Marketing automation ngày nay được thực hiện một cách nhanh chóng nhờ sự hiện diện của các công cụ mới mà không cần đến việc viết code. Bạn chỉ cần đơn giản kéo thả để tạo ra một hành trình với nhiều bước và hành động khác nhau. Không cần phải đụng một chút gì đến code. Nghe có vẻ rất dễ dàng đúng không?
Nếu tất cả mọi thứ đều dễ dàng như vậy, có thể chúng ta sẽ mong đợi công cụ mang tính thay đổi này được sử dụng một cách rộng rãi. Tuy nhiên theo quan sát của chúng tôi sau khi tiếp xúc với hàng trăm doanh nghiệp, đông đảo khách hàng không thực sự sử dụng hết tính năng của marketing automation, ngay cả khi các công cụ của họ hoàn toàn cho phép họ có thể làm như vậy.
Chắc hẳn phải có một số thách thức tiềm ẩn phía sau. Dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp ba thách thức thường gặp của marketing automation và cung cấp cho bạn một số lời khuyên để giúp loại bỏ nó.
Ba khó khăn thường gặp về marketing automation
1) Chuyên môn và cách triển khai
Thiếu chuyên môn và cách triển khai được đánh giá là thách thức hàng đầu về tiếp thị tự động trong một cuộc khảo sát quốc tế, với gần một nửa số câu trả lời (chiếm đến 40,3%) cho rằng đó là yếu tố cản trở họ bắt đầu sử dụng marketing automation. Mặc dù tiếp thị tự động giúp đơn giản hóa quy trình tiếp thị, nhưng thực sự phải đòi hỏi một mức độ kiến thức nhất định về công nghệ, từ chức năng của các nền tảng đến tính logic trong quy trình tự động, cách để thu về lượt khách hàng tiềm năng và phân khúc khách hàng. Rất nhiều trường hợp khi nền tảng tự động được đưa vào, doanh nghiệp không có đủ nguồn lực để đào tạo về những điều cơ bản được đề cập ở trên.
Lời khuyên của chúng tôi:
- Hãy bắt đầu một cách đơn giản. Có rất nhiều thứ bạn có thể vô tình làm hỏng nếu không kiểm tra chính xác chi tiết cụ thể, đặc biệt là khi bạn có nhiều chương trình tự động chạy song song và gửi chồng chéo lên cùng một tập đối tượng khách hàng. Quá trình phát triển chắc chắn phải cần đến kinh nghiệm. Đừng quá tham vọng để hướng đến một viễn cảnh hoàn hảo ngay trong một lần thiết lập.
- Các nhà tư vấn về mặt triển khai luôn đem đến giá trị cho bạn. Khi bạn bắt đầu triển khai, hãy cân nhắc tìm kiếm sự trợ giúp từ các chuyên gia trong cùng lĩnh vực như Ematic để đảm bảo quá trình này suôn sẻ và giúp hỗ trợ đội ngũ của doanh nghiệp có được kiến thức cần thiết để gia tăng tỷ lệ thành công trong việc sử dụng các phần mềm tự tiếp thị tự động.
2) Tích hợp nguồn dữ liệu chất lượng
Chiến dịch tiếp thị tự động của bạn sẽ chỉ hiệu quả khi dữ liệu của bạn thực sự có chất lượng. Nếu bạn muốn thiết lập hành trình cho giỏ hàng bỏ quên, bạn cần chuẩn bị sẵn dữ liệu về lịch sử mua hàng của khách trong nền tảng tự động. Và nếu chỉ có dữ liệu thôi là chưa đủ, dữ liệu của bạn phải thật chính xác, phù hợp và được xác minh để giúp quy trình tự động hóa của bạn thành công. Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều nhận thức rõ về chất lượng dữ liệu khách hàng. Thông tin khách hàng sai, trạng thái mua hàng không khớp hoặc thiếu dữ liệu là những lỗi thường được phát hiện ngay khi chúng tôi xem xét lại dữ liệu của khách hàng. Và chính những sai sót nhỏ này có khả năng làm ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm người dùng.
Lời khuyên của chúng tôi:
- Kiểm tra dữ liệu của bạn trước khi đưa vào sử dụng: Một nguyên tắc vàng là luôn xem lại dữ liệu mà bạn sắp sử dụng và kiểm tra xem nó đã đầy đủ và đúng thời điểm chưa. Thiết lập một số quy tắc xác thực dữ liệu có thể rất hữu ích, nhưng nếu không, đơn giản hơn là kiểm tra bằng mắt thường vẫn hữu ích hơn là không làm gì cả.
