Theo cập nhật mới nhất từ Google, phiên bản GA4 mới hơn và tốt hơn sẽ thay thế GA UA (Universal Analytics) từ tháng 7 năm 2023. Do đó, việc tăng tốc quá trình nâng cấp và chuyển đổi sang nền tảng mới này nên là ưu tiên hàng đầu trong lịch trình sắp tới của tất cả các nhà tiếp thị và phân tích dữ liệu. Dưới đây là một số những điểm khác biệt cơ bản giữa Universal Analytics và GA4 có thể ảnh hưởng đến kế hoạch theo dõi và làm việc hàng ngày của chúng ta đối với Google Analytics.
Mô hình đo lường hoàn toàn mới
GA4 đã chuyển sang một mô hình theo dõi hoàn toàn mới, từ việc lấy phiên truy cập (session) làm nền tảng sang mô hình theo dõi dựa vào sự kiện (event). Cách tiếp cận mới này sẽ giúp mang lại rất nhiều lợi ích dưới đây.
Thứ nhất, chúng ta đã có thể thu thập và phân tích dữ liệu trên nhiều nền tảng khác nhau. Việc tracking dựa trên các event trong GA4 có thể giúp chúng ta tạo ra một báo cáo phản ánh được đầy đủ hành trình của 1 user từ lúc họ tìm kiếm sản phẩm trên điện thoại, rồi lướt website vào ngày hôm sau, và cuối cùng bỏ vào giỏ hàng trên máy tính bảng của họ 2 tuần sau nữa. Điều này giúp GA4 trở thành một công cụ theo dõi đắc lực giúp chúng ta hiểu sâu sắc hơn về hành trình của người dùng trong quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Thứ hai, GA4 cung cấp một công cụ trực quan hóa phễu khách hàng mà trước đây vốn chỉ có trong GA360. Giờ đây với tính năng miễn phí này, chúng ta hoàn toàn có thể tối ưu hóa hơn nữa tỷ lệ chuyển đổi trong từng bước của hành trình khách hàng và tăng tỷ lệ ROI.
Cuối cùng, việc chuyển đổi mô hình theo dõi dựa vào event cũng giúp việc thiết lập các cấu hình tự động một cách dễ dàng hơn, thay vì cấu hình thủ công tốn nhiều thời gian như là với phiên bản GA UA. Các thiết lập event tự động sẽ bao gồm page_view, session_start, first_visit, scrolls, outbound clicks, site search, và video engagement. Mặc dù tự động, nhưng GA4 cũng cho phép chúng ta tuỳ chỉnh từ các event sẵn có. Ví dụ: chúng ta có thể chỉnh sửa event “page_view” để theo dõi “page_view” cho trang mô tả sản phẩm A và trang mô tả sản phẩm B dưới dạng các event riêng biệt.
Thay đổi cách nhận diện người dùng
Universal Analytics thu thập thông tin người dùng bằng cách sử dụng cookie hoặc device ID, trong khi đó, GA4 sử dụng user ID và Google Signal. Với cookie, Google xác định người dùng dựa vào thiết bị, dẫn đến số lượng người dùng tăng cao bất thường. Với Google Signal & User ID, Google sẽ xác định người dùng dựa vào thông tin đăng nhập và có thể gộp người dùng khi họ sử dụng nhiều thiết bị khác nhau. Tất nhiên, cũng vì sự ưu tiên về quyền riêng tư, không thể đảm bảo rằng chúng ta có thể thu thập thông tin người dùng nhiều hơn theo cách này so với lúc còn theo dõi thông qua cookie.
Các chỉ số mới và một số thay đổi với các chỉ số cũ
Với GA4, một vài chỉ số sẽ được thay đổi cách tính toán, cũng như bổ sung thêm các chỉ số mới trong thu thập và phân tích dữ liệu. Ví dụ: bên cạnh “bounced rate (tỷ lệ thoát trang)” được Google thay đổi cách tính toán với tỷ lệ chính xác cao hơn và cùng với chỉ số “phiên tương tác (engaged session)”, được tính bằng số phiên tương tác chia cho tổng số phiên truy cập.
Ngoài ra, mặc dù “session” vẫn còn trong phiên bản GA4, do tất cả việc theo dõi hiện tại đều sẽ dựa theo event, nếu người dùng gửi một form đăng ký hai lần trong một phiên truy cập session, UA sẽ tính là 1 lượt chuyển đổi, nhưng GA4 sẽ tính là 2 (vì có 2 event được tạo ra trong session này).
