你一定聽過軟體工程師、前／後端工程師，那麽，你知道什麼是「應用工程師 (Solutions Engineer) 」嗎？想知道應用工程師 (Solutions Engineer) 在公司扮演什麼樣的角色嗎？接下來這篇文章，就讓我們為大家介紹，應用工程師一整天到底都在忙什麼呢？跟其他工程師的差別又是什麼？！
讓我們一起一探究竟吧。
什麼是應用工程師 (Solutions Engineer)？
假如用一句話來形容應用工程師 —— 「最終提出解決方案的角色」應該最為貼切。
既然英文稱為「Solutions Engineer」，勢必就是需要針對客戶遇到的技術問題，為其提供解決方案 (Solutions)。應用工程師會與客戶有直接的互動，例如：一起參與客戶的會議，直接瞭解其需求與困難，並為客戶提出合適的解決方案，再用簡明易瞭的方式讓客戶理解。而除了成功協助客戶上線產品或串接軟體外，也會定期檢查客戶日後使用上的狀況，並能在第一時間發現問題並解決。
與其他工程師最主要差別是什麼呢？
普遍常聽到的工程師都較著重在研發自家公司的產品，並不會與客戶有太多的互動。
而 Ematic 的應用工程師 (Solutions Engineer) 會需要「主動」幫助客戶排解使用各種 Martech 工具時遇到的工程問題，與客戶直接的互動與溝通，並也會與團隊內的客戶成功經理 (Customer Success Manager)、成長團隊 (Growth Team)、設計團隊 (Designer)，以及海外團隊等其他部門密切合作。
應用工程師 (Solutions Engineer) 有什麼特質、技能呢？
每每提及工程師的技能，大部分的人肯定會直覺地想到：「數學很好」、「很會寫 code」、「邏輯性很強」等。但是，除了這些硬實力外，Ematic 的應用工程師 (Solutions Engineer) 還具備了許多軟實力。接下來，讓我們一起看看究竟是什麼樣的特質使他們如此重要吧！
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溝通能力 (Communication)
普遍大家都認為工程師很難溝通，都聽不懂他們在說什麼。在 Ematic，不管是對內對外，應用工程師 (Solutions Engineer) 都善於回答數個問題，舉例來說：需要解釋事情給非工程背景的客戶，並懂的如何將複雜的工程相關問題，轉譯成客戶能好理解的執行方案等等。
而在團隊內，應用工程師也會像是貼身導師一般，幫助客戶成功經理 (Customer Success Manager) 更加懂的一些技術問題，讓他們日後在面對客戶時，能具備一點工程的技術知識去回答。
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商業思維 (Business Thinking)
Ematic 提供許多行銷科技相關的產品／服務，因此面對客戶痛點、問題時，應用工程師 (Solutions Engineer) 能夠「站在客戶角度思考」，思考如何使客戶創造更大的價值和達成商業目的。
除此之外，也會具備產品思維能力，不單單只是懂的如何操作平台、解決問題而已，而是能夠提前思考客戶往後使用產品後，會怎麼呈現、是否會遇到什麼困難，不會只將思維侷限於一個「解決當下問題」的工程師。
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解決問題 & 應變能力 (Problem-solving & Flexibility)
面對多數客戶，會接收無數個問題、痛點需要解決，也因為科技不斷的進步，一定會有新的挑戰和未碰過的領域。因此，應用工程師 (Solutions Engineer) 在面對未知領域時，能夠快速搜尋手邊資料，並在有限的時間內，快速找出解決方案。
應用工程師 (Solutions Engineer) 主要是在做什麼呢？
As a saying goes –– “Being a solutions engineer is all about wearing many different hats”
在 Ematic，應用工程師 (Solutions Engineer) 就像八爪章魚，需要處理各種不同的事情，並了解團隊內和客戶的真正問題和想要達到的目的是什麼。請問你是否會好奇他們都在做些什麼呢？讓我們來為大介紹在 Ematic 應用工程師 (Solutions Engineer) 的一天都在做什麼和主要任務內容。
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產品上線＆設置 (Product Setup & Management)
客戶在購買產品後，應用工程師 (Solutions Engineer) 會協助導入與串接，也會與客戶端的工程師一起協調合作。舉例來說，當客戶 購買了發信平台，Ematic 應用工程師 (Solutions Engineer) 會幫忙進行名單清理與匯入；又或者，購買了GA4 設置事件的服務，應用工程師們便會根據需求並與客戶一起討論完成相關的事件埋設。
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解決客戶技術 / 工程問題 (Technical Problem-Solving)
在導入產品後，客戶在使用或需求上，勢必會遇到一些工程的問題。如同先前提到，應用工程師會定期檢查客戶使用產品狀況，是否遇到工程問題等等，並會直接地與客戶團隊互動溝通，了解客戶的需求與使用上的痛點，並與客戶成功經理 (Customer Success Manager) 一起討論最合適的解決方案，不但協助客戶排解困難，也積極地幫助推動業務成長。
< 延伸閱讀：客戶成功經理 (Customer Success Manager) 是什麼？>
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持續學習 & 面對新挑戰 (Keep Learning & Embrace Challenge)
「沒錯，學習也是任務之一。」
在 Ematic，我們擁有數百個行銷科技合作夥伴，每個客戶購買的產品也不盡相同，因此，應用工程師 (Solutions Engineer) 除了需要對 Ematic 本身代理的產品瞭若指掌外，也必須了解客戶目前使用的電商平台、軟體，後續才能進行設置與串接。
當然，也會遇到沒有出現過的技術問題與挑戰，除了與團隊請教之外，也需要閱讀數多個平台文件，以查找解決方案。
We’re Hiring!
看到這邊，不曉得你對應用工程師 (Solutions Engineer) 這個職位是不是更了解了呢？
事實上，應用工程師 (Solutions Engineer) 不只需要精通技術工程相關知識，也要具備商業思維，才有辦法站在客戶的角度思考問題，並為雙方創造更大的價值！
「我們認為工程師最有價值的貢獻在於，能夠創造出解決問題的工具！。」
假如你 / 妳有工程背景，並對行銷與科技極富熱情 ; 或已具備行銷領域背景，且有一點工程相關知識，想踏入 Martech 產業成為領域先鋒 —— 我們都非常歡迎！
不要再猶豫了，快快加入我們，成為 Ematican，開始展現你 / 妳的長才吧！
