Konten ini disediakan oleh mitra kami Iterable. Iterable adalah cross-channel platform yang memperkuat pengalaman terpadu dan memberi kekuasaan bagi marketer untuk membuat, mengoptimalkan, dan mengukur setiap interaksi yang terjadi sepanjang perjalanan pelanggan.
Sumber: https://iterable.com/blog/a-look-back-at-the-best-emails-from-2021/
Sebagai salah satu channel marketing yang paling berpengaruh, email layak mendapatkan sorotan. Pada tahun lalu, ada beberapa yang berpengaruh dalam hal kampanye email yang efektif dan kami ingin memberikan pujian dengan menyoroti beberapa email terbaik di tahun 2021. Akan tetapi, kami ingin menekankan bahwa bagi kami, “terbaik” tidak selalu berarti gif paling mencolok atau tulisan paling lucu (meskipun, itu tidak ada salahnya).
Kami memikirkan “terbaik” dalam hal pengalaman pelanggan. Email yang kami pilih bertujuan untuk meningkatkan interaksi penerima dengan brand/perusahaan yang mengirimkannya. Baik itu kampanye sambutan atau kampanye keranjang yang ditinggalkan, Berikut adalah contoh mengetahui cara memandu pelanggan melalui perjalanan mereka dengan cara yang dipersonalisasi.
Mari kita lihat siapa yang terpilih.
1. TUFT & NEEDLE
Kita mulai email terbaik dari tahun 2021 adalah email keranjang belanja yang ditinggalkan. Merek kasur Tuft & Needle memikirkan pesan mereka dari sudut pandang pelanggan. Kasur cenderung memiliki harga yang tinggi, sehingga sulit bagi pelanggan untuk mengklik “beli” secara online. Daripada mencoba membujuk pelanggan untuk melakukan pembelian dengan menawarkan diskon, Tuft & Needle memilih untuk mengedukasi konsumen, melalui rangkaian “keranjang belanja yang ditinggalkan”, dengan tujuan membuat mereka lebih nyaman dengan proses pembelian.
Email ini tidak hanya sangat membantu bagi pelanggan yang memperdebatkan apakah akan membeli atau tidak, tetapi juga dipersonalisasi. Salinannya memiliki nama pelanggan, segera menyampaikan bahwa Tuft & Needle memperhatikan, dan menghargai, setiap individu.
2. LE TOTE
Dalam email “keranjang yang ditinggalkan” pada non-penjualan lainnya, Le Tote, bisnis online sewa pakaian wanita yang mengutamakan value proposition mereka. Le Tote menyadari bahwa ketika memutuskan untuk melakukan pembelian online dengan pembelian pakaian secara tradisional, pembeli mungkin mengalami “penyesalan”, atau menyesali pembelian mereka. Namun, karena pelanggan dapat menyewa pakaian dari Le Tote dan mengembalikan apa pun yang tidak ingin mereka simpan, mereka tidak perlu khawatir dengan hal ini. Penyesalan penyewa bukanlah apa-apa.
Kemudian, penulisandan CTA keduanya menarik lebih banyak perhatian pada fakta bahwa pelanggan akan menyewa barang di keranjang mereka, bukan membeli.
3. FABFITFUN
Beralih dari email “keranjang belanja yang ditinggalkan”, kami mengalihkan fokus ke FabFitFun, layanan kotak langganan, dan email selamat datang mereka. Tujuan dari email ini adalah untuk membuat anggota baru membeli kotak pertama mereka dan menyesuaikannya untuk memastikan mereka menyukai produk yang mereka terima. Dengan begitu, isi dari email ini memperjelas bahwa ini adalah email selamat datang. Tapi kemudian, sebagai bonus tambahan FabFitFun menawarkan kupon dan hadiah gratis—semuanya di bagian atas.
Saat pelanggan membaca email ke bawah, mereka dipandu melalui proses FabFitFun. Saat menawarkan layanan yang bukan pertukaran ritel tradisional—seperti kotak langganan—ada baiknya untuk menyertakan:
- Rincian tentang bagaimana cara kerja dari model bisnisini. Petunjuk langkah demi langkah dengan foto dapat meredakan kekhawatiran pelanggan pada saat mendekati proses yang tidak mereka ketahui
- CTA yang tidak berkomitmen. CTA dalam email ini adalah “sesuaikan sekarang”. Alih-alih mengarahkan pelanggan secara langsung untuk membeli, CTA ini memandu pelanggan untuk melihat opsi apa saja yang tersedia.
Email selamat datang ini bukan dorongan untuk membeli, tetapi dorongan lembut, namun bermanfaat.
4. BLUE BOTTLE
Dengan masalah rantai pasokan yang mengganggu belanja di hari libur bersama, Blue Bottle, pemanggang kopi dan penjual retail kopi, ingin mengatasi kepanikan. Dengan email promosi ini, Blue Bottle menetapkan harapan yang jelas bagi pelanggan. Dengan banner di bagian atas, tulisan pada bagian header, dan body email semuanya menjelaskan batas waktu 15 Desember, Blue Bottle ingin memastikan pelanggan memiliki kesempatan untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan tepat waktu untuk hari libur.
Yang sangat kami sukai dari email ini adalah tidak adanya kesalahan dalam membaca. Email ini adalah pesan langsung, dengan informasi terkait dinyatakan dengan jelas. Jika pelanggan tidak memesan karena mereka tidak yakin apakah itu akan tiba pada hari libur, mereka akan memesan sekarang.
5. BOKKSU
Yang terakhir, kami memiliki Boksu. Bokksu, perusahaan kotak langganan makanan ringan dari Jepang, mereka mengirimkan email winback kepada pelanggan. Dengan menggabungkan FOMO (takut ketinggalan), Bokksu berangkat untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang mereka lewatkan.
Di bagian paling atas, ada CTA untuk berlangganan kembali. Bokksu ingin memberi akses cepat bagi pelanggan untuk bergabung kembali. Kemudian, saat pelanggan melihat email, mereka dapat melihat beberapa kotak dengan tema tertentu. Setiap tema memiliki CTA sendiri, sehingga pelanggan dapat memeriksa masing-masing kotak lebih dekat.
Di bagian paling bawah ada CTA yang memandu pengguna untuk melihat seperti apa kotak selanjutnya. Kami menyukai email ini karena menggabungkan nilai tambah untuk pelanggan saat ini dengan berbagai cara untuk mendapatkan pelanggan yang berhenti kembali ke situs. Menawarkan berbagai jalur tidak hanya meningkatkan peluang pelanggan untuk berkunjung, tetapi juga memberi Bokksu data pelanggan tambahan, berdasarkan CTA yang mereka pilih.
EMAIL TERBAIK DARI 2021 FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
Email terbaik dari tahun 2021 adalah email yang mengutamakan pelanggan. Saat merancang kampanye email yang efektif, penting untuk memikirkan apa yang mungkin dibutuhkan pelanggan di setiap titik dalam perjalanan mereka. Mengapa mereka terjebak pada tahap ini? Apakah mereka perlu melakukan penelitian lebih lanjut untuk pembelian besar? Apakah mereka tidak yakin akan mendapatkan pesanannya tepat waktu?
Memikirkan informasi tambahan apa yang dibutuhkan pelanggan pada hambatan masing-masing dalam perjalanan pelanggan akan membantu anda dalam membuat membuat email lebih berdampak. Siapa tahu, tahun depan email Anda bisa masuk daftar ini.