Hỗ trợ nâng cao hơn cho việc phân tích
Bên cạnh những cập nhật cơ bản trên, Google cũng sẽ cung cấp nhiều hỗ trợ hơn trên phiên bản GA4 so với với Universal Analytics. Điều này giúp chúng ta tiến hành phân tích chuyên sâu và đưa ra quyết định tối ưu hơn khi sử dụng GA4. Dưới đây là một số điểm ưu ái mà Google đã dành cho phiên bản này:
- Một số công cụ trước đây vốn chỉ dành cho khách hàng của GA360 thì nay đã có sẵn miễn phí cho tất cả mọi người với phiên bản GA4. Ví dụ: báo cáo segment overlap, enhanced events, path analysis, v.v.
- Thêm tính năng “predictive audience and metrics” sử dụng công nghệ machine learning để lập mô hình các giao dịch và doanh thu trong tương lai. Bằng cách này, GA4 cho phép chúng ta nhắm mục tiêu quảng cáo đến những khách hàng có nhiều khả năng mua sản phẩm/dịch vụ hơn trong vòng 7 ngày tới.
- Cho phép thêm nhiều tích hợp mới, bao gồm Display & Video 360 trong property của GA4, giúp mang lại nhiều lợi ích cho các thương hiệu hiện có mặt trên YouTube. Ngoài ra, Google cũng sẽ cung cấp kết nối miễn phí với BigQuery, điều này vốn không thể làm được nếu chúng ta không nâng cấp lên GA360 trong thời kì của Universal Analytics. Hơn nữa, với GA4, giờ đây chúng ta có thể tạo các phân khúc khách hàng và sau đó chuyển sang Optimize để nhắm mục tiêu tốt hơn.
- Thêm snapshot vi mô đến từng user giúp chúng ta khám phá hành vi của họ và mức độ tương tác trong thời gian thực trên các website và ứng dụng.
- Loại bỏ giới hạn hit limit vốn được đặt trước đây là 10 triệu hit mỗi tháng trong Universal Analytics.
Thay đổi giao diện báo cáo
Trong GA4, sẽ có ít báo cáo tiêu chuẩn, nhưng có nhiều báo cáo tùy chỉnh hơn đáp ứng cho nhiều nhu cầu khác nhau. Google sẽ tạo điều kiện để giúp chúng ta dễ dàng tiếp cận hơn đến các kỹ thuật phân tích nâng cao và template mẫu trong Analysis Hub. Tuy nhiên, điều đó cũng đồng nghĩa là, đối với một vài người vốn đã quen với việc xem báo cáo trên UA, sẽ có một số công việc cần làm để sắp xếp lại tất cả các báo cáo trước đây, và điều chỉnh sao cho phù hợp với các mẫu report mới nhằm xuất thông tin chuyên sâu về người dùng trong hệ thống này. Chúng tôi cũng sẽ đề cập thêm những sự khác biệt rõ ràng hơn về giao diện của GA4 trong các bài viết sắp tới đây.
Bảng so sánh ngắn gọn giữa GA4 và UA
Lời kết
Trên đây là một vài điểm khác biệt chính giữa GA Universal Analytics và GA4, nhưng chắc chắn danh sách này còn dài nữa vì việc chuyển đổi từ UA sang GA4 là một bước tiến khổng lồ của Google. Để đảm bảo một quá trình chuyển đổi mượt mà và thuận lợi, chúng tôi đề xuất bạn có thể tạo một property mới chạy song song với phiên bản GA UA hiện tại, mà ở đó, bạn có thể thoải mái thử các tính năng khác biệt và tự trải nghiệm mô hình theo dõi mới này.
Chúng tôi cũng cho rằng bất kỳ điều gì liên quan đến việc thu thập, tích hợp và phân tích dữ liệu, trên thực tế, đều rất quan trọng, do đó tại Ematic Solutions, chúng tôi luôn sẵn sàng trao đổi để giúp bạn tháo gỡ mọi thắc mắc mà bạn có thể gặp phải trong giai đoạn chuyển đổi này, đồng thời hỗ trợ bạn đi trước đối thủ cạnh tranh với một hệ thống theo dõi phù hợp và chính xác. Liên hệ ngay với chúng tôi và hãy cùng tăng tốc quá trình chuyển đổi của bạn!
