj objavi ćemo se baviti upravo strategijom kada razmišljamo o građenju ili unaprijeđenju “growth stack”-a. Takođe ćemo pogledati neke osnovne funkcije područja koje obuhvataju “growth stack” kao što su CDP, Messaging Tools. Mobile Attribution i Analitika proizvoda.
Kao početnu poziciju, moramo upamtiti da mi u stvari pokušavamo postići to da vaš čitav digitalni ekosistem, bude povezan, integrisan i u međusobnoj komunikaciji. To otvara vrata personalizaciji, tako da možete koordinisati kanale dok istovremeno znate šta se tačno dešava na svim segmentima vašeg “growth stack”-a.
Druga vrlo bitna stvar je osigurati vaš biznis za budućnost, tako što ćete imati strateški pogled na sopstvenu tehnologiju i sa malo truda ćete omogućiti spremnost na prilagođavanje – dok vaš digitalni ekosistem bude evoluirao još bržim tempom.
Nekoliko važnih principa na koje treba obratiti pažnju:
- Izbjegavajte multifunkcionalne ili sve-u-jednom rješenja: skoro je nemoguće izabrati rješenje koje će pokriti više tehnoloških problema, a kako se lepeza proizvoda stalno mijenja i nudi novu tehnologiju, takva rješenja jednostavno nemaju šanse.
- Integracija je obavezna: osnovna funkcija Ematic Solutions-a je da procijeni tehnologiju i API dokumentaciju. Dobar proizvod sa ograničenom dvosmjernom integracijom je potpuno beskoristan marketarima, jer stvara konfuziu u viziji međupovezanog ekosistema. Idealno riješenje bi bilo da su integracije urađene ranije, te da ih mogu uključiti samo marketari bez pomoći inženjera.
- Promjenite svoj put do slave: ne morate da gradite čitav “growth stack” odjednom. Ako tek počinjete da gradite svoju Growth Stack, samo krenite sa donošenjem tehnoloških izbora koji će postati buduće komponente vašeg “growth stack”-a. Ako razmatrate nekoliko opcija, izaberite onu koja će najbolje odgovarati vašem budućem rastu. Kako vremenom mijenjate dijelove, vaš ekosistem će postajati sve više međusobno povezan kako spajate više dijelova.
- Održavajte fleksibilnost: Izbjegavajte bilo kakve ugovore duže od godinu dana dok ne budete čvrsto izgrađeni i imate jasan uvid kako će bilo koja tehnologija funkcionisati za vaše poslovanje. Stvari se stalno mijenjaju i što više fleksibilnosti imate sa ugovorima, to ćete biti u boljoj poziciji da mijenjate ili nadogradite komponente kada za to dođe vrijeme.
- Upravljajte svojim troškovima: Izgradnja Growth Stack-a može biti skupa, a ako smatrate da predlog povećava budžet, potražite kompromise: u zavisnosti od prirode vašeg poslovanja, neki dijelovi skupa rasta će biti važniji od drugih. Investirajte gdje treba, ali potražite neke jeftinije alternative u manje kritičnim komponentama.
Imajući ta razmatranja na umu, hajde da pogledamo neke od ključnih komponenti “growth stack”-a:
- CDP = Customer Data Platform (glavni igrači = Segment, Tealium i mParticle): ovo je suštinski dio infrastrukture, jer je to čvorište podataka za povezivanje svega u vašem digitalnom ekosistemu. Sada postoji mnogo igrača koji reklamiraju CDP kao dio svoje ponude, ali naše mišljenje je da većina njih zapravo nije CDP. Najvažniji aspekt CDP-a je da može da radi sa bilo kojom tehnologijom koju koristite, tako da ako vidite CDP funkcionalnost koja je usko povezana sa drugim osnovnim komponentama Growth Stack-a, to bi trebalo da bude crveno svjetlo. Volimo transparentnost CDP platformi, koja se samo fokusira na ulazne i izlazne podataka dok kreira kompletne i centralizovane profile vaših klijenata. Takođe, na CDP gledamo kao na investiciju, a ne kao direktan povrat ulaganja, tako da ako imate problema sa budžetom, možete na početku početi sa drugim komponentama, ali u nekom trenutku CDP mora biti na vašoj mapi.
- Mobilna atribucija (glavni igrači = Appsflier, Adjust i Branch): ovo je apsolutno neophodno za svakoga ko ima mobilnu aplikaciju, jer je to jedini način da se izmjeri efikasnost vaših kampanja za preuzimanje aplikacije. Za razliku od veba, gdje imate direktan pristup analitici o tome koji klijenti dolaze iz koje kampanje, kad korisnici odu da preuzmu aplikaciju iz prodavnica, „lanac“ podataka je prekinut jer se događaj dešava isključivo u okruženju treće strane . Alatke za atribuciju ne samo da vam omogućavaju da efikasno mjerite povract ulaganja iz kampanja za preuzimanje aplikacija, već i unose početne podatke o događajima (ko je preuzeo, da li se aktivirao, itd.) u vaš ekosistem podataka. Ovo je ključno za ponovno ciljanje i aktiviranje korisnika.
- Analitika proizvoda (glavni igrači = Mixpanel i Amplitude): ključ za brzi rast vaše korisničke baze je iterativni pristup optimizaciji vaše aplikacije. Testiranje, analiza i iteracija čine jezgro obezbjeđivanja da vaši korisnici vole proizvod, a alatke za analitiku proizvoda su napravljene za timove proizvoda da lako izvode ovaj iterativni pristup. Kao sporedna prednost, podaci koje generišu ovi proizvodi su ODLIČNI za marketinške stručnjake za upotrebu kao kriterijume za segmentaciju, ciljanje i ponovno ciljanje u marketinškim kanalima.
- Slanje pošte (glavni igrači = Iterable i Braze): danas u svijetu postoje stotine proizvoda za razmjenu poruka, ali kada su u pitanju alati napravljeni za Growth Stack, mi tražimo proizvode koji su na prvom mjestu za integraciju, koji mogu povlačiti podatke sa više izvora brzo i efikasno.Iako treba da budu jaki u tradicionalnim izvorima razmjenjivanja poruka, kao šti su e-pošta, Web Push, App Push i obavještenja u aplikaciji, takođe bi trebalo da imaju fleksibilnost da služe kao mehanizam za automatizaciju teoretski bilo kog kanala za razmjenu poruka. Opet preporučujemo da izbjegavate „višenamjenske“ proizvode koji pokušavaju da kombinuju više osnovnih funkcija “growth stack”-a.
Sa te 4 osnovne funkcionalne komponente, imaćete obezbijeđenu glavnu infrastrukturu vašeg “Growth Stack”-a, iako sigurno ima više dijelova (kao što su skladište podataka, BI alati, web personalizacija i još mnogo toga) koji zahtevaju dalju diskusiju. Zapamtite, ako zvuči previše, ne morate sve da pravite odjednom! Ono što preporučujemo je da počnete sa mapiranjem svojih potreba i Growth stack-a iz snova, a zatim dajte prioritet najvećim “bolnim tačkama” i prvo ih “izliječite”. Ako imate dugoročnu strategiju marketinške tehnologije koja se gradi u pravom smjeru, na pravom ste putu!