- Thực hiện kiểm tra tình trạng dữ liệu thường xuyên: Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra dữ liệu của mình ít nhất một lần mỗi quý và kiểm tra các chỉ số như tỷ lệ thoát trang, email không hợp lệ, những khách có thể bán được hàng so với những khách không bán được hàng, các trường thông tin không đầy đủ, dữ liệu không nhất quán,… Đối với một số doanh nghiệp thiếu nhân lực hoặc thiếu kiến thức, Ematic có thể cung cấp tài nguyên cần thiết cho doanh nghiệp như một phần của dịch vụ tiếp thị tự động mà chúng tôi cung cấp.
- Đừng quên đặt thêm thông tin mặc định trong tin nhắn tự động của bạn. Bạn sẽ không muốn gửi đi một điều gì đó như “, đây là một món quà dành cho bạn” – đi kèm một khoảng trống dài trong câu do thiếu tên khách hàng.
3) Quản lý chương trình tự động như một hệ thống
Mặc dù việc vẽ ra một quy trình chạy tự động là rất dễ, nhưng việc tìm và xử lý các sự cố kỹ thuật trong quy trình đó lại là một điều vô cùng thách thức. Khi quy trình không hoạt động như mong đợi, có thể có rất nhiều lý do đằng sau, chẳng hạn như không thêm được email (hoặc đã thêm quá nhiều lần) vào hành trình tự động, email không được gửi đúng cách do vấn đề về khả năng gửi hoặc thông tin liên hệ đã đi sai luồng tự động dựa trên câu lệnh “If / Else”,… Đối với các nhà tiếp thị ít được trang bị kiến thức về mặt kỹ thuật, đây có thể là một câu đố phức tạp và khó có lời giải.
Ngay cả đối với một số công ty đã xây dựng các chương trình tiếp thị tự động phức tạp trong một thời gian dài, không có gì lạ khi một trưởng phòng CRM rời đi, nhân sự phụ trách mới sẽ có xu hướng bỏ đi quy trình hiện tại và bắt đầu lại từ đầu vì họ không quen với mô hình sẵn có và sợ sẽ phá vỡ luồng tự động dù đó chỉ là một thay đổi nhỏ.
Lời khuyên của chúng tôi:
- Đừng bỏ qua sự hỗ trợ về mặt kỹ thuật. Nếu bạn không có các kỹ sư chuyên trách về mảng CRM trong doanh nghiệp, thì việc có một đối tác bên ngoài hỗ trợ kỹ thuật lâu dài có thể giúp mang lại lợi ích cho bạn. Họ không chỉ có thể giúp bạn loại bỏ các vấn đề khó khăn về kỹ thuật mà còn có thể giám sát và đảm bảo hệ thống chạy trơn tru trong mọi trường hợp. Ngay cả khi có sự thay đổi về nhân sự trong doanh nghiệp, phía đối tác có thể giúp bạn truyền đạt lại kinh nghiệm trong quá trình chuyển đổi và đảm bảo nhân sự tiếp theo được đào tạo đầy đủ về cách vận hành hệ thống của bạn.
Luôn có những thách thức cần vượt qua một khi bạn triển khai công nghệ mới, nhưng chắc chắn lợi ích mang lại luôn rất xứng đáng. Nếu bạn đang tìm cách khai thác nhiều tiềm năng hơn từ mô hình marketing automation, hãy để chúng tôi giúp bạn. Các dịch vụ được vận hành một cách chuyên nghiệp từ Ematic có thể hỗ trợ bạn trong tất cả mọi lĩnh vực của tiếp thị tự động, từ lập kế hoạch chiến lược, thiết lập kỹ thuật, tạo/quản lý chiến dịch, phân tích đến tối ưu hóa. Dù bạn chỉ muốn bổ sung một hệ thống nào đó hoặc yêu cầu hỗ trợ từ đầu đến cuối, chúng tôi đều có thể hỗ trợ bạn. Tìm hiểu thêm về dịch vụ hoặc Liên hệ với chúng tôi để trao đổi thêm về kế hoạch tiếp thị tự động của bạn nhé.
